近日，廣東地區遭受特大暴雨，多個氣象站點錄得超歷史記錄降雨量。此次暴雨導致多個區域內澇，不少車主的愛車遭遇水淹。暴雨發生後，平安產險山西分公司快速響應平安產險總部號召，成立支援廣東水淹車理賠專家團隊，於5月26日，1行5人向廣東出發，進行災害後緊急支援。
在本次支援廣東的水淹車理賠專家團隊中，山西支援小組的帶隊組長呂志軍一周內為80餘名客戶處理了全損理賠，憑藉其專業的技能和熱情的服務，獲得了眾多客戶的肯定。客戶邱先生的愛車在廣州市增城區發生水淹事故後被拖至某服務站，因邱先生對類似事故無經驗，服務站誘導其將本可以進行全損處理的車輛進行修復，並索要高昂的修理費；無助的邱先生聯繫到平安產險定損中心的山西機構定損員呂志軍，呂志軍查看系統照片後，協助邱先生與服務站近一個小時的周旋，服務站同意讓步。邱先生的車輛理賠問題也得到了圓滿解決，邱先生對平安產險工作人員的耐心和技能非常的欣賞，表示未來買保險一定還要買平安！
孫先生是一名上班族，因其職業屬性在本次暴雨災害後更加忙碌，一直沒有時間為自己的受損車輛辦理保險理賠業務，平安產險山西水淹車理賠專家小組王濤在了解到客戶的情況後，主動與其聯繫告知客戶可以在下班後來辦理理賠業務。孫先生辦理完業務已經是凌晨，平安產險理賠員王濤全程陪同，優質的服務獲得了客戶的肯定，「真沒想到你們的工作人員能等我到這麼晚，平安人：認真負責靠譜！」
因水淹車案件集中爆發，且處理流程不同於日常刮碰事故，較為複雜，定損理賠及維修所需時間亦較長，保險理賠工作量大，平安產險山西分公司支援廣東水淹車理賠專家團隊與廣大平安產險理賠員一道，不畏風雨不分晝夜，用最專業、貼心的態度為廣大車主提供理賠服務，同時，平安產險橙衣衛士的優質服務獲得了客戶滿滿的好評。
平安產險山西分公司在此提醒廣大車主，臨近雨季，如愛車不幸發生水淹，水位較高，不要強行啟動發動機，首先應關掉電源，聯繫保險公司或修理廠工作人員，由專業人員到現場進行處理；另外，如果車輛涉水後出現熄火情況，不要嘗試重啟，如果仍強行點火，會造成發動機活塞、缸體等嚴重磨損，甚至會導致發動機報廢。正確的做法是將車推到旁邊無積水處或原地等待救援；同時，需將現場照片保存下來，便於後續保險索賠。（平安產險山西分公司長治中支 供稿）
（責任編輯：張文衛）