春節前夕，托克托縣的斯先生遇到一件煩心事，發現自己在服裝店購買的衣服存在質量問題，找到商家要求退還遭到拒絕，斯先生隨即撥打了12345接訴即辦熱線反映情況。
「我單位接到投訴後，執法人員立刻趕到現場，發現該商戶出售的衣服確實存在一定的瑕疵，我單位依據消費者權益保護法的三包政策，對商戶和消費者之間積極進行協商處理，最終商家同意消費者退還衣服，消費者表示十分滿意。」市場監督管理局徐敏說。
「12345接訴即辦工作是由呼和浩特市中心統一調度，我中心接到工單後，第一時間和訴求人核實具體情況，按照訴求內容及時分派給各個分管的處辦單位,處辦期限為七個工作日,處辦單位須按期將處理結果反饋到平台，之後我中心工作人員會電話回訪，問題解決並且訴求人表示滿意，此工單辦結。」接訴即辦指揮調度中心工作人員賈巧楠介紹到。
「撥打12345電話後，相關部門工作人員很快就聯繫到了我，在趕赴現場了解情況後，通過溝通協商，商家最終同意退換，我對處理結果表示滿意」。斯先生對記者說。
近年來，托克托縣接訴即辦中心始終堅持從細微處入手，從點滴小事做起，以快速、高效、優質為標準，力求為民辦事有速度、有溫度，通過「周調度 月點評」「接訴即辦，未訴先辦」「超期預警制度」「首派負責制」等工作機制，全力打好為民服務「組合拳」。截至目前，分中心累計接收市中心下派工單14634件，其中：辦結13554件，占比92.62%；2月份累計接收市中心下派工單152件，響應率100%，解決率97.10%，滿意率97.10%，切實解決了群眾的急難愁盼，在服務群眾中踐行了初心使命。
來源：托縣融媒體中心 活力托克托
統籌/郭秀芬 校讀/王文艷 初審/段磊 終審/阿拉騰