作者：電商君
來源：電商報（ID：kandianshang）
只要規則有一點漏洞，就會有人利用漏洞將自己的利益最大化！
周潤發在《英雄本色》中有一句台詞：「我等了三年，就想等一個機會!」
618期間正準備胡買海購一回，卻發現自己的電商平台帳號被永久封停了是什麼感受？
最近，一位姚女士找到某媒體的記者，說自己規規矩矩地網購，結果，自己的電商平台帳號永久封停了。
姚女士稱：平台的做法讓人難以接受，要求記者幫她討回公道。
根據姚女士提供的信息，她的電商平台帳號從2020年5月26日下午17點51分被封，一直到2999年1月1號才能解封，也就是說，該帳號被永久封禁了！
電商平台被封近1000年？這可比白娘子鎮壓在雷峰塔下的時間還要長！平台為什麼會出此狠招？
然後，記者詢問了該電商平台，結果發現，這起永久封停帳號的背後還有一段另外的故事。
原來，姚女士今年5月初在平台上買了一箱蘋果，收到商品後發現，有一半蘋果是壞的，就在平台上申請了退款，後來她就拍了一張照片傳給商家，所謂有圖有真相，商家很快給她退回了60%的金額作為補償。
也就是說，姚女士不僅可以不退回壞掉的蘋果，還可以得到一筆補償金。
本來，用戶收到不合格商品後平台設定了可以退款退貨的規則，是為了保護消費者權益的， 但是姚女士「靈機一動」：有圖有真相就是個bug啊！如果我用那張壞了一半蘋果的照片不斷要求商家退款，我不就能發家致富了嗎？
接下來，姚女士開始了自己的一番騷操作：她連續幾次在三家水果店購買了8單蘋果，而在收到商品後，她都用那張壞了一半蘋果的照片作為退款依據，向商家索要賠償。
剛開始的時候，商家們也沒有懷疑，反正現在正是高溫氣候，水果在運輸途中有些損壞也是很常見的，但是商家後來發現，這個姚女士下的單有點多，而且每個單都申請退款，就進行了申訴。
結果，電商平台的負責人調查後發現，姚女士所有的退款申請照片居然都是同一張照片！
平台認定姚女士是利用平台賦予消費者的權利，做著為自己謀利的事，判定姚女士這種行為是惡意為之，破壞了平台規則，從而給該帳號以永久封禁的處罰！
古人云， 勿以惡小而為之，勿以善小而不為，如果每個人都像姚女士這樣，只要規則有一點漏洞，就會利用漏洞將自己的利益最大化，人與人之間的信任何存？
只退款不退貨，有人被封號980年！
無獨有偶，貪小便宜不是女人的專利，一些男士在漏洞面前也有把持不住的。
有一位唐先生，想開一個小吃店，於是從網上買了一些廚房用具，前後加起來總共有70多單。
但是，唐先生在檢查後發現，有些買過的貨物不適合，還有些貨物買多了，然後他申請了退貨。
其中，有20多單是在還沒有發貨的情況下就申請退款的，另外有10幾單是在收到貨物後申請退款的。
反正平台有規定：7天無理由退貨。
而在他的所有申請都退完款後，唐先生髮現自己的帳號竟被封停了，平台方面給出的理由是：「濫用購買商品、申請退款、發起投訴」，鑒於程度非常惡劣，作違規處理，封號980年！
的確，像唐先生這樣的高頻買退行為，給商家帶來了不少的損失，特別是運費方面的損失。
更主要的是， 很多商品都是申請了請退款，但並未做退貨處理，在平台看來，這種動機就非常可疑了，因為有的客戶在商家發完貨後就退款，一旦退款完成，還能申請運費險理賠反而能賺錢。
雖然網購的出現的確讓我們的生活方便了不少，但是，我們也不能濫用這種方便的同時，給別人添加麻煩甚至造成別人的經濟損失，特別是利用平台的漏洞趁機謀利的行為，
說到底，誠信是人人都應具備的基本法則，有了誠信人人才有了生存空間。
外賣平台能不能學學電商平台的做法？
其實這種事情不光是發生在電商購物，在外賣平台，甚至上演了顧客拿外賣小哥「逗你玩」的事。
今年4月，一個外賣小哥給一個沒有留下詳細住址（事後看來，顧客就是故意的！）的客戶送外賣，接下來，本以為是一單普通外賣，讓小哥差點就崩潰了。
小哥到訂單上的地址到達指定小區後開始和顧客打電話，但是電話一直都沒有人聽，一連打了很多次，都是這種情況，眼看著時間一分一分的流逝，小哥想死的心都有了。
要知道，對外賣平台而言，每一單外賣都是有規定的時間的，而且外賣小哥這個職業拿的就是計件工資，在這一單上耽誤了時間，就意味著送下一單的時間不夠了，直接影響到小哥的工資。
可是， 詭異的是，在多次打客戶電話無果後，小哥致電外賣平台，說明了當前的情況，以避免後期被客戶投訴自己。
而平台在收到小哥的反饋後，馬上打電話到客戶那裡，奇怪的事情發生了！客戶接了平台的電話。
於是，小哥再次拔打顧客的電話，但是還是沒有人接聽，平台再打過去，顧客又接電話了。
原來這世上真的有這種人，專門點一個外賣消遣小哥來玩。
很多小哥遇到這種情況後，能做的就是只能一遍遍再打用戶的電話，還不能有半點脾氣！
曾經有一個外賣小哥在凌晨接到一個訂單後，把外賣送到後也是死活打不通客戶電話，就給客戶發了一個抱怨的簡訊，沒想到第二天一大早，他就收到了客戶的投訴，這個月又算是白乾了。
所以，對於這樣有意消遣外賣小哥的顧客， 外賣平台是否也可以學一下電商平台，建立誠信檔案，甚至永久封禁帳號？
畢竟我們在這個世界上，是有不同的角色定位的，今天你是居高臨下的顧客，就想著可以對電商平台商家和外賣小哥頤指氣使——如果你在公司里，你的老闆、你的客戶也這樣消遣你，你會怎麼想呢？
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文章來源: https://twgreatdaily.com/zh-cn/4fdtlHIBnkjnB-0zE69F.html