去年小米 11 系列燒 Wi-Fi 的問題鬧得沸沸揚揚，雷軍在小米 12 系列發布會上還坦言，" 今年是自己受到米粉批評最多的一年 "。
關於小米 11 WiFi 問題的投訴，在黑貓投訴平台已有兩千餘條。小米 10 和小米 12 系列則只有三百餘條
在用戶強烈呼聲下，小米於去年 8 月公布了小米 11 系列的新售後政策。該政策為首次 Wi-Fi 模塊燒毀的小米 11 系列用戶更換新機，新機享有 7 天故障退貨、一年保修及半年的延保服務。若新機仍出現 Wi-Fi 模塊故障，可申請再換機或退款。
也就是說，在延保期內，如果出現 WiFi 問題，依然是可以選擇退機和換機。
但 ZAKER 科技近日發現，小米疑似近期更新了延保政策，小米 11 系列在延保期內只能維修，而不再支持整機更換和退款。
小米暗改延保政策？
有小米 11 用戶上傳了數張與小米客服交流的截圖，小米客服表示"5-5（5 月 5 日）出了新政策，延保期內只能免費維修，不能換機了 "。
ZAKER 科技以 " 手機處於延保期內 Wi-Fi 模塊損壞，是否可換新 " 詢問，小米客服轉接手機高端客服後回復稱 " 可以換物料 "（維修）。
最後 ZAKER 科技詢問半年延保是否只能維修？小米客服給予了肯定答覆。
ZAKER 科技找到了小米 11 系列延保服務政策的詳細條文，其中一條顯示：
（八）您的手機可享受本保障服務有效期（180 天）內質量問題的多次免費維修，不提供置換新機服務。
ZAKER 科技向小米公司求證修改延保是否屬實，截至發稿暫未收到答覆。
為何新延保政策沒有公開？
值得一提的是，去年 8 月延保政策公布時，小米曾通過多個官方渠道進行發布，包括小米手機官方微博、小米社區等。但此次 " 取消換機 " 的延保新政策目前尚未看到任何小米官方帳號進行發布。
小米 11 系列 Wi-Fi 模塊故障的缺陷發酵近一年，但仍然持續銷售，前段時間降價後，雷軍更是在微博持續推銷。
去年 8 月公布的延保政策曾幫助小米 11 系列挽回了一定聲譽，但根據目前的用戶反饋，大部分新小米 11 系列用戶都並不了解延保政策已經發生變動。
對那些出於較好的延保政策而選擇小米 11 系列的用戶而言，此番變動顯然與之前的承諾大相逕庭，因此可能會讓小米再次處於風口浪尖，或許這也是小米不願意公開的原因之一。
為何突然修改？
小米沒有公布售後政策的修改的原因，ZAKER 科技向小米公司求證，截至發稿，也未收到回應。
初步推測可能與延保政策被有意利用有關，此前有兩則消息或許可以佐證。
4 月 14 日，" 正定公安網絡發言人 " 在微博發文，稱打擊了一個利用手機換新政策實施詐騙的犯罪團伙，涉案金額高達 100 余萬元。
隨後，4 月 19 日，" 小米品牌安全 " 在微博發文 " 科普 "【傳授犯罪方法罪】，暗示人為損壞 Wi-Fi 模塊騙取整機置換的行為觸法，傳授損壞 Wi-Fi 模塊的方法也同樣違法。
數碼博主 " 午後狂睡 " 轉發正定公安的微博時，也稱 " 小米品牌安全 " 的貼文與此案相關。
另一個例證是，在最新的《小米 11 系列 半年延保申請》條文中，以加粗的方式標註了 "如涉及通過製造事故騙取不當利益的，則本公司（小米）保留追究該用戶法律責任的權利。"
此前，蘋果也曾因為換機政策被黃牛黨惡意利用，而修改了中國市場的售後政策。目前尚不清楚小米 11 系列修改延保政策是否也是類似原因。
但無論如何，對那些在去年 8 月公布延保政策後，才購買小米 11 系列的新用戶而言，小米理應公開告知這一點。
ZAKER 科技出品
文 / 實習生 陳澤鈞
編輯 / 劉凡