民航資源網2020年3月20日消息：近年來，隨著政策的不斷開放和新興技術的廣泛應用，中國民航運輸市場保持著高速增長，旅客對航空出行服務也不斷寄予著更高的期待，「無紙化」便捷出行和場外值機已成為未來航空旅客出行的發展方向之一。為順應行業趨勢，2019年民航工作會上將「持續提升民航服務質量，促進民航無紙化服務」列為全行業九項重點工作之一。《推進國內千萬級機場「無紙化」便捷出行項目方案》、《關於加快推進「無紙化」便捷出行項目的通知》等局方指導文件更為中國民航「無紙化」便捷出行提供了指導和方向。
在此背景下，始終致力於推動航空業電子化、數字化進程的國際航空運輸協會（以下簡稱IATA）相應成立了電子登機牌推廣實施中國工作組（以下簡稱工作組），旨在持續關注工作組成員航空公司在國內37家千萬級機場「無紙化」便捷出行和場外值機業務的實際使用情況，並在行業內就各項創新舉措和實踐經驗進行分享和研究，切實推動旅客「無紙化」便捷出行和場外值機項目的落地和實施。
在局方的指導和行業各方的協同配合下，工作組2019年旅客「無紙化」便捷出行各項工作推進順利：全國主要民航運輸機場和主要航空公司均已實現旅客「無紙化」出行；37家千萬級機場國內旅客平均自助值機比例超過70%；平均場外值機比例近60%；全年為超過2億旅客提供了無紙化出行服務。
在過去的一年中，航司、機場及行業相關單位密切合作，確保了無紙化工作的順利推進，工作成果也獲得了廣大旅客的普遍認可。為感謝各方所付出的努力，日前IATA向表現突出的單位頒發了相應獎項。其中，北京首都國際機場、北京大興國際機場、上海虹橋國際機場、深圳寶安國際機場、廣州白雲國際機場等14家機場獲評2019年度「場外值機」最佳支持機場；南方航空和深圳航空獲評2019年度「場外值機」最佳實踐航空公司；東方航空和廈門航空獲評2019年度「場外值機」傑出進步航空公司；四川航空和海南航空獲評2019年度「場外值機」最佳創新航空公司；中航信獲評2019年度「場外值機」傑出技術支持單位。
在對上一階段工作進行總結和表彰的同時，工作組還特彆強調了2020年的各項工作重點：一是在持續提升場外值機比例的同時深化上階段工作成果，重點推進「全面場外值機」以及中轉旅客全流程「無紙化」等工作，促進相關工作由量的增加到質的提升；二是與移民局口岸辦等相關單位密切配合，持續提升國際及地區航線的場外值機和無紙化應用；三是及時總結工作組經驗和成果，並在全球範圍內進行分享，將中國民航旅客服務模式變革的成功案例和標準輸出全球，推動行業的整體發展。
此外，工作組還特別提到，在當前國內疫情防控形勢出現積極變化，全國各地陸續迎來企業復產復工，人員流動需求逐漸加大的背景下，民航作為交通運輸的「先行官」，疫情防控任務依舊艱巨繁重。通過場外值機選座並使用電子登機牌等形式的全流程無紙化、無接觸登機，可以有效保障復產復工期間旅客航空出行的體驗及效率需求，同時兼顧疫情防控工作的相關部署。工作組正在與局方以及相關部門溝通，建議儘快出台相關政策支持，鼓勵機場、航司將旅客值機和選座環節移出航站樓，最大程度地減少在航站樓範圍內，旅客與旅客、旅客與航站樓內公共設施、旅客與機場工作人員之間不必要的接觸，為復工復航後的客流增長做好保障。
2020年之於民航業是極度挑戰的一年，IATA電子登機牌推廣實施中國工作組願與行業各方風雨同舟、共克時艱，為中國民航旅客服務模式變革，實現中國民航高質量發展共同努力!
附件：2019年IATA電子登機牌工作組「場外值機」獲獎名單