睢陽區楊女士7月3日向《魯超幫辦》求助稱：
2023年5月，雲端游泳健身會所信華建國店開業，我在當年的4月、5月就給孩子交了4.5萬餘元的一對一游泳課程的費用。當年八九月份的時候，我發現該店游泳教練走了很多，到10月份的時候就停業了，「雲端游泳健身會所老闆李波承諾退費，卻一直以沒錢為理由推脫」。今年4月24日，我與李波電話聯繫後，再撥打電話，李波就始終不接，多次聯繫負責財務的彭經理，對方也一直稱沒錢而不給退費。
記者報告：
接到楊女士的求助後，記者多次撥打她所提供的雲端游泳健身會所負責人李波及彭經理的手機號碼，大多數時候均提示「正在通話中」，個別時候雖未提示「正在通話中」，始終無人接聽。
8月7日，記者就此採訪了睢陽區古宋市場監督管理所相關工作人員。「去年，信華建國酒店內的雲端游泳欠了信華建國酒店租金，在關閉後，有幾十個人投訴到了我們這裡。」該工作人員說，2023年10月份的時候，準備處理時，獲悉公安機關正在處理此事，「大概有上百人去了古宋派出所，在派出所的處理下，一部分人的游泳卡轉到信華建國酒店繼續使用，一部分退了錢」。
該工作人員建議，因古宋市場監督管理所轄區內的雲端游泳健身會所已經不再經營，楊女士可以通過法律渠道解決退費問題。
「我不知道去年10月份派出所處理過此事。」得知該情況後，楊女士表示，自己曾經去南京路的雲端游泳健身會所找過，但工作人員稱該店已經變更法人，和此前的負責人李波沒有關係了。
消費者碰到這種情況該如何解決？河南永秀律師事務所律師王永利給出了具體的建議：消費者可以持有關票據向市場監督管理部門進行投訴，或請求消費者權益保護協會進行調解處理；如果商家收取充值真正目的就是騙取消費者錢財跑路，那麼消費者可向公安機關報案，要求公安機關刑事立案偵查，通過追贓挽回損失；當然，如果商家僅是經營不善，短暫失聯躲債，消費者也可以向法院起訴，通過民事訴訟手段要求商家返回餘款並承擔相關違約責任。
商丘日報融媒體記者 魯超
來源：京九晚報
