三明信訪搭建「五條通道」打通服務群眾「最後一公里」

新冠肺炎疫情發生以來，福建三明市信訪系統雖接訪暫停，但服務不停，積極打造「五條通道」，助力疫情防控和復工復產，全面打通服務群眾「最後一公里」，確保了今年來三明全市信訪態勢平穩有序，實現了信訪工作提質增效。

全方位防範，構建「安全通道」

3月2日，三明市將樂縣古鏞鎮龍池村潘某蓮老人家到將樂縣信訪局上訪，反映其兒子2017年9月因公殉職，要求將其孫女安排進事業單位工作。將樂縣信訪局按照接訪暫停、服務不停的要求，第一時間為老人家進行體溫監測，耐心傾聽訴求，做好政策解釋，為老人疏解情緒和解疑釋惑，幫助老人打開心結、走出悲痛。對信訪幹部的熱心、愛心，老人心存感激。3月3日，老人再次來訪，送來了自己親手栽種的蔬菜，以表達謝意。

三明市信訪系統把疫情防控作為當前信訪工作的重中之重來抓，成立由主要領導任組長的防控工作領導小組，全體幹部自覺簽定不參與聚集、聚會、聚餐承諾書，自覺填報個人及家庭成員健康信息和人員流動、國外親戚情況表。加強單位內部管控，建立健康登記、體溫監測和外出報備「三項機制」，堅持每天對辦公場所進行防疫消殺，阻斷疫情向內輸入蔓延，營造安全衛生辦公條件。對來訪群眾實行100%佩戴口罩、100%體溫檢測、100%跟蹤回訪;對本系統出市返明人員嚴格實行居家隔離觀察14天，落實跟蹤和報備制度。全市信訪系統沒有被感染案例，也沒有發生來訪群眾受感染現象。

全天候服務，開啟「綠色通道」

三明市尤溪縣洋中鎮楊某是一名養殖戶，家裡養了4000多隻鴿子，因受疫情影響，運輸車輛無法正常通行，其養殖飼料告急。2月7日，楊某通過福建省長信箱請求政府給予幫助解決庫存飼料所剩無幾的問題。三明市、尤溪縣信訪局在接到這個信訪事項後，5分鐘內完成了受理和交辦。尤溪縣洋中鎮政府立即響應，電話聯繫信訪人詳細了解核實相關信息後，指定畜牧獸醫站一名幹部與楊某保持實時聯繫，全力幫助楊某協調解決運輸過程中遇到的問題。最終，困擾楊某多日的問題，僅用5個小時便妥善解決。次日，一輛裝滿飼料的卡車駛進養殖場，楊某激動地給尤溪縣信訪局打來電話，對各部門幫助解決其實際困難表示感謝。

為打造24小時「服務不打烊」網上信訪品牌，三明市、縣兩級信訪局成立疫情防控信訪事項辦理工作小組，配備專用筆記本電腦，方便工作人員非上班時間在家處理群眾訴求，並開通「疫情投訴綠色通道」，對涉疫情類信訪事項堅持特事特辦、快接快辦，落實「第一時間」，及時、有力解決群眾面臨的困境和遇到的困惑。全市共受理涉疫情類信訪事項70件，均嚴格按照「2小時受理轉辦、24小時內答覆反饋」要求落實到位。

全流程提速，打造「高速通道」

1月30日上午，三明市三元區城東鄉荊東村村民向三元區信訪局反映，荊東村自建水廠承包人莊某友於當天上午將新建的水廠水閥關閉，導致全村用水水壓過小，影響村民供水，要求政府協調解決。三元區信訪聯席辦第一時間組織農村農業局、城東鄉政府進行三方會商，明確責任主體，確保群眾反映的問題得到快速、妥善處置。城東鄉政府認真履行信訪屬地屬事職責，第一時間對停水事件進行調查核實，掌握真實情況後對自建水廠承包人莊某友進行批評教育並責令其把已關閉水閥打開。莊某友誠懇接受批評，承認自身錯誤行為後，於1月30日下午打開水廠水閥，恢復了荊東村的供水。當地村民紛紛對黨委政府的快速反映、高效落實表示感謝。

