魯網青島7月24日訊（記者 孫強 通訊員 焦文濤） 從2017年開始，膠州市中雲街道辦事處開始探索社區服務「網際網路+」的模式，並在梧州路社區開始試點。到目前為止，該處打造的「中雲e家親線上服務平台」完全成熟。百餘名社區工作人員在109個微信群內服務，覆蓋轄區內126個小區。居民可以在微信群內發布投訴、諮詢、建議等信息，問題可直達相關職能部門。兩年來，居民通過平台反映各類問題17000餘件，解決率達到95%。
7月24日，記者從膠州市中雲街道了解到，從兩年前開始，該處開始探索社區服務「網際網路+」的模式，並在梧州路社區開始試點。「我們以群眾普遍使用的微信群為依託，以村居建小區群為主導，實現小區微信群聯網裂變式發展，各職能單位交互參與形成工作樞紐，進而形成一張線上群眾服務大網。」梧州路社區主任范德武告訴記者，線上平台在建構中，本著「村居建，社群管，群眾參與」的原則分為三級架構，由村居組織主導，街樓長和村居工作人員擔任管理員和客服人員，組織邀請屬地居民入群，組建起本村居(小區)的基礎服務群。
經過兩年多的不斷摸索前進，截至目前，全處14個村居已組建微信群109個，覆蓋轄區內126個小區，100餘名社區工作人員在群內進行管理和服務。「入群遵循群眾自願原則，堅持線上線下服務相結合，截至6月30日註冊在線人數達到10356人，平均每天活躍信息量達到500條以上。」中雲社區工作相關負責人范德武說。居民在群里可以暢所欲言，發布各類民生問題、生活痛點，社區工作人員可以分門別類形成文字材料，轉交給職能部門，實現最高效率的解決問題。截至目前，e家親線上服務平台反映各類問題達17000餘件，解決率達到95%。市長公開電話、政府信箱等的投訴比重有明顯下降。