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最新數據已出爐
2019年度
（統計周期為2018年12月1日-2019年11月30日）
慈溪市市場監管局舉報投訴中心
諮詢投訴舉報受理情況
即將呈現給大家
基本情況
（受理的舉報投訴諮詢件同比圖）
2019年度（統計周期為2018年12月1日-2019年11月30日）慈溪市市場監管局舉報投訴中心共受理上級局分流及自錄投訴舉報諮詢12425件，與去年同期11517件相比(以下簡稱同比)增加7.9%，為消費者挽回經濟損失及加倍賠償218萬元。
（110聯動轉辦具體分類占比圖）
受理110聯動轉辦共計215件，比去年同期239件減少24件。
投訴情況
（投訴案中，商品類和服務類同比圖）
在受理的8645件投訴案中，商品類投訴、服務類投訴各占投訴總數的87.8%和12.2%。
投訴內容看：首位為廣告宣傳，占39.6%；其次為商品質量，占29.7%；第三為售後服務，占8.7%。
商品類投訴中
根據產品種類分：家用電器、日用百貨、食品、裝修建材、文化娛樂類投訴居前五位，同比分別增減-8.6%、27.1%、-5.2%、-5.9%、26.4%，分別占商品類投訴數的28.5%、6.4%、6.3%、3.9%、3.1%。
根據商品類投訴內容分：廣告問題、質量問題、售後服務問題居前三位，分別占商品類投訴數的34.9%、20.2%、5.1%。
服務類投訴中
居首位的是餐飲服務，占服務類投訴數的32.8%，同比382件減少9.4%；其次是居民服務，占服務類投訴數的27.8%，同比280件增加5%；第三的是修理維護服務， 占服務類投訴數的13.1%，同比156件減少11.5%。
舉報情況
全年受理舉報3513件主要集中在廣告宣傳，占比達到54.4%，數量上升速度依然強勁，同比999件增加91.4%，主要是絕對化用語和虛假宣傳，對使用絕對化用語的舉報量有所下降，但虛假宣傳的涉及內容更加廣泛，商家對產品介紹的方方面面都會引起舉報，2019年下半年以來對於產品使用環保材料、無毒無味產品宣傳的舉報量猛增，10月、11月兩月共收到相關舉報321件，占同期舉報件的75%。產品質量類舉報占比達到18.8%；食品法規相關舉報占舉報總數的12.1%。
投訴舉報情況分析
從投訴舉報途徑分析，電話渠道占投訴舉報總數的41.7%；網絡渠道占投訴舉報總數的56.5 %；信件渠道占投訴舉報總數的2.2%；其他55件。
2019年共受理網絡投訴舉報6739件，同比 6137件增加9.8%。比前年1520件增加343%。2019年網絡投訴居高不下的原因主要分：
一是全國12315網際網路投訴舉報平台經過幾年運行，已被投訴舉報人知悉，特別是職業打假人充分利用了這一平台便捷的優勢；
二是網絡投訴舉報比較方便，便於上傳各類材料；
三是網絡投訴舉報沒有工作人員直接溝通的過程，無效投訴舉報件較多；
四是浙江省統一政務諮詢投訴舉報平台的網絡投訴舉報增長較快，同比增加245%。
2019年電話渠道類投訴舉報共5078件，其中投訴3456件，舉報1166件，諮詢456件。電話渠道包括12345（12315）、81890000熱線和110轉辦。12315熱線投訴舉報件也是通過浙江省統一政務諮詢投訴舉報平台分流到本局。電話渠道同比4616件增加462件，但投訴同比3615減少159件，說明消費投訴量保持在一個平穩略有下降的狀態。電話渠道舉報件同比去年745件增加56.6%。
2019年全國12315網際網路平台（12315平台）投訴舉報平台月投訴舉報量最高為11月份的745件，最低為2月份的193件。浙江省統一政務諮詢投訴舉報平台（12345平台）投訴舉報量最高為7月份的654件，最低為2月分的253件。2019年12315平台、12345平台投訴舉報數量月分布表如下：