在從化警隊有這樣一個群體

她們工作兩點一線，看似簡單乏味

卻飽含著耐心、細心和責任心

沒有烈日、寒風的洗禮

卻滿載著窗口服務的寒來暑往

和驗訖印章的起起落落

她們就是獲得

從化區三八紅旗集體稱號的

廣州市公安局從化區分局

人口管理大隊二中隊

中隊共有成員45名，其中25名為女性

是一支名副其實的「娘子軍」

她們肩負著從化城區11多萬

常住人口的戶籍管理

和全區出入境證件受理髮放的重任

日復一日、年復一年，她們紮根平凡「小窗口」，創造不凡「大作為」，連續多年實現群眾「零投訴」，業務「零差錯」 ，隊伍「零違紀」，先後榮獲巾幗文明崗、集體三等功等殊榮。2018、2019年度，2人榮立個人三等功，1人獲評羊城公安三八紅旗手，5人獲評個人嘉獎，7人公務員年度考核優秀。共辦理各類證件328728件，提供加急服務441餘人次，主動送證上門服務15人次，收到企業和個人贈送錦旗3面，表揚信5封。

一起來看看這支「娘子軍」的故事吧

科技助力

讓服務管理更高效便捷

為了最大限度提高服務質效，她們引進一大批智能設備為群眾提供更便捷的服務，實現全區所有派出所24小時自助辦證全覆蓋，並將「出入境智慧小屋」等自助申請設備放入24小時自助辦證區，推動群眾「只跑一次」改革從創新向創優升級，出入境證件加簽從7個工作日縮短為2分鐘「立等可取」。

她們深化戶政業務網上辦理，打造具有廣州特色的戶政便民服務體系，完善「網上戶籍室」和戶政智能諮詢機器，實現業務「零跑動」。同時，積極探索24小時自助辦證服務與社區警務室融合的機制，增強群眾安全感的同時，更好地向群眾宣傳法律法規和安全防範知識。　

節假日辦公+延時加班

用堅守傳遞為民情懷

自2018年6月以來，她們堅持實行無假日辦公，春節、國慶等國家法定節假日首日不休息，堅持開門辦公，隨到隨辦。為了不讓群眾白跑路，她們還自覺開展「延時加班」服務，對在下班時仍有群眾排隊申辦業務的，推遲下班時間，讓群眾一次辦結、滿意而歸。

2019年的一個夏日，一位70多歲的老人前來辦理港澳通行證。採集指紋時，經辦民警李艷基發現老人的手上滿是老繭，指紋已經磨花，嚴重影響採集。眼看接近下班時間，老人家顯得有些著急，生怕被告知改日再來辦理。李艷基看出了老人的焦慮，輕聲安慰道「阿姨，不要擔心，今天我一定想辦法幫您處理好。我先幫您擦點護手霜吧，這樣可以幫助採集指紋」。李艷基不厭其煩地為老人擦手霜，搓手指，告訴其按指紋的技巧。經過長達二十多分鐘的反覆嘗試，終於採集好指紋，為老人辦理好通行證。老人發自肺腑地說：「你們的服務真好真貼心。」

綠色通道

讓制度條文有力度也有溫度

小小辦證窗

也是世間百態的一面折射鏡

當遇到形形色色的「疑難雜症」時

窗口工作人員不僅需要

對各類法律法規和政策條文精準把握

更離不開一顆急群眾之所急的初心

2019年2月19日，太平鎮群眾黃某帶著孫子、孫女和一面寫著「盡職盡責、熱心為民」的錦旗來到人口大隊。原來，一年前，黃某夫婦到辦證大廳反映想為其孫子孫女辦理入戶，但由於孩子父親已故，母親弒夫在監獄服刑，導致手續不全，希望尋求民警的幫助。經辦民警江新桃詳細了解事情來龍去脈後，迅速上報大隊領導，大隊指令其全力跟進，盡最大努力幫助黃某解決困難。

向黃某戶籍所在地太平派出所了解情況、向戶政支隊諮詢辦理程序、做親子鑑定、讓母親出具「同意孩子入戶奶奶名下的聲明」……江新桃一步步指導黃某夫婦按要求準備好相關材料。考慮到夫妻兩人年歲已高，出行不便，江新桃又聯合太平派出所戶籍民警主動作為，在嚴格遵守國家政策和戶籍管理規定的前提下，奔波多地、往返數次，積極協調相關部門，終於在2018年11月讓兩名小孩順利落戶。

送證上門

將「窗口」開到困難群眾的家裡

結合「百萬警進千萬家」活動

人口二中隊將辦證服務「窗口前移」

為孤寡老人、殘疾人等特殊群體送證上門

做好服務群眾的「最後一公里」

2019年11月30日，一名黃姓老人坐著自駕輪椅緩緩進入辦證大廳，反映其妻子身份證遺失，因年老患病行動不便，難以到公安機關補辦新證，而辦理醫保等諸多事項都亟需身份證。

經辦民警熊雨清經請示領導，決定為其上門辦證。考慮到老人自己推輪椅回到位於街口街碧溪橫一街二巷的家至少得一個多小時，熊雨清將手上事務簡單交接給同事後，當即駕車送老人回家，現場對其妻子進行指紋採集和照片拍攝，並特事特辦，啟動加急程序，親手將製作好的新證送到老人家裡。

不一樣的肩章，一樣的擔當

二中隊現有職工和輔警22人

其中女性13人

藏藍不分深淺，英雄不論出處

在服務群眾的一線

她們與民警一道並肩作戰

用實際行動訴說為民情懷

2019年12月18日，家住梅州的蔡先生專程來到辦證大廳，操著濃重的客家口音普通話頻頻對工作人員表示感謝，特別向為其辦理業務的輔警鄺綺紅豎起了大拇指。為了登門致謝他專門在從化逗留一晚，並連夜製作錦旗，他說：「你們重承諾、不敷衍、辦實事的工作態度，讓我真正感受到了人民公安為人民！」

2019年11月，蔡先生因女兒生病住院急需二代身份證，特意從梅州趕來從化。一個40多歲的青壯男子為何至今才申請辦理二代身份證？出於職業敏感，經辦人員鄺綺紅對其情況進行了初步查證。原來一直在梅州居住的蔡先生1994年將戶口遷至從化，當地戶口卻沒有及時註銷，存在雙重戶口，無法當場辦理。蔡先生聽聞後焦躁無比，聲淚俱下，稱女兒的病等不起。鄺綺紅與中隊領導一起耐心安撫他的情緒，建議其先回老家照顧女兒，並承諾會加快核查和辦證進程。隨後，鄺綺紅會同民警進一步核實其兩個戶口的真實性，迅速綜合相關情況發函至梅州當地派出所，並致電該所戶籍民警，商請儘快對其戶籍信息進行核查。收到對方復函後，鄺綺紅火速通知蔡先生赴從化辦證。12月17日，在從化順利拿到二代身份證的蔡先生一直緊皺的眉頭終於舒展開來。

警花颯爽笑春風，巾幗翩翩亦英雄

她們用真誠和溫暖感染辦事群眾

全力以赴為群眾排憂解難

打通服務群眾最後「一公里」

以實際行動助力我區新時代文明實踐

用奉獻和大愛架起警民魚水情的溫馨橋樑

文&圖：陳寶怡 通訊員郭雪梅

網絡編輯：劉芳

初審：陳治

審核：梁偉東

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