楊 麗
剛過去的這個國慶假期，全國各地文旅為吸引遊客紛紛使出渾身解數放出「大招」。我省90多家博物館推進延時開放，提升服務水平，打造精品夜遊項目。我省各地各部門用豐富的活動、優惠的政策、貼心的服務和規範的管理，全力以赴引客流、聚人氣、展形象。
兵馬未動，糧草先行。客流量總會傾向「有準備」的城市，當遊客發現嚮往的城市節前已經做好萬全準備「開門迎客」，自然可能發生一場一拍即合的「雙向奔赴」。這也啟示各地，與其被動等客來，不如主動做好「三分」準備引客來：「一分」是推出優質文旅產品，「一分」是拿出惠民政策，還有「一分」是提供溫馨服務。打好提前量，拿出百分百的誠意，爭取遊客百分百的滿意，正是奪取假日流量的制勝密碼。
多樣化、品質化的文旅產品是引客的一大法寶。各地一方面要優「存量」，結合其資源稟賦，在保持景區景點主導特色的同時，深入挖掘歷史遺蹟、人文景觀等資源，積極策應遊客個性化、差異化、多元化消費需求，尤其是瞄準年輕人的消費偏好，推出形式多樣的沉浸式新項目。另一方面要拓「增量」，在場景布置中融入國潮、民俗等傳統元素，用好非遺、中華老字號等特色資源，同時利用新思維新技術，為遊客提供別具一格的文旅體驗。
一座城市旅遊業發展水平的高低，不僅取決於引客的力度，更取決於服務的溫度。在揚州市委、市政府的紅頭文件中，有一份「3號文件」專門服務遊客，充分體現了這座老牌旅遊城市對待外地遊客的重視程度。
為遊客提供旅遊諮詢、線路指引、避堵路線、志願講解等一攬子服務，及時回應遊客訴求，高效處置遊客投訴，這些都是貼心服務的「必備內容」。像揚州、淄博、哈爾濱等地這樣千方百計「寵」遊客，不僅能讓遊客觸摸到城市的溫度，更能幫助城市完善市場環境，推動旅遊業提檔升級，進而吸引更多遊客遊覽。