今天，防城港市12345政府服務熱線正式運行

4月17日，我市舉行12345政府服務熱線正式運行啟動儀式。這是貫徹落實黨中央、國務院、自治區全面推進政務公開決策部署的一項重大舉措。市長班忠柏、副市長羅真出席啟動儀式。

儀式上，班忠柏、羅真等領導共同按動燈柱，標誌著市12345政府服務熱線正式啟動運行。目前，我市共整合75個部門統一納入12345熱線，涉及水、電、氣等公共服務企業熱線。

啟動儀式前，班忠柏還參觀了市12345政府服務熱線中心，聽取了12345政府服務熱線基本情況介紹，詳細了解訴求受理、分類處置、限時辦結、協調督辦等運行流程。班忠柏強調，熱線的建立運行，將進一步暢通市民的訴求渠道，切實提高政府公共服務水平。各有關部門要按照「統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判」工作機製做好各項熱線業務工作，確保熱線高效運轉發揮實效。要認真負責，及時辦理熱線轉辦的事項，將群眾通過熱線反映的每一個問題、每一條建議真正落到實處，切實當好群眾身邊的「政府服務總管家」。

記者了解到，12345政府服務熱線建立了統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的業務閉環，集諮詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，使用渠道涵蓋電話、網站、微信、移動客戶端等。熱線主要受理群眾對行政職能職責、辦事流程等方面的諮詢；對行政管理、社會管理和公共服務方面的求助、投訴、建議；對一些違法違規行為的舉報；對政府部門及其工作人員在辦事效率和行政效能等方面進行表揚等六方面事項。

據介紹，12345政府服務熱線自2019年12月28日試運行以來，共受理群眾訴求5039件（包含全媒體渠道），在線解決3735件，派發部門1304件，在線解決率74.12%；群眾滿意度為97.3%。

▍內容來源：防城港市新聞網

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