在適老化服務方面，我們重點圍繞有無適老化版本、設置、字體、功能、登錄頁面、二級頁面、廣告和彈窗、驗證碼等維度進行測評。

結果顯示，8款城商行均有相應的適老化服務版本，在標準版本或經典版本的基礎上均可切換到相應的「關懷版」「關愛版」「樂享版」「簡潔版」「幸福版」「暖心版」「特別關懷版」等，雖然名字不同，但殊途同歸，但都是對字體大小、功能設置進行過優化的適老化服務版本。

例如成都的四川銀行APP適老化版本叫「關懷版」，杭州的杭州銀行APP適老化版本叫「樂享版」，武漢的湖北銀行APP適老化版本叫「幸福版」。

二級頁面未能全部適配，字體較小

適老化版本的共同特點是字體更大，功能更簡單，布局更顯眼，且首頁呈現的應當是老年人使用頻次最高的功能板塊。

以下圖四川銀行APP為例，左邊是「標準版」，右邊是「關懷版」。

其「標準版」字體較小，功能較齊全，除了最基本的帳戶、交易、轉帳和理財功能，在首頁還列上了信用卡、基金、設置、貸款、話費、支付、社保等功能。而它的「關懷版」字體較大，功能簡潔，首頁只有基本的總資產、轉帳、交易明細、存款、理財、話費充值功能。

雖然8款城商行APP在首頁均對字體進行了優化調整，但適老化設計並未落實到每一頁面，二級或多級頁面字體仍較小，行間距不足，與標準版無差異，對於老年人來說不夠友好。

例如四川銀行APP的「關懷版本」，登錄頁面、隱私政策、存款產品、理財產品等這些頁面的字體未進行調整，尤其是隱私政策密密麻麻的一堆字體，讓老年人看了頭皮發麻。

登錄頁面、隱私政策成重災區，湖北銀行APP驗證碼太難

其實不止四川銀行APP，其他7款銀行APP的登錄頁面、隱私政策頁面也均未進行適老化調整，保持與標準版本一致。

例如武漢的湖北銀行APP，登錄和註冊頁面的帳號、密碼輸入提醒字體過小，甚至還有難辨認的圖形驗證碼，對於老年人來說，很不友好。

湖北銀行APP註冊的圖形驗證碼對老年人不友好

長安銀行APP在這方面表現不錯，登錄頁面的幾個欄目字體較大，但點進去依然是麻麻煩煩、很小的字體。

長安銀行APP註冊的點進去詳情，依然是密密麻麻的密集字體

在字體方面，隱私政策頁面是重災區。在註冊頁面，消費者一般需要點擊同意《客戶服務協議》《隱私政策》《安全提示》《客戶須知》等，這些頁面都是大段大段的成千上萬字的純文字頁面，沒有進行適老化調整，對老年人來說太不友好了。

8款城商行APP四川銀行、杭州銀行、長安銀行、湖北銀行、漢口銀行、華融湘江銀行、寧波通商銀行、寧波東海銀行的APP在這方面的優化全軍覆沒，差評。

各款城商行APP的《隱私政策》頁面，字體過小

適老化版本切換，城商行APP與國有銀行APP存在差距

部分中老年人初次接觸智慧型手機，對其的操作邏輯可能不是很了解，那麼能快速、顯眼、便捷地設置好「適老化版」便成了消費者所關心的。

「長適老化版」一般有兩種途徑可以設置，可在「首頁」或「我的——設置」中進行設置。

我們發現，8款城商行APP中不少都不能在首頁進行「一鍵切換」，而上次測評，6款國有銀行APP中均可在首頁進行切換設置，因此，在適老化版本切換方面，城商行APP與國有銀行APP存在差距。

8款城商行APP的首頁切換適老化服務可分為三個梯度。

第一檔可以直接在首頁一鍵切換，最為方便和顯眼，例如長安銀行APP、漢口銀行APP、寧波通商銀行APP、寧波東海銀行APP。

第二檔，需要點開「+」等進行切換，不太方便和顯眼，例如杭州銀行APP，但也能在首頁進行操作。

第三檔是不能在首頁進行切換，操作繁瑣，設置隱蔽，只能在「我的——設置」中進行切換，例如四川銀行APP、湖北銀行APP、華融湘江銀行APP。

而我們測評過的國有銀行APP，例如工商銀行APP、中國農業銀行APP、建設銀行APP均可在首頁切換，而城商行APP在這方面的意識存在差距。

建議第二檔、第三檔的其他城商行APP向第一檔城商行APP看齊，在首頁能直接進行切換，甚至可以參考短視頻APP，如抖音、快手的「青少年模式」設置，每次打開會有相關提醒，或在首頁左上方有明顯的「開啟青少年模式」的按鈕。

杭州銀行、長安銀行APP有廣告，華融湘江銀行APP功能受限

城商行APP除了在註冊、隱私介紹字體、驗證碼、設置方面存在調整空間，彈窗廣告更是老年人使用城商行APP深惡痛絕的痛點。

例如杭州銀行APP「長輩版」滑動下來，會有大篇幅廣告，說的是「諮詢精選」，點進去都是醫學類的頭條號。

杭州銀行APP「長輩版」有大篇幅廣告

而長安銀行APP的適老化版本，在首頁中間有一小段頭條廣告，例如介紹某VIP月卡的內容。

銀行APP適老化版本有廣告和彈窗，違反了工信部的相關規定。根據工信部2021年4月發布的《網際網路網站適老化通用設計規範》，提供適老化服務的網頁或獨立的適老化網站，網頁中嚴禁出現廣告內容及插件，也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。

長安銀行APP有小段廣告滾動

值得一提的是，華融湘江銀行APP適老化服務功能受限，點擊搜索框或全部功能，彈出「切換至手機銀行標準版」的提醒，即在適老化版本下，只能使用部分功能：帳戶、轉帳、存款、理財。

華融湘江銀行APP適老化服務功能受限

簡而言之，8款城商行APP在適老化服務方面任重而道遠，二級頁面未進行字體優化，在登錄頁面、隱私政策是重災區，部分城商行APP還有違規的廣告或彈窗，適老化服務功能受限，設置不方便等。

除了在線上APP進行適老化改造，各城商行也應當在線下的服務網點、窗口、大堂、ATM機等硬體設施方面為中老年群體提供相應的優化改造。

「適老化模式」並不僅僅只是個名稱或樣子，應當還是使用體驗的延伸，是服務思維的落點，是人文關懷的註腳。