海報新聞記者 秦文 黃曉榮 實習生 蘇姜艷 濟南報道
10月8日，國家發展改革委副主任李春臨在發布會上表示，目前，我國家政服務業從業人員大體上是3000萬，而實際市場需求高達5000萬，尤其是高質量高水平家政服務人員極度短缺。
那麼，家政服務業的行業現狀如何？近日，海報新聞記者走訪濟南市家政服務市場，對話多位家政服務公司經營者、從業者及消費者。記者了解到，目前，保潔市場需求旺盛，保潔人員多以四十至五十歲的女性為主，時薪在30元左右；收納師以年輕人為主，時薪在50元左右。保潔人員的月收入在七千元至一萬元左右，收納師的月收入在一萬元以上，軟裝清潔師的月收入最高，在一萬五千元左右。
普通保潔時薪30元左右
經驗豐富的家政可月入一萬五
「不需要面試，接受兼職。」10月21日，濟南某家政服務公司經營者王先生（化名）告訴記者，他所經營的公司目前有一千餘位保潔人員，包括幾十位全職人員和其他兼職人員，「一般周末單子多，工作日單子相對少一點兒，活兒還是很多的，需求大。」
王先生介紹，目前，保潔人員分為普通保潔、收納師、軟裝清潔師等工種，普通保潔時薪30元左右，收納師時薪40元至50元左右，軟裝清潔師按件計費，一天可接四到五單，月入一萬五千元左右。「30歲至40歲的女性從業者居多，大多數客戶更傾向於選擇女性入戶，普通保潔的年齡會相對大一點，50歲左右的也有；收納師群體的年齡層普遍較低，在30歲至40歲之間。」王先生表示。
「有活你就干，沒活你就歇著，想干就干，不想干就拉倒。」王先生笑著說，家政行業的工作時間較為靈活，自主性強，入門門檻相對較低，「普通保潔需要你自備清潔工具、清潔設備，也要經過簡單的培訓才能上崗；收納師需要考取證件，或者跟著團隊進行專業學習後上崗；軟裝清潔師需要花幾千元自行購買設備，門檻大概就是這樣。」
那麼，保潔人員的工資如何計算呢？記者諮詢多位家政服務公司的經營者了解到，目前，一般家政服務公司會在美團、58同城、抖音、大眾點評等網絡平台登記公司信息，客戶下單後，家政服務公司會在公司群內進行派單，每單都有平台、公司、家政服務人員三方來分客戶支付的薪酬，「平台會分去不到10%，保潔員分到其中的50%到60%。」也就是客戶支付一百元，美團、抖音等平台會分掉不到10元的推廣費用，保潔員到手50元至60元，剩下部分歸家政公司經營者。
「以收納師為例，一般起步收入是50元一小時，但如果平台定價高，客戶支付的價格高，相應比例的收入也會有所浮動。」某家政服務公司的負責人表示。
記者了解到，目前，保潔類家政服務人員的薪酬多是按單結算的，「幹完就結，即干即結，不壓錢。」王先生介紹，一般經驗豐富的普通保潔人員一單3至4個小時，一天能幹八個小時左右，月收入在1萬元左右，兼職人員的月收入在七八千元左右；收納師的月收入在一萬元以上，軟裝清潔師的月收入最高，在一萬五千元左右。
「還是推薦你們年輕人學習一下收納師和軟裝清潔，收入高。」王先生介紹，軟裝清潔是負責清洗沙發、窗簾、床墊等家居軟裝，「需要有車和一套七八千元的設備，按件計費，一天幹個三四單就能三四百塊錢到手。」
消費者：一次花費一百餘元請保潔，體驗感有好有壞
「我們家大概一到兩周會叫一次保潔，在平台隨機下單，一般有30元一小時和40元一小時的，我家一百多平方米，一般保潔干四個小時左右。」濟南市民李女士（化名）平時工作較忙，她選擇將打掃清潔的工作「外包」給保潔員，「一次的花費在120元至160元之間。」
李女士表示，她對大多數保潔人員還算滿意，但是長期使用下來，她發現家政阿姨的「品質」參差不齊，「我發現她們也沒有明確的職業標準或者從業資格證，有時候也會損壞家裡的家具、家電。」李女士介紹，這幾年，有保潔阿姨將她家的玻璃刮花，也有保潔阿姨將異物沖入了電動馬桶，導致馬桶堵塞、損壞，「我們基本上會留一個人在家，也不會一直盯著阿姨工作，有時候人走了，才發現好像家裡哪裡有損壞，再去跟平台扯皮，體驗感大打折扣。」
消費者王女士也有同樣的體驗：「我家剛裝修完，叫了一個開荒保潔，一男一女，一共花了700多元，男工人擦玻璃的時候就發現有擦出的劃痕，我覺得是他的清潔器不幹凈，但是他認為交房時玻璃就有損壞，最後也溝通無果，現在客廳的玻璃還有一道道弧形的劃痕。」
隨後，記者在網絡平台搜索家政保潔，出現了多個公司，但並沒有實際地址，用戶僅可以選擇在網上下單，3小時的普通保潔價格在100元至200元之間，有多個連結顯示年銷量在萬單以上。
家政服務業市場就業需求達5000萬
企查查：今年已註冊相關企業40萬家
10月8日，國新辦就「系統落實一攬子增量政策 紮實推動經濟向上結構向優、發展態勢持續向好」有關情況舉行發布會。
國家發展改革委副主任李春臨在會上表示，中國老齡化程度逐年遞增，一定要充分釋放養老、家政、托育、物流等社會服務業領域的就業潛力。他談到，以家政行業為例，目前我國家政服務業的從業人員大體上是3000萬，而實際的市場需求高達5000萬，尤其是高質量高水平的家政服務人員極度短缺。
企查查數據顯示，2014年至2020年，我國家政相關企業註冊量逐年增加，2020年共註冊75.1萬家家政相關企業，同比激增156.0%，達近十年註冊量及增速雙高峰，經過2021年和2022年的調整，2023年，我國家政相關企業註冊量同比回升33.4%至60.2萬家。截至10月17日，2024年已註冊40.9萬家家政相關企業。
行業專家認為，長期以來，家政企業多是中介制，從業人員流動率高、服務水平參差不齊。以家政服務需求旺盛的北京為例，目前家政市場註冊公司近5900家，而員工制家政企業占比不到0.3%。這就導致家政企業良莠不齊，服務質量、收費標準不一，家政從業人員的合法權益得不到保障，比如缺乏養老保險和醫療保障，社會認可度較低；「人難招、人難管、人難留」一直以來是行業發展難題，亟需推動技能升級和提高服務品質。
目前，家政服務行業由原來的「小、散、亂」逐步向專業化、規模化、網絡化、規範化的方向發展，家政企業收入和從業人員薪資水平均有較大改善。多年來，我國家政服務業90%的企業是小微企業，年收入不超過100萬元。目前，已有8%的家政企業年收入在100萬元至1000萬元，約2%的企業年收入在1000萬元以上。