看到「醉清風」這個雅致的名字，很難想像這是一家銷售額超10億的情趣用品公司。
更難以置信的是，這個公司的創始人並不是什麼天才企業家，而是一個學法律出身的門外漢。
2007年，馬雲做客《贏在中國》節目，以導師的身份向千萬中國創業者傳授商業經驗。節目中，他說出了現在電商圈人盡皆知的那句話——「讓天下沒有難做的生意」。
或許現在馬雲自己都不記得上過這個節目，但他的話卻深深鼓舞了一個叫楊昌亮的普通人（下文簡稱老楊）。一年後，老楊辭去了銷售的工作，準備在淘寶上創業。
老楊喜歡混跡各大網絡論壇，他看到貓撲和天涯上「資深人士」講述情趣行業的從業經歷，便對這個新鮮的行業產生了濃厚的興趣。
做了一些調研之後，他發現這個行業線下的店鋪銷量往往不盡人意，但線上卻要好得多。通過諮詢一些商家，老楊覺得，這事兒有搞頭。
2008年4月，老楊的情趣用品淘寶店開張了，他取了個頗為雅致的名字：「醉清風」。由於出身法律專業，他本身沒有過硬的商業素養，只能跟著別人做，別人怎麼賣他就怎麼賣。
在最初的半年，老楊的網店勢頭猛烈，一度衝到類目的前十。但隨著和他一樣的跟風者越來越多，競爭愈發激烈，增長也逐漸開始放緩。
2010年1月，令老楊意想不到的事情發生了，由於國家嚴查涉黃信息，一夜之間淘寶把所有賣情趣用品的店鋪都關閉了！雖然不久後合乎法規的店都給予恢復，但依然讓賣家們心中蒙上了一層陰影：這次僥倖躲過了，那下次呢？做得好好的店說沒就沒了，這誰受得了？
（圖文無關）
於是，一大批跟風湧入這個行業的賣家開始激流勇退，要麼做回線下，要麼轉賣其他商品。然而老楊還是選擇繼續做下去，這倒不是因為他看到了行業的大好前景，而是手裡剛好進了一大批貨，就算不賣也是爛在手裡。
這種「破罐子破摔」的精神，反倒成為了老楊發跡的開始。由於競爭對手大幅減少，老楊的店鋪竟一路狂奔，成為了網上的少數幾家「口碑老店」，並於2016年創下了5億的銷售額。此後以每年35%的速度增長，去年已突破十億大關。
事實證明，「跟風」本沒有錯，可惜大多數人往往不能堅持下來，風向稍有改變就止步不前，最後一事無成。
要跟，就跟到底，這就是老楊的態度。
當然，如果老楊真的什麼都不懂，只是愣著頭往前沖，能達到今天的成就是不可能的。雖說是門外漢，他也有自己擅長的專業領域——法律。
而情趣用品行業，恰好最需要的就是法律知識。
比如，產品的詳情頁，就是最容易出問題的地方。如果做得太「逼真」很可能觸碰法律的紅線，但這又是顧客最感興趣的部分。
所以，如何把握這個「度」，便成為了商家們的難題。但這個問題對於法律出身老楊來說，根本不是問題。
另外，老楊的一些同行們，為了節約成本，經常會使用一些沒有版權的圖片素材，甚至「盜取」別人的詳情頁來用，因為當時被抓到的機率不高，所以不少人頂風作案。
作為法律專業出身的老楊，自然不可能知法犯法，為了保證圖片的原創性和提高美觀性，2011年開始，老楊專門找模特為醉清風的商品拍照，還曾因不了解行情上當受騙。
（圖文無關）
除此之外，行業內賣家的另外兩大「通病」——刷單和逃稅，在老楊這裡也是不存在的。曾經有職業打假人舉報醉清風不納稅，可稅務局的人過來一看，2014到2016年的電子發票都在，一點問題都沒有。
在老楊看來，造假是一件很累的事，一個謊言要靠千萬個謊言來圓，造假多了，每天提心弔膽，永遠不知道哪一天會露餡。為了一點利潤把自己搞得那麼累，是非常不值得的。
總有人說，常在河邊走，哪有不濕鞋？而老楊的經歷則體現出了一種解決思路：
穿一雙防水的鞋。
最近爆火B站的羅翔教授曾說，法律無非解決社會生活矛盾，所以法律人在邏輯之外，還要有作為一個普通人的樸素情感。
而同樣學法出身的老楊之所以能成功，正是因為他在知法守法的同時，做到了對顧客的人文關懷。
曾經有一次，老楊的一個顧客在雨天收快遞，紙箱被雨水打濕，箱子裡的東西露了出來，導致顧客隱私泄露。最後客服接到投訴電話的時候，光靠聲音就能感受到顧客灼熱的怒火。
自那以後，老楊立下鐵令，無論發什麼貨，都務必在包裝外賣套一個黑色塑料袋，甚至塞一些填充物，讓外人無法輕易看到貨物的內容。同時在訂單上也嚴防死守，不透露任何產品信息，連快遞員都不知道自己運的是什麼。
老楊的增加的這些工序，無疑會對成本和發貨速度造成不利影響，但他很清楚，沒有什麼能比客戶體驗更重要。隱私泄露對賣家來說可能只是一個投訴率的數字，但對個人來說，是實打實的災難。
的確，相比於其他商品，情趣用品對保密的要求要高高出幾個數量級。當前我國社會對這種「玩具」的接受度相對較低，大多數人購買這種東西都是羞於啟齒的。一旦隱私泄露，輕則鬧出笑話，令人無比尷尬；重則導致「社會性死亡」，對事業產生惡劣影響。
2018年年底，老楊專門成立了一個客戶體驗運營部，以客戶體驗提升為目標。他們會收集各種投訴信息，不放過任何小的細節，進行一番分析後，及時反饋給產品部門加以改進。
天貓後台的數據顯示，醉清風的售後滿意度為90%多，而整個情趣用品店鋪平均售後的滿意度只有20%。醉清風有這樣的好成績，和老楊在客戶體驗的堅持上密不可分。
做到這點很難嗎？無非是憂他人所憂，想他人所想，但即使如此，還是很多人做不到。其癥結在於，他們僅僅把賣貨看作一樁生意，眼裡只有商業公式和帳目上的數字。
至於一些非常基本的、本應注意到的東西，反倒是老楊這種「門外漢」更加通透。
作者：劉峰