記者丨李星
日前，據1818黃金眼報道，端午節前夕，劉先生因有購車需求，來到位於杭州良渚的一家4S店看車，在體驗操作過程中，展車突然啟動撞上了後面的另一輛展車。為此，劉先生被該4S店要求賠償2萬元。
從4S店提供的監控視頻來看，事故發生當天，4S店內看車人很多，在門口排列的三輛展車中，排頭的第一輛綠色車突然倒退，撞上了停放在後排的白色展車車頭。
圖片來源：1818黃金眼視頻截圖
從網絡公開照片可以看出，綠色車輛尾部被撞變形，呈現明顯凹陷，而後面被撞的白色車輛，前保險槓和車頭大燈均出現了不同程度受損。
據悉，兩輛事故車輛修費用共計2萬多元。據該經銷商售後服務總監吳興南介紹，綠色車輛維修費為6000多元，後車傷在車頭位置，機蓋、前保、中網以及兩個大燈均有損壞。
在很多網友看來，4S店內展車一般都是靜態展示的，不應該出現前後跑動的情況。車輛出現這種不合常理的啟動屬於4S店的責任，與劉先生無關。「我的體驗並沒有問題，如果有問題，前面體驗的展車也就發生碰撞了。」劉先生強調稱。
據悉，事發當天，劉先生在該4S店展廳內共體驗了5款展車，進入車內做了一般消費看車時的基本操作，如踩踏板、摸方向盤等。劉先生在前4款展車車內體驗時一切正常，但到了最後一輛車時，就出現了車輛啟動並碰撞的事故。
6月7日，北京某汽車4S店銷售人員在接受《每日經濟新聞》記者微信採訪時表示，店內展車主要是靜態展示，正常情況下並不會出現因顧客看車誤操作發生車輛前後走動的情況。
一位不願透露姓名的北京某4S店銷售人員在接受記者微信採訪時也稱，該品牌所有車型都有展車模式。在展車模式下，車輛可以啟動，顧客可以體驗操作一些基本功能，但掛擋車輛不會走動。
那麼，上述展車為何會出現倒車的情況？「他們（4S店工作人員）給我的說法是，車鑰匙統一放在店內櫃檯里，因車輛和櫃檯離得比較近，車鑰匙感應到車輛，直接自動解鎖了。」劉先生說。
對於這一解釋，有網友分析稱，「展車本來就默認不能啟動，在顧客沒有拿到鑰匙的情況下，4S店也說是因為鑰匙離得近車輛自動啟動，那應該算4S店自己的責任。」這一留言引眾多網友共鳴，超3000人點贊支持。
圖片來源：新浪微博（@1818黃金眼）
不過，也有網友認為，這只能說明該車輛的鑰匙感應設置不合理，鑰匙在車外都可以啟動。
還有網友認為，劉先生在體驗展車時，不應該做「換擋、踩油門」的操作。「去看車，儘量不要在展車內去做掛擋操作。」上述不願透露姓名的北京某4S店銷售人員告訴記者，如果顧客想開車，店內會安排試駕車輛上路體驗。
據吳興南介紹，兩輛碰撞車輛所有損失加上車輛折損，大概需要5萬多元。「我們提出了兩種解決方案：第一個方案是劉先生承擔2萬元；第二個方案則是劉先生購買撞損車輛。」吳興南表示。
圖片來源：1818黃金眼視頻截圖
對此，不少網友調侃該上述4S店「碰瓷」。更是有網友稱：「支持劉先生向4S店要精神賠償。」
對於4S店提出的兩種方案，劉先生並不認同。「在沒拿到車鑰匙，以及沒有對車鑰匙按鈕進行觸碰的情況下，我是沒有責任的。」劉先生說，如果4S店還要他賠償，他計劃通過法律途徑來解決這起糾紛。
北京市盈科（西安）律師事務所律師任廣東在接受記者電話採訪時分析稱，如果展廳內車輛處於靜態模式，即使做了換擋、踩離合等動作也不會前後走動，消費者進行相應操作屬於正常行為，出現意外屬於消費者不能預料到的情況，法律層面稱之為沒有期待可能性，這種情況下責任不應由客戶承擔。但假如事故展車有油或有電，消費者體驗時啟動並且踩油門，車輛有動起來的可能，這種情況下消費者需要承擔一定責任。
據劉先生介紹，當時他看的展車內多媒體螢幕都亮著，但他無法確認哪一輛車被啟動了。「可以肯定的是，在此次事故中，4S店是有責任的。」任廣東表示，因為他們（4S店）對車輛狀況更清楚，應該做相應預防措施。
汽車市場營銷專家顏景輝在接受記者電話採訪時表示，主機廠應該對車輛設置靜態展示的安全模式，設置該模式後展廳內車輛不能被啟動。「展車啟動且移動情況的發生，涉及到的不僅僅是潛在的車輛碰撞隱患，更是一種車輛安全隱患。」顏景輝對記者表示，展廳內看車的人員密集，且走動頻繁，車輛一旦突然出現啟動移動的情況，很容易威脅到消費者的人身安全。無論是主機廠還是服務商，都應該把安全放在第一位。
顏景輝建議，4S店對店內體驗的消費者應該安排陪同人員，在服務講解過程中，告知消費者看車時需要注意的事項，如哪些能做，哪些不能做。「此次事故中，4S店不應該讓消費者買單。」顏景輝稱。