近日，加拿大鵝9500元羽絨服被疑係瑕疵品的新聞登上微博熱搜，引髮網友熱烈討論。一些網友質疑：高價購買羽絨服真的物有所值嗎？
上海一加拿大鵝店鋪門前，幾位顧客正在等待入內購物。（圖片由CNSPHOTO提供）
據浙江的徐女士反映，她11月25日晚在商場加拿大鵝專賣店購買了一件價格為9500元的白色羽絨服，因當時店內商品有小瑕疵，店員便從其他店面調貨，通過快遞送到了徐女士家中。徐女士收到貨後在衣服口袋裡發現一整條裁剪拆線的門襟布料，她據此懷疑自己買到的是一件瑕疵品。
「在那條羽絨服門襟布料上，還有部分未修剪乾淨的線頭。」徐女士稱，她與店內工作人員溝通幾次後，店鋪主管同意退貨。但徐女士認為，自己在專櫃購買的沒有任何折扣的正價服裝，對方卻以次充好。按照消費者權益保護法，應該退一賠三。
12月7日，12345熱線的工作人員與她聯繫稱，加拿大鵝一方承認多出來的布料確實是在賣給徐女士的衣物中，但不認為這件衣服是瑕疵返修品。加拿大鵝方提出讓徐女士將這件羽絨服送至第三方檢測機構處，證明它的確是返修品，才能夠滿足徐女士的訴求。否則，他們給出的解決方案是給徐女士換貨，並補償給徐女士的兒子一份小禮品。
目前，徐女士已同意加拿大鵝換貨並補償小禮品的處理方案，雙方達成一致。
對於這次加拿大鵝事件，有網友表示，400元的羽絨服穿了三年，依舊很保暖，為何要買加拿大鵝。還有網友認為，近萬元羽絨服也會出現問題，「我要溫暖，不要『爆款』。軍大衣更適合我。」
值得注意的是，這已經不是加拿大鵝第一次因為產品問題登上熱搜。2021年有消費者在上海國金中心「加拿大鵝」門店，花11400元買了一件羽絨服，出現商標繡錯、部分脫線、面料味道刺鼻等問題。
高價羽絨服頻頻出問題，一些網友不禁質疑，高價購買羽絨服真的物有所值嗎？
前幾年加拿大鵝進入中國市場時，很多名人、明星都熱衷穿此品牌，因此在名人光環的加持之下，消費者們也都跟風購買，這間接培育了中高端羽絨服消費市場。
與此同時，對於高端消費品而言，人們買的是一個「圈層」，同時一些經典款還具有理財的屬性。所以，即便是高端消費品不斷漲價，依然有部分核心客戶群體願為此買單。但這並不意味著高端消費品可以靠著知名度，無視品牌出現的問題。
業內人士表示，消費者對品牌會有一個默示擔保，認為高端消費品質量就是好的。不過當高端商品持續出現質量問題時，一旦經不起消費者「放大鏡」的檢視，消費者對品牌的信任度自然會降低甚至會快速遠離這個品牌。畢竟支撐高端消費品高溢價的是品牌力。
而面對高端消費品的一次次質量危機，業內人士建議，品牌要積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。在產品的研發上，品牌方也要讀懂消費者的真實需求，用物有所值的產品覆蓋更多的消費人群。（記者 陳晴）
來源：中國商報