很多新老師，對處理學生問題的步驟其實還不是很了解，一遇到學生問題就很苦惱，用的方法很多：或勸、或罵、或賞、或罰，但總是覺得不得要領。

今天我想通過昨天我處理的一個實例，針對性的聊一聊這個問題。希望對大家有啟發。

說句實話，學生問題處理的步驟是沒有固定格式的，我們只有一些原則可以遵循：

• 1、想辦法撬動學生的心門。或棒喝、或講理、或示範。這可以見機施行。
• 2、想辦法撬動學生的嘴。我們的講，目的其實是引學生講，他講出的話是他潑出的水，才是進一步撬開他心門的法寶！
• 3、多為學生想出路，少為學生做決定。即使這個決定你很想做，也要徵得學生內心的認可後再做。

就整個教育轉化過程而言：教育的目的，是處理問題、而不是處理學生。你的情緒切不可被學生身上的標籤所影響。「理智制怒」是一個合格老師應該擁有的基本素養。

下面，實戰演練！

兩個學生（新初一）打架。

送到我辦公室時，一個很委屈的樣子，一個很憤怒的樣子。不用多問了，事情非常明朗。

因為有一個學生情緒還比較大，旁邊幾個老師嘗試搭話時還遭到了他的怒嗆！我知道，處理問題的時機還不到。我趕緊給自己補杯茶，確定兩個人不至於再打起來的情況下，讓其他老師先離開，決定由自己單獨面對。

一個人對付兩個，不是我覺得我多能打，哈哈！其實我考慮的是，人多了反而不利於事情的處理！學生其實特別敏感，很容易受到打擾後瞬間啟動自我保護機制。

我呷著茶，讓受委屈的站在我左邊、讓很憤怒的站在我右邊，也不去理他們。大概五分鐘吧。很憤怒的那個學生，皺著的眉頭終於鬆開的、瞪大的眼睛終於收斂了、斜身歪頭的樣子終於端正了一點，可能此時他也奇怪吧，「怎麼我們打架了，老師也不來罵我們的？」

嘿嘿，這個時候，他越是覺得我應該罵他，我卻越不罵他，但效果卻會遠勝於罵他吧！這其中的道理，或許就是「出其不意」的教育效果吧！

之後，我簡單地了解了一下事情的經過。

原來，這件事起於受委屈的同學的多嘴，終於很憤怒的同學給了他一拳（也不重）。而很憤怒的同學之所以很憤怒，原因是他的憤怒還沒有發泄完就被身邊的同學拉開了，這場仗沒有淋漓盡致地展開。

說到底，這件事也就是學生間的一個簡單的糾紛。該怎麼處理？應該處理到什麼程度？達到什麼樣的教育效果？我腦子飛快地運轉著。同時，我也在找這個事情的突破口。

一般情況下，這類事情，應該終止於學生認識到錯誤、相互道歉、並且消除在這個過程當中對班級造成的影響。

但在隨後的交流中，那個處於憤怒狀態的學生，卻一直心門緊閉，態度惡劣，在對方主動要求和解的情況下，仍然表現出牴觸情緒。

所以我認為，突破口在這個學生的惡劣態度上。於是，我進行了如下操作：

1、我肯定了另外一名同學勇於認錯的態度，明確向他表示，「老師為你的表現點贊，不再追究你後續的責任，你可以先離開！」我這樣說，目的是給還處於憤怒當中不可自拔的學生聽的。果不其然，他一臉的不屑。

雖然不屑，但不屑也是一種態度啊，起碼，我的做法已經搖動了他的心。同時，把另一個學生支開，為的也是不讓我和他之間的交流存在阻礙，影響他真實情感的流露；

再或者講，事情已經清楚了，再把另一個學生留著也沒什麼用，弄不好還會繼續成為口角的「導火線」！

2、等另一名同學離開後，我板正了臉，用嚴肅的口氣給他當頭質問：「打架，你能得到什麼？」

「看他不爽，就是要打他！」他說。

「我就問你，能得到什麼？」

他一臉不服氣。

我繼續追問，就是讓他正視這個問題，「你想想看，打完之後，你能得到什麼？」

3次質問之後，他不說話了。我接著為他算這筆帳，「打贏了，你受校紀處分，打輸了，你皮肉受苦。這個同學打不過你，但你保證你能打得過全校所有同學？」

我繼續激他，「你願意打，我可以找一個初三的，180斤、1米8的大個子和你打，你要不要試試看？這個辦公室東西多，你等我幫你清乾淨了，你看夠不夠你們打！」

我起身開始搬桌椅，清地上的雜物。他看我來真的，態度立馬就發生了轉變，「老師，別，別！」阻止了我。

但這種態度轉瞬即逝，我坐下後，他立馬又恢復了原來憤憤不平的樣子。

但起碼，我通過「算帳」、「激將」、「動真格」的方式，讓事情有了轉機，已經有些撬動他的心門了。

3、既然心門已經撬動，我覺得自己不應該再講了，再講就多了，就成無用功了。這個時候該聽聽他的想法，「現在你說吧，老師知道你肯定也有委屈，我想聽聽你的真實想法！比如你打架的原因、比如你對這件事的看法、比如任何你想說的！」

