海報新聞首席記者 張珈瑋 記者 儀首歌 報道
10月24日，廣東揭陽的消費者魏先生反映，他在某視頻平台購買了一款潔面泥，使用後出現面部紅腫。魏先生在維權時發現，商家未公示營業執照等信息，諮詢平台也未能提供，並且該視頻平台否認商家所售賣的商品為假貨。之後魏先生向上海市市場監督管理局投訴舉報，卻遭到了拒絕。
買的是DRAR，收到的卻是DRKR
魏先生告訴海報新聞記者，9月4日，他在某視頻平台的世希食品旗艦店購買了一支「DRAR葉綠素胺基酸潔面泥洗面奶」，收到貨後，卻發現商品名稱是「DRKR葉綠素胺基酸細嫩潔面泥」。魏先生使用後，臉部出現紅腫現象，不得不前往附近的診所就醫。
記者在電商平台上查詢發現，這兩款潔面乳的批准文號完全不同，在成分和功效上也存在較大差別。但肉眼看上去，二者包裝區別不大，極易讓人混淆。
山東國耀琴島律師事務所律師王宇表示，該網友購買的是DRAR，商家的宣傳也是DRAR，而該產品卻是模仿DRAR產品的外部特徵，藉以冒充別人產品。經查，兩者的備案號、生產工廠均不同，產品成分表也不相同，可見商家售賣的為假冒產品。
商家資質居然是空的
在與視頻平台客服溝通的過程中，魏先生要求平台按照消費者權益保護法進行賠償，但平台拒絕了他的訴求，表示「只能賠付平台30元無門檻優惠券」。
魏先生介紹，本來他想通過相關政府部門維權，但是在平台商城卻找不到該商家的工商信息。魏先生無奈地說：「我不僅找不到這個店鋪的營業執照，而且多次向店鋪客服索要相關工商信息，得到的回覆只有『稍等』。」
10月25日上午，海報新聞記者在該視頻平台上查詢獲悉，魏先生投訴的世希食品旗艦店，評分為4.3分，已經持續經營148天，商家資質營業執照顯示為空白。之後記者聯繫該平台工作人員，對方表示「只有當事人致電才能回復」。記者又詢問為何店鋪未提交營業執照也能開店，平台回應「已將店鋪記錄，需要查詢後回復」。
但是截至記者發稿前，該視頻平台並未有進一步回復。
電商已被市監部門列入異常名錄
與商家、平台溝通無果後，魏先生來到揭陽市市場監督管理局投訴舉報。不過，市場監督管理局的工作人員表示，由於平台歸屬地在上海，他們無法處理。
隨後，魏先生又在上海市市場監督管理局官網進行投訴，得到的回覆卻是：「對該舉報內容的調查、認定和處罰應由入駐商家實際經營地的市場監督管理部門負責。」
由於找不到商家的營業信息，導致魏先生陷入困境，無法繼續維權。
令人感到蹊蹺的是，此前一直查不到任何工商信息的商家，卻在海報新聞記者介入採訪的當天，其營業執照等信息竟然出現在了該視頻平台的「商家資質」一欄里。
信息顯示，這家售賣問題產品的電商公司名為「昆明藹噶商貿有限公司」，註冊時間為2024年4月7日。記者在企查查上查詢發現，該公司未留存電話，且存在經營異常。2024年9月3日，昆明市西山區市場監督管理局將該公司列入經營異常名錄，原因是通過登記的住所或者經營場所無法聯繫。
海報新聞記者注意到，在魏先生維權期間，該電商並未間斷經營，仍在該視頻平台售賣同款潔面產品，只不過更換了商品圖片和名稱，將「DRAR葉綠素胺基酸潔面泥洗面奶」改為了「DRKR葉綠素胺基酸細嫩潔面泥」。
據了解，2019年，央視曾就該視頻平台三無假貨亂象進行了曝光。根據當時消費者的投訴來看，他們與魏先生的遭遇幾乎一樣，不僅買到的是假冒偽劣、貨不對板的爆款美妝產品，而且還維權無門。5年後，該問題仍未得到整改解決。
山東國耀琴島律師事務所律師趙胤表示，根據《中華人民共和國電子商務法》第十五條規定，世希食品旗艦店應當在店鋪信息中公示營業執照等信息。同時，根據《中華人民共和國電子商務法》第二十七條規定，該視頻平台應對經營者公示營業執照等信息進行監督。網購平台對入駐商家的商品信息具有審查義務，平台作為電商購物服務的提供者，雖未直接參與買賣雙方的交易活動，但是其對商家具有一定的監管職責。