智能門鎖，已經開始走入了千家萬戶，形成了眾多廠商關注，競爭激烈的領域。眾所周知的小米，也加入了這一個領域。小米的能量還是很大的，2019年，小米米家智能門鎖品發布後1小時內眾籌金額便破1000萬，之後也入選了2019年小米商城雙11智能爆品排行榜。直到今天，這款智能門鎖的依然位列各大電商平台的數據銷量TOP榜單。
那麼，為什麼僅僅進入這個領域一年，小米米家智能門鎖就能做出這樣的成績呢？ 根據米家相關人士介紹，在規劃產品時，首先考慮的是用戶的痛點。
所以，它在外觀設計、使用便捷性、安全性、交互體驗等方面都經過了很多的考量和設計，它的本意是通過創新為消費者帶來一些驚喜，同時也為市場樹立一個榜樣。
在這其中，首先考慮的是品質，因為作為鎖，安全是第一位的，品質是安全的保證。小米米家智能門鎖的功能包括可以具有豐富的場景智能聯動，還同時支持指紋、密碼、小米手機/手環NFC、臨時密碼、手機藍牙、應急鑰匙等多種開鎖方式。此外，在安全性方面，定製了C級智能鎖芯、更安全的電子鎖體離合+直插芯的方案，並且在指紋識別區採用了藍寶石材質，讓指紋識別更加經久耐用。而這些點和面的投入，讓小米米家智能門鎖在市場中受到了關注。
只有良好的服務，才能做好一個產品，才能持久。小米米家門鎖在售後服務方面，也為用戶提供貼心的服務：包括首次免費安裝、3年保修等等。 此外，小米米家在全國300多個城市設立了500多服務網點，7000多名服務人員，覆蓋了全國大部分地區的用戶。
不僅僅如此，小米在全國範圍內具有多家物流倉儲中心，給更好的服務提供了保證。可以實現就近調撥快速發貨，服務網點全天待機，為用戶提供24小時上門維修服務等等。從而做到了，報修2小時內響應率超98%，48小時內維修單完成率超95%，還是很不錯的。
為了更好的服務，在服務總部設立技術支持和培訓部門，擁有數百名技術培訓師。同時，為確保服務，全國服務人員需完成總部培訓認證。通過安裝和維修的理論、實操考核，專業技能培訓後，服務人員能夠駕馭市面絕大多數的門鎖類型，精準掌握每一種門型結構，無論是標準鎖體還是霸王鎖體，都能夠為用戶提供精準、安裝無阻礙的服務。
具體到服務用戶的措施，建立緊急應急系統，確保24小時內能夠針對特殊情況，採取相應的措施。具體來說，白天工作時間（9:00--18:00）具有電話服務網諮詢，2小時內向用戶反饋，並且預約上門時間的設計。而夜間緊急處理情況，米家APP具有一鍵售後功能，在處理過程中，可為客戶安排住宿、破鎖並報銷相關費用。
很多用戶購買門鎖前，不太具有相關知識，所以一些用戶購買門鎖後，才會發現鎖體類型不對、門縫不足、沒有適配的門鎖導片等情況，導致的無法安裝退貨比例非常高。針對這種情況，小米發布了「門鎖安裝條件AI檢測工具」，拍照上傳一鍵搞定，準確率提升至99.5%。自工具上線以來，我從算法和用戶體驗角度不斷持續優化，譬如對用戶不同角度拍照的識別、導向片位置與類型的判斷等等，並上線了微信小程序控制拍照質量，幫助客戶更加簡便準確地判斷自己的門是否支持安裝米家鎖，以及更適合安裝哪款門鎖。
小米米家智能門鎖為了能成為老百姓心中的國民門鎖，要具備優秀的品質和產品技術，還需要完善的服務體系、專業的服務人員。小米宣稱會堅持「炮製雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力」這個道理，讓每個人都能享受到智能生活帶來的樂趣。我們拭目以待。
米粉節10周年即將到來，4月9日小米米家智能門鎖全系最高直降300元起，更有多重好禮贈送，來體驗一把暢快解鎖的智能生活吧。