當我們走進一家餐廳，門店上寫著「關注店鋪微信公眾號，即可享受優惠買單優惠」時，我們會點擊關注。
剛開始關注的日子裡，你看著它推送的文章，都是關於店鋪最近的打折活動，或是產品上新的通知。
覺得挺新奇。
但久了以後發現，自己去那個店鋪的次數少了，而且最近又有幾家新晉網紅店鋪，讓你想要了解。
原來關注的這家店鋪，還在節假日前，進行鋪天蓋地的推送，你覺得很煩，這個假期你已計劃好和閨蜜去一家新開的網紅店鋪。
於是，你在原來那家店鋪的公號頁面上點了「取消關注」。
而這些心理過程，其實是大部分企業號給用戶的體感：
開始，被唾手可得的福利吸引，關注公號；
過程中，推送的內容，已不被需要；
結果，取關。
企業號怎樣運營才能保持生命力、留住客戶？
主要從內容和服務上給出建議。
企業號不能總在推送里，從頭到尾、長篇大論的寫企業的產品或服務，這樣會讓用戶感覺這個公號本位意識太強，但用戶並未被拉到其中，從而容易給用戶想要逃離的感覺。
那麼，在不寫產品或服務的日常，企業號可以寫什麼？
對於用戶來說，他們自身對知識的渴求是源源不斷的。
在大城市打拚的人群，因為生活壓力巨大，所以必須逼迫自己不斷觸及儘可能多的專業知識。而在小城鎮生活的人群，則可能因為生活閒適，會想通過網絡上的文字、音頻、視頻等方式，提高自己的知識文化素養，以此豐富在朋友圈裡的談資。
所以，企業號在平常，可以做一些企業所屬行業相關知識的普及。畢竟，有用的知識，是被大多數人接受的。
但面對不同類型的人群，企業要怎樣去進行本行業知識內容的輸出？
結合發生的社會熱點，是一個很好的辦法。
因為社會熱點本身，是受不同類型人群關注的事。而如果，企業號能從普遍受到關注的社會熱點切入，接上企業相關領域對熱點的解讀，那麼這樣的推文，對用戶來說，是有價值，並且值得期待的。
比如，「有法365」就一直在做這種類型的內容，並且都取得了不錯的結果：
小黃車風光不再，法人變更拖欠押金，已列入「被執行人」名單
你肯定知道範冰冰被罰8.83億，但你知道她為什麼不用坐牢嗎?
企業號建立的目的之中，一定有：給用戶提供某種企業能給到的服務。
而有時候，服務所持有的：方便、免費、私密、獨一等等性質，會讓用戶有公號服務高性價比的感覺。
而這樣的感覺，不僅會讓用戶對公號保持極高的忠誠度，還可能會讓用戶就算討厭你的內容，但還會繼續關注帳號。
比如「順豐速運」。順豐速運的大部分推文都是廣告，讓人看了特別反感……但我在公號的介面上，看見我的好友有一半都在關注這個公號。
順豐速運部分內容截圖
原因在哪兒？
順豐速運所提供的服務的截圖
是的，就因為公號提供了順豐快遞線上寄件、公號內通知物流信息的獨一服務。
但在大部分時候，我們的企業可能做不到順豐這種提供獨一服務的情況。此時，企業應該盡力給到用戶「高性價比」的感覺，這樣才能留住用戶。
任何一個企業號，如果做得正確，它就會一直精簡用戶畫像，同時優化線上服務流程，所以發展到一定階段後，它的服務場景非常固定。
在這樣的服務場景里，運營者知道用什麼服務於用戶，用戶也知道向公號提出什麼樣的問題可以得到解答。
比如，「媒玩兒」未來肯定也有商務模式，但我們在構建這樣一個穩定的服務格局：
用戶畫像是那些對新媒體運營有需求的人，而運營者非常清楚，我能給大家提供新媒體運營的方法論，用戶也很清楚向運營者問什麼類別的問題。
婚姻情感類的問題，肯定不會向「媒玩兒」提，因為它不是這樣的服務場景。
當場景固定後，公號的下一步，就要培養公號自主可控的知識達人。
培養出知識達人，好處主要有兩點。
第一，可以幫助企業實現變現的需求。
比如公號「柏燕誼」，簽約了悟空問答平台，每個月只要回答問題，就可以得到現金稿酬。
第二，對於用戶，體感也會更好。
可以讓用戶取消很多露出成本、取消很多儀式感，獲得最簡單、最直接、最快捷的答案。
有些企業，把人格化運營形象放在了服務流程上，這時候運營者是有機會在統一的人格化形象中提煉出小A、小B、小C的（即人格化運行形象的其他側面，或者說人格化形象的朋友圈），那為什麼不去提煉他？提煉了之後，可以把他作為人格化運營形象再去推出。
比如，公號「有法365」，人格化運營形象是「企業小助手」，但在每期推文的底部，有法都會推出一名律師，且每期是不同的。
我們接下來的運營工作，是繼續幫助有法建立自己的知識達人形象、穩定的服務格局和服務線條。
因為，當知識達人出現後，會反向帶動業務的發展。這兩者是互通的，就像是兩條腿，是互相帶動前進的。
「媒玩兒」，是由雲知文化傳媒有限公司一群熱愛新媒體的年輕人，搭建的新媒體知識答疑公眾號。他們通過代運營的60多個公眾號，新零售、原創KOL的嘗試，總結出了一套成熟的新媒體方法論。新媒體，有問題，找媒玩兒！
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