【億邦動力訊】疫情之下，家居行業的日子並不好過。線下門店關閉、物流無法發貨，企業如何存活下去成為當下最現實的問題。不少企業選擇轉型線上，家居用品品牌、馬蹄社成員企業多樣屋也不例外。
短短十幾天，多樣屋微商城GMV和新會員增長皆超過7倍，它做了些啥？
定心、定向、定思
疫情來臨，這對於多樣屋來說是個不小的挑戰。當前，多樣屋已布局150多個城市，擁有200餘家線下門店。然而這些門店都將面臨暫時關閉、客流不足、「0業績」等問題。作為公司創始人，潘淑真認為，首要任務便是想辦法讓自己定下心來。
對於多樣屋來說，首先要做的，是保障所有員工的健康和安全。除此之外，如何儘快實現復工、服務好消費者，也是當下亟待解決的問題。
當心性穩定下來之後，第二個需要考慮的問題則是「定向」。在她看來，此次疫情就好像是一面「照妖鏡」，可以讓企業「照」出自己的不足。而企業能否靈活應對疫情帶來的變化，則顯得尤為重要。面對門店關閉、人們被隔離，多樣屋唯一能做的就是轉型線上。
「我們雖然只能在線上復工，但並不代表不能復業。從前我們在線上轉型的速度確實慢了些，這次疫情恰好讓我們把全渠道用戶整合起來，通過線上的方式服務好他們。」潘淑真表示，自2月1日起，公司高層在釘釘進行在線溝通會議，決定快速啟動所有業務協同在線，並把對消費者的服務轉嫁到社群、直播間。
「定思」也十分重要。多樣屋作為一個成立22年的公司，過去曾是嚴重依託線下業態的「原住民」。2014年，多樣屋開始數字化轉型之旅。然而，效果卻不甚理想。一方面，公司的全體夥伴對於一系列數字化工具使用效率不高。另一方面，雖然多樣屋一直致力於將線下的場景轉移至線上，但是對實體店的業態依賴依舊過重。
經歷過此次疫情的大考，潘淑真認為，如果一直沿用過去的思維和方法在做現在的商業，那麼在實際行動上，就無法變得強而有力。對於每個人來說，就是要改變思維，重塑自己，穿上數字化的鎧甲，迎接新的挑戰。
「過去我們是以線下為主，線上作補充。現在則是以線上為主，線下為輔。但是二者之間一定是一體化且彼此交互的，這是必然的趨勢。」
左手分銷 右手直播
過去一段時間的「戰疫」，多樣屋取得了不錯的成績。潘淑真直言道：「我們目前要左手抓分銷，右手抓直播。」
2月11日，多樣屋啟動「全民戰疫 全員分銷」項目，把公司供應鏈體系、數字化營銷內容、技術工具、物流等多方面資源，賦能給粉絲、會員，輸出品牌文化。
當吸納了合伙人後，培訓工作也是十分必要的。據了解，多樣屋旗下商學院「豆芽學院」在疫情期間孵化了新平台「創富大學」，旨在幫助所有加入分銷合伙人的會員們，了解多樣屋的品牌理念，並學習新的商業模式。
潘淑真稱：「自數字化轉型以來，我們雖然換上了新的『跑鞋』，但是我們還沒有真正的跑起來。所以這次我們還要加上『鞋釘』，帶著合伙人一起跑，讓更多人加入到平台中來。」
自該業務開展以來，多樣屋2月新增了3000餘名營銷合伙人。數據顯示，截至2月23日，微商城GMV同比增長724%，新增會員同比增長728%。在新零售直營門店中，上海保利時光里線上線下業績同比增長210%，大中中塔店線上線下業績同比增長190%，哈爾濱遠大購物中心線上線下業績同比增長172%。
除此之外，多樣屋還嘗試新的流量變現渠道。2月20日，多樣屋正式啟動小程序直播，首場觀看人次達2.4萬，點贊數超過6萬。
為什麼選擇小程序直播？近年來，微信生態產生了很多新的疊代。而多樣屋在數字化轉型的進程中，也嘗試了很多新的動作，如騰訊卡包、公眾號、表情包等。在潘淑真看來，基於微信10億用戶基礎，直播對於傳播品牌理念和商品設計理念，是一個不錯的選擇。
據億邦動力了解，在小程序直播的內容中，多樣屋會搭配不同的直播主題，除了賣貨，還設置了更多場景化的體驗。過去，多樣屋主要通過與MCN機構合作，同時也邀請明星代播。而這一次，多樣屋則選擇讓導購自播。截至目前，多樣屋已完成7場微信直播。在每一次直播中，導購對畫面的架設、商品的解說都顯得愈加成熟。讓潘淑真欣慰的是，這場疫情也讓她看到了每一位多樣屋夥伴無限的潛力。
雖然在線上展開了很多銷售渠道，但發貨又成了一大難題。對此，多樣屋開啟「店倉」模式，即從門店就近發貨，同時還連結產業帶，確保快遞及時送達。
多樣屋還有哪些想像空間？
目前，多樣屋的門店正在逐步復工中，但公司對於數字化的探索之路仍不會停止。
據多樣屋透露，下半年仍會展開更多線下布局，開放更多的購物中心門店和社區店，同時持續加強線上渠道的應對能力。
在線上與線下的協同方面，多樣屋將致力於在線上發布新品，並依託多渠道快速傳播，而線下肩負的職責則主要在於體驗和銷售服務。
自「新零售」概念提出以來，潘淑真堅信，不管時代如何變化，零售的本質不外乎是做好產品，做好內容，做好服務。在此期間，同樣需要「心靈受」，即用心靈感受消費者的需求，所以人性化關懷顯得非常重要。「我們現在要改變一切，唯一不改變的就是做好產品、服務和內容，但是我們要學會用新的方法去服務好用戶。」
在數字化轉型之後，更重要的是將客戶資源利用起來，並實現快速變現。對此，多樣屋在每一個操作節點之後，都會對數據進行追蹤，並且利用這些數據為消費者提供更多人性化的服務，包括線上訂貨關懷、退貨關懷、生日關懷等。
潘淑真表示，線上線下一體化將是企業的必經之路，同時也讓企業迎來了新的拐點。未來，多樣屋不僅要考慮門店的坪效，更要關注「客效」，幫助導購及營銷合伙人，運營好用戶。