作為日本便利店行業的龍頭企業，今年以來，7-11連續曝出多起醜聞，年初前任社長辭職。就在當地時間12月11日，日本7-11便利店社長親自向外界公開致歉，稱公司長期以來一直拖欠臨時工的加班費。
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據悉，從有記錄可查的2012年3月份開始，7-11總計拖欠臨時工加班費4.9億日元，約合人民幣3175萬元。共計約3萬名員工被拖欠工資，其中被拖欠最多工資的一人，欠款數目達到了280萬日元。
據報道，今年9月，日本勞動監督部門發現，7-11總部計算方式有誤，長期存在少付加班費的問題。拖欠工資問題可能從日本7-11便利店上世紀70年代成立之初起就已經存在。另據7-11便利店公布的消息，包括臨時工在內的員工工資雖然由各家加盟店負擔，但工資的計算和發放實際上則由公司總部代為執行。
今年的7-11可謂處於多事之秋。年初，因人手不足導致24小時經營模式難以為繼，部分加盟店與7-11總部發生對立，導致前任社長辭職；7月，7-11移動支付系統由於安全漏洞造成大量用戶蒙受損失，新系統上線僅三個月就以失敗告終，此次又因拖欠工資曝出醜聞。
7-11現任社長永松文彥在東京舉行的發布會上，向大家道歉，稱給員工及店主造成困擾和擔憂。此前10月份，7-11就宣布裁員3000人，關店1000家，再次暴露了日本便利店大力擴張路線背後存在的嚴重管理問題和準備不足。
7-Eleven品牌原屬美國南方公司，2005年成為日本公司。7-Eleven的名稱則源於1946年，藉以標榜營業時間由上午7時至晚上11時，後由日本零售業經營者伊藤洋華堂於1974年引入日本，從1975年開始變更為24小時全天候營業。它是日本零售業巨頭，世界最大的連鎖便利店集團。在全球擁有便利店、超級市場、百貨公司、專賣店等多家產業。
此次7-11主動出來道歉承認欠薪，讓有些人表示不解。但其實企業面對質疑和輿論危機，以坦誠態度積極主動披露信息，儘可能充分和公眾溝通，既是一種壓力，更是一種責任。同時日本也是一個有著「道歉習俗」的民族，他們會更願意表達歉意。「土下座」就是經常出現在影視作品和各種現實場合的道歉姿勢。
道歉也有需要注意的地方。有相關文章表示，企業道歉需要注意道歉內容和道歉方式，首先企業要明白道歉是關於能力還是誠信，確定好核心內容才能做好準備；其次還要在道歉方式上注意三點：可信性、友好性和責任感。只有好的道歉才有可能挽回人們的信任。就像波音公司CEO的道歉就起到了反效果，讓人們更厭惡了。
亞洲時報 綜合
責任編輯：Carrick
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