5月5日晚，廣鐵集團長沙南火車站發文稱，「針對媒體反映長沙南站工作人員服務態度問題，車站高度重視，依據相關規定，對涉事職工進行嚴肅處理，對相關旅客表示誠摯歉意。長沙南站將繼續加大員工素質培訓力度，持續提高服務水平。歡迎廣大旅客繼續對鐵路服務工作提出寶貴意見建議」云云。
原來，在此前，有一段網傳視頻稱，有旅客在長沙南站問路，被工作人員懟「回去多讀書」。工作人員說：「那麼大個人，連螢幕都看不懂？」旅客說：「看不懂，你說一下怎麼地？」工作人員說：「看不懂你回去學，不要在這裡吵，回去好好學習，再出來坐車。」旅客隨後走開。
首先，我們確實也可以從車站工作人員的角度，替他們設身處地地考慮一下：一個如此之大的火車站，如果旅客們都是「路痴、路盲」，且不知道利用信息資源查詢路況，全向工作人員問路，真的能累壞他們的——顧客們真的需要多掌握一些觀看、認知車況的方法才對。
但顯然，雖然可以這樣替車站工作人員著想，並不代表顧客就不能問路了——而回答顧客的問題，正是車站工作人員的責任和義務，更何況，工作人員用懟人「回去多讀書」的惡劣態度對待顧客，顯然絕對是錯誤的態度與做法。
而長沙南站的回應也很快，其中的遣詞造句基本上是模式化的官樣語言，聽起來似乎並沒有任何問題。
不過，這些話卻全都是大而化之的空泛之語——尤其是其中如何處置涉事員工的內容，是用了「嚴肅處理」一詞，但僅有此語，卻反而更令人丈二和尚摸不著頭腦了：「嚴肅處理」，到底是怎麼個處理法呢？
比如：是嚴重警告？是面壁思過三日？還是停職要求「好好讀書、學習反思」？或是來點最實際和最肉疼的處置方式：罰款？
而這一句「嚴肅處理」，貌似處理得很重，但卻有高高舉起、輕輕放下的「罰酒三杯」之感覺——當輿論風口一過，公眾誰還會注意和追問「嚴肅處理是如何處理」的呢？
當然了，長沙南站並沒有拿什麼「臨時工」說事，也算是沒有欺負我們這些沒文化的網友了，可是，其換成了「嚴肅處理」的這類公關語，其實，仍有欺負這屆網友讀書少之嫌，你說是不是這樣呢：「人民鐵路為人民」的長沙南站？【原創評論：瑜說還休】