當今，酒店行業的高速發展為酒店用品行業的發展帶來了機遇和挑戰，行業競爭不斷激烈化，在這個快速變化的年代，如何能帶領自己的公司穩定地向前推進呢?本期【豫企匯談】邀請到了河南百士德酒店用品有限公司總經理趙利崗，看他如何實幹興業，秉持抱誠守真，言信行果的信念服務每一位客戶，以「大勝以德、誠信天下」為經營理念，立志成為中國一流的酒店產品供應商。
【個人簡介】趙利崗，河南百士德酒店用品有限公司總經理，河南省酒店用品行業協會常務理事，客優匯酒店用品商城創始人，Life H酒店生活館創始人，河南仰思教育創始人。
質樸忠厚 穩紮穩打走上創業之路
初見趙利崗，給人一種務實、低調的感覺，言語間盡顯質樸。「我的專業是計算機，畢業後做網際網路銷售，可做了一年後，總感覺這個行業並不是自己所喜歡的，整個人感覺很虛浮。」趙利崗說，「後來，在朋友的介紹下，我開始踏入酒店用品行業。雖然是跨界，與專業不對口，但我還是想要做穩當、務實的工作。」
2003年，趙利崗進入酒店用品行業，做起銷售工作，並且一干就是3年。但他並不想一直為他人打工，於是，創業的想法在他心中逐漸萌發。想創業，但創業資金從何而來?
「我出身農村，家境貧寒，打工幾年也沒有多少積蓄，身邊的親戚和朋友手頭也比較緊。」趙利崗回憶自己創業初期的艱難，感慨地說，「可在當時仍然有不少親近的人拿出三五千借給了我，眾人拾柴火焰高，最終，他們幫我湊夠了10萬元的創業資金。」
正是趙利崗的質樸忠厚，讓親戚朋友都願意為其慷慨解囊。趙利崗也深知他們的不容易，對此，他向大家保證：年前，一定會把錢還上。
不曾想，臨近年關，趙利崗遲遲沒有談妥一筆訂單，這讓他焦慮不已，不想讓自己的承諾成為空頭支票。那段時間，他幾乎每天都拜訪、回訪客戶。功夫不負有心人，年前最後1天，趙利崗簽下了第一筆單，在拿到款項後，他第一時間將所借的錢一一還上。
為人敦厚老實、言信行果，也讓很多客戶對趙利崗讚賞有加，更有不少客戶與其合作後，私交甚好，還給他介紹不少客戶。
2006年，趙利崗創辦了河南百士德酒店用品有限公司(以下簡稱百士德),主營酒店客房布草、一次性用品及酒店配套用品。自此，趙利崗在創業道路上每一步都穩紮穩打。
在他看來，只要方向對,走再慢都不要緊。他認為百士德要想在酒店用品行業立足，並且做強、做大，最重要的就是要穩當、實幹。空談誤業，實幹興企。在行業競爭激烈、快速變化的年代,他帶領百士德穩步向前, 而這正體現了一位實幹企業家的非凡之處。
抱誠守真 秉持「誠信天下」的理念服務每一位客戶
「大勝以德，誠信天下」是百士德的經營之魂，它被每一位百士德人深深地牢記於心，並踐行於服務的每一位客戶。「百士德不管是維護老客戶，還是開發新客戶，都必須要以誠待人，換位思考。只有讓新老客戶都感受到我們的誠意、專業、細節，才會建立並保持良好的合作關係。」趙利崗如是說。
在酒店用品行業，很多銷售人員在面對客戶時都會使出渾身解數來留住客戶，將自己的產品說得天花亂墜，趙利崗卻反其道而行之，他會實事求是地講出產品的隱性問題。在他看來，客戶的認知度並不是很專業，所以必須要對客戶坦誠。
「2014年，我在談業務時，需要與十幾個商家競爭。對方要求我們在鋪床的過程中展示產品。在鋪床時，我會將每一個產品的細節以及用戶體驗等都講得很清楚，還會實事求是地說出產品的質地，比如，被單的紗織密度有60*40、60*60、60*80等，數值越大，紗織越細，面紗的等級也會更高。最終，對方因為我們注重細節、專業而選擇了我們。」趙利崗回憶說，「在售後保障上，我們也力爭做到讓客戶滿意。比如，如果產品質量出現問題，我們會立刻退貨;如果在物流過程中，產品出現損壞，我們會無償賠付;如果客戶在使用過程中沒有達到預期所談的效果，我們也會進行賠付，務必使客戶滿意。」