三明市信訪系統全面開展「最多投一次」活動，既注重涉疫情類信訪事項快接快辦，又注重常規信訪問題提速增效。對群眾反映非疫情類信訪事項，按照「重要投訴限時辦、簡明投訴簡易辦、普通投訴縮時辦」和「日接收、周落地、月辦結」要求，逐一建立工作檯帳，畫好工作辦理「流程圖」， 加快辦理速度，縮短辦理時限，提高辦理質量，形成全速辦理、全面督查、全程跟蹤、全員參與的工作機制，切實提高人民群眾的滿意度獲得感幸福感。

全覆蓋摸排，暢通「信息通道」

三明市信訪局充分發揮信訪評理員在宣傳引導、信息排查、訴求調處方面的積極作用，全面倡導信訪評理員參與疫情防控阻擊戰，全覆蓋開展矛盾糾紛排查化解工作，加強上下、左右信訪信息溝通對接，做到早發現、早介入、早解決，努力將群眾反映的問題防範在前、穩控在小、化解在早，防止特殊時期因信訪矛盾引發群眾不必要的聚集，為全力打贏疫情防控阻擊戰持續發力，維護疫情防控期間社會安定穩定。

寧化縣第一時間組織發動2600多名信訪評理員參與一線戰「疫」。他們深入村組，既當政策宣傳引導員，又當信訪信息收集員，同時充當矛盾糾紛調解員，共排查收集各類矛盾糾紛信息60餘條，做到矛盾糾紛發現化解在早、在小。

全身心參與，點亮「志願通道」

在新型冠狀病毒肺炎疫情防控阻擊戰中，三明市信訪幹部充分發揚忠誠於黨、心繫人民、敢於擔當、樂於奉獻的信訪工作精神，積極響應疫情防控志願者招募活動，黨員幹部紛紛請纓，主動投身「疫」線，哪裡需要往哪上，為疫情聯防聯控和企業復工復產貢獻一份力量，湧現出一批先進典型，展現了信訪幹部過硬的工作作風和良好的精神風貌。

身為軍轉幹部的三明市信訪局四級主任科員塗福城退役不褪色，敢於擔當作為，在全市暫停接待群眾來訪期間，廣泛開展網上信訪宣傳引導和信訪事項跟蹤落實工作，有效避免了疫情期間群眾來訪造成人員聚集。

三明市信訪局督查科幹部塗仁江主動申請加入市信訪局疫情防控信訪事項辦理工作小組，積極參與涉疫情類信訪事項跟蹤落實工作，督促和指導有關部門按照「2小時內受理轉辦、24小時內答覆反饋」要求，妥善解決群眾反映的涉疫情類信訪事項。

將樂縣信訪局副局長林文集提早結束假期，大年初二返回工作崗位，全力以赴參加到單位開展的抗擊疫情這一重大戰「疫」中去。他還主動請纓參加將樂縣組織的招募疫情防控志願者活動，堅持每天「早到、晚退」，做好疫情防控動態排查、聯防站卡點值守等工作。

其實，在疫情聯防聯控一線和幫助企業復工復產的車間，隨處可見三明信訪幹部的身影。他們有的深入大街小巷，走街串戶開展疫情防控宣傳工作；有的在寒風細雨中守好大門崗，登記來往人，築牢防疫線；有的深入工地工廠、下沉車間一線，指導落實防控措施，幫助企業復工復產；有的堅守崗位，緊盯群眾急事、煩事和操心事，第一時間處理好群眾訴求，用實際行動在平凡的工作崗位上默默踐行著共產黨員的初心和使命。據統計，三明全市信訪幹部先後有1200人次投身疫情聯防聯控各項工作中，為堅決打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，很好的履行了信訪幹部的職責使命。

(責編：陳藍燕、吳舟)