貴州銅仁：強化專線電話管理抓實問題線索處置
近來，為深入查擺自身不足，全面查找工作不足，銅仁市開設「不忘初心、牢記使命」主題教育徵求意見專線電話，出台《問題線索》管理辦法，圍繞「全、統、准、清、嚴」五字，著力規範問題線索的收集、管理、辦理、台帳、督辦等關鍵環節，做到問題線索「件件有著落,事事有迴音」。
一是嚴把問題線索收集關，突出「全」。問題線索是指由「不忘初心、牢記使命」主題教育領導小組辦公室徵求意見專線電話接聽到的群眾電話舉報、投訴、反映的事項。主要分為紀檢監察類、信訪訴求類和涉法涉訴類。涉及領導幹部、領導班子、基層黨組織等存在突出問題的問題線索，移交紀檢監察部門調查核實；涉及群眾反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的信訪訴求類問題線索移交有權處理的行政機關調查核實；對於應當依法通過司法程序解決的涉法涉訴類問題線索，移交涉法涉訴部門。
二是嚴把問題線索管理關，聚焦「統」字。問題線索由市委「不忘初心、牢記使命」主題教育領導小組辦公室負責集中管理，按照「歸口辦理、屬地管理、分級負責」的原則分發交辦。堅持保密原則。負責問題線索接收、移交、轉辦及督辦的人員必須嚴格遵守保密紀律，不得擅自擴大問題線索具體內容和知悉範圍，不得對外泄露問題線索核查工作程序和相關工作人員信息。堅持集中管理原則。問題線索由主題教育領導小組辦公室籌備組集中管理。負責做好問題線索的接收、登記、轉辦、調度、督辦、匯總、分析、上報等相關工作。堅持歸口辦理原則。問題線索涉及到的各級各有關部門要組建工作專班、明確牽頭領導和具體經辦人、認真做好問題線索管理、調查核實、結論上報等相關工作。
三是嚴把問題線索辦理關，強調「准」。嚴肅問題線索轉交辦程序，認真做好問題線索審核、發函移交、調查核實、跟蹤督辦、核查回訪、分析研判、報告呈報、檔案管理等方面的工作。對反映人的姓名、工作單位、聯繫電話、家庭住址等有關信息及舉報內容嚴格保密。認真開展問題線索的調查核實工作，切實解決好舉報人反映的合理訴求，嚴格按照辦理時限要求反饋辦理結果，同時將辦理情況反饋給反映人並做好回訪工作，確保反映人對辦理結果滿意。具有與反映人、被反映人是近親屬的、本人或近親屬與被反映或舉報問題有利害關係的、其可能影響反映或舉報問題線索公正處理的三種情形之一的，一律要求迴避。
四是嚴把問題線索台帳關，著力「清」。嚴格線索台帳管理，注意把握辦理時限和回復時限。紀檢監察類新的問題線索在15日內辦理回復，已辦理過的問題線索在3日回復；諮詢類信訪事項在3日內回復，意見、建議內信訪事項在7日內辦理回復，求決類信訪事項在15日內辦理回復；諮詢、建議類涉法涉訴問題線索5日內回復；求決類涉法涉訴問題線索30日內辦理回復。認真撰寫核查報告，做好歸檔管理。嚴格按照格式要求實事求是地撰寫核查報告，突出重視程度和調查核實情況、核查過程詳實、定性準確、佐證資料齊全，經得起查驗。
五是嚴把問題線索督辦關，做到「嚴」。採用電話、書面等形式進行督辦，必要時開展實地督辦，及時掌握案件線索辦理情況，做到件件有著落，事事有迴音。對經督辦後仍出現久拖不辦、敷衍搪塞、弄虛作假等情況，導致舉報人就同一事項再次通過同一渠道進行舉報的，應提請通報批評。情節嚴重的按《中國共產黨紀律處分條例》、《貴州省信訪工作責任追究暫行規定》等相關規定予以追責問責。國家法律、法規，黨紀、黨規和有關政策等另有規定的，從其規定。
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審核：黃欣 編輯：覃慶