其實，我說只是引子，我說再多、用任何方法，其實目的就是他說，而且要真誠地說。

這時，他開口了，顯然和很多學生一樣，在老師面前他是訥於表達的，但這時，他心中的委屈（大部分學生即使做錯了事，也會滿腹委屈）驅使他斷斷續續地從嘴裡往外吐字，「他先罵我，激我，『你來打我啊！』我才上去打的。」

我終於知道癥結了！

針對他的這個說法，我插入了我的觀點，「很多人可能很欠揍，但揍他的不應該是你啊，有警察、有法律，你打他算什麼？而且你的行為很像路怒症，將來你到社會上了，有人開車別了你一下，難道你就下去打人？」

我話鋒一轉，繼續說，「老師欣賞你敢於伸張正義的個性，但伸張正義的同時，你要注意保護自己啊，你說是不是？」（聽說，小學時他就因為老師拖堂，到校長室告過老師的狀，所以我這裡這麼說。）

他聽到了我的認可，卻更委屈地低下了頭，「我就是控制不住自己，從小學開始就這樣，我情緒上來了，別人都拉不住我，小學的時候老師和我談過，教導主任和我談過，校長和我談過，但我就是控制不住，我怒氣上來了，連我爸爸都拉不住我！我也不知道為什麼？」

說得時候，只見他一臉痛苦。我看得出，這不是一個新初一的學生所能偽裝出來的，這種痛苦是很真實的流露。於是我對他的問題有了另外的想法，這個後面再表述。

4、最後一步，和他談談這個問題的解決方法。我為他想好了兩個解決的辦法：A、對於這件事情來講，必須給被打的同學、給班級造成的影響、給被他頂撞過的老師一個道歉；B、對於他的「易怒問題」，我們要有一個對策。

對於第一個問題，他情緒穩定、認識到錯誤之後，非常簡單就達成了。我讓他在我面前演示了一遍道歉的過程，簡單設計了一下道歉的方式，也就OK了。

但對於第二個問題，我感覺這不是一個簡單的教育所能完成的問題。「暴躁、易怒」這已經是一個心理上的問題。我對其做了如下要求：

• A、要求他自身要有控制情緒的方法，我讓他自己先講方法，他告訴我，「老師，可以找兩個同學，在我發脾氣的時候抓住我！」我一想，可行，就讓他自己指定，他找了班級里他最要好的兩個同學。班主任和這兩個同學溝通後，就委任他們上崗了。
• B、建議家長來校，帶他去專業的心理醫生處進行諮詢；他主動說，他自己會和爸爸進行溝通，讓爸爸來學校。
• C、最後，根據他的情況，我開玩笑地告訴他，「沒人惹你，你其實一點問題也不會有。要不這樣吧，下次我給你背後掛一個免戰牌，然後周一集會的時候大喇叭和全校同學吼一吼，『以後離某某某同學遠一點，如果因為自己找茬的原因被誤傷，學校概不負責！』」我故作誇張的表情，引得他哈哈大笑。

事情的結果是：

他如約幫我們解決了後續問題：和挨揍的同學握手言和，和被頂撞過的老師道歉，回家告訴家長自己的問題。

就在今天早上，家長來到學校，也和我們溝通了他小學裡的情況，他也清楚自己的孩子存在「易怒」的問題。經過溝通，他十分認同學校的建議，決定在明天，也就是周六的時候帶孩子去諮詢心理醫生。

記錄這樣一件學生問題的處理過程，不是說我的方法、處理的過程有多麼的神奇，這就是一個老師處理學生問題的簡單流程。分享出來，有2個目的：

• 1、希望跟年輕老師們交流一下學生問題處理上的經驗。我的肯定不是最好的，但我的重在「不怒、不爭、不傷身」，強調希望老師們掌握學生問題處理的基本原則——就問題講問題，然後在注重自我保護的情況下，完成教師職業要求我們的責任。
• 2、通過對這個學生問題的處理，我也很想講這樣一件事。很多學生，問題的背後可能有更加複雜的東西。比如這個愛打架的學生，我們是否想過他背後可能有心理上的原因呢？他自己在冷靜下來之後，是會對於自己的行為表示後悔的，但是，後悔有用麼？我們要的不是他的後悔，而是我們要在他做後悔的事情之前，我們告訴他，怎麼樣不去做這樣的事情。這是一個很艱難的過程，沒有一個老師能夠保證百分百解決這個問題，但我們起碼應該朝這個方向去努力。最後，你也肯定會收到學生、包括學生家長對你的善意。

結語：

教師不是神，救不了所有的人，但是，我們還是要相信，很多人是我們扶一扶，他或許自己就會好起來的。人的內心藏著善、惡兩個念頭，我不相信人是全善的、或是全惡的，大部分人是，你扶他的善一把，助他除心中的惡，然後他就是一個好人；相反，則是一個壞人。

而大部分學生的情況是，越早扶，他就越容易扶，越容易是個好人。所以，我的提倡是，從初一開始我們就要仔細觀察身邊的學生，早點發現苗頭，幫助他們去惡揚善！

你好，我是君山，一直在講一家之言，如果對你有些許價值，那就是君山最大的貢獻了。如果你也喜歡談一點教育上的問題，歡迎關注我，君山一直願意和你進行交流。