武漢「醒了」

2020年4月8日0時，武漢解封了。

因為疫情按下「暫停鍵」的武漢，終於在此刻重新打開大門，這座被封閉了76天的城市開始慢慢復甦。

在封城的日子裡，武漢人民把婚慶、聚會等私事暫時擱置，自覺居家隔離，將出門頻次降到最低，有效地遏制了病毒的傳播。如今抗疫成果顯現，封鎖結束，人們的生活也開始步入正軌。

這不，解封后的第一天，迫不及待登記的情侶們便不約而同地打開支付寶，使用它的結婚登記預約服務，其人數之多甚至讓支付寶的小程序差點崩潰。

與此同時，武漢的各種美食、美景被搬上支付寶首頁，有2600萬人登上支付寶「雲逛街」，光顧武漢商家的生意，以另外一種方式為武漢加油。「睡眼惺忪」的武漢，這下徹底醒了過來。

如果你以為支付寶只能為做到這裡那就錯了，首頁上線「武漢專區」，只是支付寶的舉措之一。為了幫助武漢乃至全國服務業渡過難關，支付寶一口氣推出了七項舉措，用數字化把服務業商家武裝起來，史稱第二次「春雷計劃」。

早在2008年金融危機之時，馬雲就給阿里全體員工發出了一封名為《冬天的使命》的郵件，說「我們不僅僅要讓自己不倒下，我們還有責任保護我們的客戶」。次年三月，阿里推出一系列措施，竭盡全力幫助國內中小企業乘網際網路之勢衝出寒冬。

11年後的今天，「春雷」再次落地，飽受疫情打擊的服務業終於有救了！

春日一聲驚雷，帶來無限生機

支付寶這次的「春雷計劃」，大致可分為四個步驟。

第一步：「引流」。線下服務業要吸引顧客，首先要讓顧客知道自己的存在。而這對支付寶來說不過是舉手之勞，像上文提到的「雲逛街」就是引流的方式之一。

除此之外，支付寶還推進數字轉型扶持計劃，聯合服務商，為全國500萬線下門店進行數字化改造，並通過數字化收銀助手、卡券營銷、花唄分期、到家服務等，至少為500萬線下門店帶來數十億次用戶曝光。

由於武漢才剛剛解封，線下門店的客流量一時不會太大，但有了支付寶幫助曝光，他們就能傳店名於千里之外，獲取到更多潛在顧客了。

第二步：「借錢」。過去的兩個多月，線下門店的流水驟減，但租金依舊要付，不少店主即使有意開業，也因拖欠房租被業主停了水電，瀕臨倒閉。

看到這種情況，支付寶聯合網商銀行，1000萬小店提供無接觸貸款。其中，針對最困難的36萬武漢小店，提供一個月的免息貸款。有了這筆救命錢，經營狀況不好的小店至少可以撐過寒冬，捱到春暖花開的時節了。

第三步：「優化」。首先是優化流程，為30萬餐飲商戶提供了自提、點餐、到家等無接觸服務，幫助他們達到餐飲業復工的標準，讓顧客可以放心用餐。

其次是優化渠道。很多商家開工前是要提前進貨的，等到貸款入帳再下單就晚了。而通過1688的一站式進貨渠道，商家可以賒帳進貨，如此便大大提升了效率，可謂十分人性化。

最後是優化人才。由於疫情來得太突然，很多人還沒來得及學習就被迫加入了轉型行列。於是，支付寶大學為300萬服務從業者提供了免費課程和培訓指導，幫助他們提升數字化服務能力，用知識改變命運。

第四步：「發券」。發放消費券，無疑是刺激消費最直接的手段之一。以杭州為例，截止4月6日下午，支付寶聯合政府發放的2億消費券就帶動了22億消費。目前全國已有超千萬商家享受到了支付寶發券帶來的好處。

生物書中講過，生命的起源——胺基酸來自於閃電。而春雷計劃就像它的名字一樣，為這些疫情中的商家帶來了生機與活力。

與其搶蛋糕，不如把蛋糕做大

縱觀支付寶推出的一系列措施，阿里巴巴里里外外沒少忙活，又出錢又出力，可謂煞費苦心。

那麼，阿里費了這麼大的心力扶持服務業，能從中得到什麼好處呢？是為了提高自身的聲望，還是單純的出於大企業的社會責任感？

其實，不必把事情看得那麼複雜，商人的世界要用商業邏輯理解。從本質上講，阿里的這些舉措，都是為了擴大商業利潤，說白了就是賺錢。

我們都知道，阿里巴巴的使命是「讓天下沒有難做的生意」，也就是說，它是一家做平台的公司。淘寶是給個人擺攤的平台，天貓是給品牌商賣貨的平台，閒魚是二手交易平台，聚划算是特價甩賣平台……就連看起來跟賣貨不沾邊的阿里雲，也可以理解為出租伺服器的平台。

對於一個平台來說，自然是用戶越多越好，交易越頻繁越好，所以阿里的利益和這些中小商家是一致的。人們多消費，商家的東西多賣出去，阿里才能多賺錢，因此一個穩定是社會環境、積極的消費氛圍是阿里希望看到的。

在某些新聞客戶端的評論里，經常有人說阿里發展電子商務，間接「搶走」了線下實體店的生意，讓他們越來越難做。這種觀點實為大謬。

阿里在做的，其實是探索一種新的做生意的方式，降低商家的成本，改善消費者的體驗，提高交易的效率，實現平台、商家、消費者的共贏。

從這次「春雷計劃」中的措施也能看出，阿里並不只是保護電商公司，線下服務業也是其重點扶持的對象。因為阿里很清楚，電商是建立在實體經濟的基礎上的，實體門店倒閉了，對誰都沒有好處。

歷史告訴我們，商業帶動經濟發展，經濟發展推動社會進步。所以無論是電商還是傳統商業，客觀上都促成了同一個結果：

讓我們所處的世界，變得更加美好。

作者：劉峰