在酒店用品行業打拚十幾年，正是由於對產品品質把控嚴格、為人真誠、守信,才會獲得眾多客戶的認可,也讓趙利崗以及百士德的口碑變得越來越好。目前，百士德在自有產品的基礎上與國內外眾多知名品牌合作，比如，大河錦江飯店、萊旺達、中州國際、鳳翔山莊、大浪淘沙等，整合產品上千餘種，涉及布草、小家電、一次性用品、水晶、陶瓷、玻璃器皿、不鏽鋼製品等，充分滿足了酒店客房、大堂、餐廳、會議廳、廚房等各個環節的需求。
不過，在2016年，百士德在發展的過程中卻遭遇了瓶頸期。此時的趙利崗深知，需要充分發揮網際網路的作用，從而不斷增加百士德產品的供應體量。「當時，我們開始做網際網路平台，平台集合了廚房的設備、餐具、酒店的家具、客房用品等四個板塊。這種做法都是與廠家直接對接，做細分化的TOC平台，目的就是減少中間環節，讓客戶節省成本。經過不斷地探索和嘗試，我們逐漸找到贏利點。」趙利崗介紹道。
談及公司未來的規劃和期許，趙利崗表示，未來百士德會走中高端精品酒店用品供應路線，同時向個性化、定製化、網絡化發展，優化客戶的體驗感，充分發揮網際網路的作用，不斷增加百士德產品的供應體量，把熟悉的領域做好，穩中求進，不願短暫如煙花般燦爛，而是希望永久地立足於酒店用品行業。
包容員工 做人做事有大格局
凡成大事者，必有大格局。企業要想留住人才，需要「樂人才之樂而樂,憂人才之憂而憂」,即尊重、理解、寬容、關心人才，百士德就有這樣良好的企業文化。「我曾經替他人打工，深知員工的訴求，所以我會站在員工的角度考慮問題，盡力為他們營造良好的工作環境。」趙利崗說，「在百士德，只有獎勵，沒有懲罰，我會放手讓他們去發揮自己的才能。」
理解、包容員工，是趙利崗的企業管理理念，他認為想要讓員工對公司有歸屬感，就要讓員工感受到家庭式的溫暖。平日裡，趙利崗不僅會與員工多溝通、交流，還會為員工提供參與企業經營管理的機會，讓他們充分感到自己對企業的影響力，從而激發他們的責任感和歸屬感。「企業只有秉持開放的態度，才能更好地招賢納士，為企業發展積累人才。」談及員工管理，趙利崗說道。
正是趙利崗的包容、大格局，才讓百士德十幾年來員工流失率幾乎為零，才讓企業根基牢固，朝著良性的方向持續發展壯大。
不僅如此，趙利崗還十分注重員工的能力提升，他深知員工是企業發展的核心動力，所以百士德會經常組織員工學習，讓他們在能力上有所提升。「我們每隔一段時間都會請專家將一些行業方法和技巧傳授給員工，並讓他們在工作上靈活使用，還會組織他們多讀書，開拓視野，增長見識。」趙利崗說。
2019年是新中國成立70周年，70年風雨兼程，作為一名企業家，趙利崗深有感觸地說：「如今，我國的財政實力日益壯大，為社會發展提供了堅實的財力保障。作為小微企業的我們，從中獲利不少。特別是今年的減稅降費，對於小型微利企業來說是一個很大的政策優惠，這讓很多企業可以走得更遠、更穩健。乘風破浪潮頭立，揚帆起航正當時。乘著減稅降費的東風，我們會抓住更多的發展機遇，讓企業走得更遠。」
【豫企匯談】是由中華網河南頻道、鄭州大學幹部培訓中心企業培訓部、BOSS商學院、國際V直播聯袂打造的關注企業家成長、企業發展的高端訪談類欄目，旨在充分挖掘企業家在創業中為公司發展、社會進步、人類美好幸福生活作出的價值與貢獻，積極探尋企業家匠人精神和背後的感人故事，以小切口反映大背景、小故事反映大時代，生動展現河南地區企業家奮楫爭先、勇立潮頭、奮力建功新時代的精神風貌。