近日，微博網友 @我腦公全世界最帥 反饋，家中的小米電視液晶螢幕掉下來摔碎了，更令人感到驚奇的是，該網友表示，電視螢幕是在沒有受到任何外力的情況下自己脫落的。
電視螢幕自己掉下來了
在聯繫小米客服反映此事時，客服起初是不相信的，但好在該網友家裡安裝了監控系統，監控視頻完整的記錄了電視螢幕自行脫落的整個過程。
電視螢幕在沒有遭到外力破壞的情況下自己脫落，這事兒聽上去多少有點匪夷所思，但網友提供的視頻應該不假。小米方面，回應的倒是也很快，表示這是 " 罕見案例 "，目前已與用戶取得聯繫。應用戶要求，小米正在為用戶辦理極速換貨處理，儘可能不耽誤日常觀影。根據當事人 5 月 29 日晚發布的最新微博來看，小米售後人員連夜抗走了電視，退了全款，態度還算不錯。
雖然這件事小米處理的還算不錯，但是其背後反映出小米產品在近年來遭遇的質量問題。長期以來，小米的產品都以極致的性價比著稱。這也確實為小米贏得了很大一部分用戶的認可。但通過降低銷售價格來獲得用戶市場的擴大的模式，銷售價格的下降背後必然是基於兩個方面價格的下降：一方面，是整個製造成本的下降；另一方面，是企業利潤的下降。
無論是製造成本的下降還是企業利潤的下降對小米而言都是問題，尤其是製造成本的下降讓小米產品近年來品控問題頻出。
小米品控頻頻翻車
最早出現質量問題的是小米 11，從去年三月份開始，關於燒主板、Wi-Fi 失靈、黑屏故障 " 等問題的吐槽迅速在小米社區、包括雷軍在內的諸多小米高層微博評論區、知乎等平台傳播開來，但又很快被刪除。
直到八月，《紅星資本局》、《中國經濟周刊》等多家媒體，甚至是廣東電視台都進行了相關報道之後才引起廣泛關注。經過一段時間媒體的報道和消費者大規模維權，事情持續發酵，眼看事態處在時空邊緣，小米終於給出了解決方案：
從小米發布的聲明上來看，還是可以看出小米的誠意，換機、退貨、延保等服務都提供了，甚至對沒有出現此類問題的用戶提供了 " 可申請半年延保 " 的服務。
事實上，就在最近，也有網友向 ZAKER 科技反映，其購買的小米 11 手機在使用燒 wifi 換新後 3 周，主板再次燒毀，而小米方面則給予退款處理。他表示，對於這樣的處理結果還算是滿意，但小米 11 的品控讓他徹底失望，以後基本不會再考慮小米的手機。
而小米的另一款旗艦手機 MIX4 也出現了 WiFi 斷流問題。
有用戶在小米論壇發帖吐槽小米 MIX4 斷流嚴重，甚至達到了 "10 分鐘斷流 12 次 " 的頻率。同時還有用戶指出，小米 MIX4 玩王者榮耀 WiFi 版非常不穩定，正常情況下延遲 90ms 左右，一般隔幾十秒就會出現延遲到 150ms 左右。給用戶在遊戲競技、日常交互等場景下，造成了非常不佳的使用體驗。
品控問題或成進軍高端的絆腳石
無論是之前手機 WiFi 的問題，還是近日微博網友爆出的電視螢幕自動脫落的問題都反映出近年來小米的產品品控確實不盡如人意。這也是小米產品口碑下滑的一個重要原因。小米的產品固然擁有高性價比的優勢，但對於手機、電視這種使用頻率較高的電子產品。品質的穩定性也是極為重要的。
畢竟，產品一旦出現質量問題，將不可避免地對用戶的使用造成影響，用戶對於品牌地好感度也會隨之下降。品控問題一旦大規模爆發，對品牌的打擊是比較致命的。
誠然，品控波動是手機廠商的通病，在大規模的量產之下，即便蘋果、三星、華為這類頂尖手機廠商，都無法做到 100% 的質量管理。但客觀來說小米最近發生的一些 " 質量門 " 事件確實反映了小米在質量把控上存在的一些問題。
雷軍屢次表態小米要衝擊高端，對標蘋果，但如果連最基本的品控都保證不了，衝擊高端也就無從談起，畢竟高端產品，不是一句口號，也不僅僅是配置的簡單堆砌。高端產品需要給用戶優秀的用戶體驗，而品控翻車這種事情，用戶的負面感知尤其明顯，也是最影像用戶體驗的。
另一方面，小米在面對品控問題時，雖然大多數情況下都給予了及時的解決方案。但似乎始終不願意正視問題的根本，小米 11 的 WiFi 問題本質上是由於主板虛焊導致，但小米在聲明中並未告知。
對於近日發生的電視螢幕脫落事件，小米方面表示，初步判斷此個案問題出現在物流、倉儲環節的可能性較大。若真如此，顯然小米在物流環節的把控出了問題。這可能比偶發性的產品質量問題更為嚴重。
希望一次次的 " 質量門 " 能給小米敲響警鐘，在解決產品質量問題的同時，從根本上解決品控問題。畢竟品質才是產品的底線與根本。
ZAKER 科技出品
文 / 譚兆斐