家住綏中縣高嶺鎮趙家村的姚某學，於1993年認識一名在外流浪自稱張某群的女子；當時，姚某學將張某群收留，並同居生活至今。
去年年底，姚某學到公安機關反映，其老伴張某群無戶口。隨即，綏中縣局高嶺鎮派出所戶籍民警李亮前往姚某學家進行調查，得知張某群原籍為四川省，於1993年被同村人騙到綏中縣務工，後來便沒有回去。根據調查結果，張某群應回四川省原籍補錄戶口，綏中公安機關無權為其補錄。可是，張某群今年已經80歲了，且行動不便。
李亮決定幫助張某群。 經了解，張某群在四川省有過兩段婚姻，輾轉居住多個縣區，但是年紀較大，頭腦不清，不記得她在哪裡有過戶口，需要逐個排查其在居住過的地方有沒有辦理過。
李亮首先查詢了張某群印象較深的四川省仁壽縣，通過網際網路信息，找到了仁壽縣的公安窗口。 仁壽縣的戶籍民警十分配合，並查找了原始檔案和張某群居住過的鄉鎮，但結果卻不理想，張某群未在仁壽縣辦理過戶口。
排除了一處地方。接著，李亮又聯繫張某群口述的蒲江縣，因張某群口音問題，李亮錯聽成了浦江縣（浙江省），聯繫浦江縣公安機關後，李亮將張某群的事情告知對方；通過查找，無張某群的任何信息。
李亮又去問張某群，這才得知是蒲江縣。李亮通過網際網路聯繫了蒲江縣的公安窗口，並與對方的戶籍民警加了微信。可對方仍未發現張某群的信息。
為了查清情況，李亮問張某群是否有遺漏的信息沒有告知。這次張某群說，其在蒲江縣有個兒子叫徐某，但是其兒子因為張某群早年離開，和她並無母子感情，不願管這件事，所以一開始她就沒說。
很快，李亮查到了徐某，將徐某的照片拿給張某群辨認，張某群確定這就是兒子。李亮將這個信息告知蒲江縣戶籍民警，終於聯繫上了徐某。
徐某說，其母親在蒲江縣時應該有戶口，是後來因人口失蹤被註銷了，她在蒲江縣的戶口姓名為代某芬。但徐某對張某群補錄戶口一事有所顧忌，怕承擔對她的贍養義務。
李亮對其進行了解釋，告知他將戶口補錄回來後，會幫忙將張某群的戶口遷移至遼寧省綏中縣。最終，徐某同意配合將其母親的戶口進行補錄。
李亮將情況告知了蒲江縣戶籍民警，對方要求李亮繼續開展調查。於是，李亮前往張某群家中對她做詢問筆錄、照相片、出具調查報告等，之後將這些材料郵寄到蒲江。經過前後四個月的不斷努力，4月9日，代某芬（張某群）的戶口終於在四川省蒲江縣補錄。
事情辦完後，姚某學和張某群專程來到派出所，握著李亮的手說：「這事多麻煩啊，你卻這麼認真，真是好警察、好樣的！」