4月6日10時許，東坡分局通惠派出所接到報警稱：有一名老人倒在路邊，老人神志清晰但行動不便。放下電話後，通惠派出所值班民警立即趕往事發現場，安撫老人情緒，隨後耐心地詢問起來，因老人年事已高，民警在和老人交談中只能告訴民警，自己是東坡區人，但具體住哪裡、親屬聯繫電話等情況一概不知。
於是出警民警立即通過「人臉識別」核實其身份，再通過「一標三實」系統進行篩查比對，最終查詢到老人居住在四川省眉山市東坡區定州中路18號，名叫劉黃素，70歲，系東坡區人，一個人獨居，出警民警立即開車親自送老人回家。
老人到家後握著民警的雙手，連聲謝謝。