小學生玩「吃雞」 14分鐘刷70單花掉4萬多元！蘋果客服：不退款！我下班後也是蘋果消費者

南京市民時先生向我們反映：3月16號早晨，他的支付寶帳號、銀行卡在短短14分鐘內，被刷掉70多筆，總計4萬多元的消費。一查，發現全是在「和平精英」，也就是大家俗稱的「吃雞」遊戲里買的遊戲點券。時先生很納悶，因為他從來不玩網絡遊戲。

時先生說：「早上一個簡訊過來，扣了一個是648元，我就不知道扣的是什麼錢。我就在想，就『嘟嘟嘟』一直收到簡訊，全是扣款的。4萬5千元，差不多大概這個數字，是14分鐘扣完的，扣了將近70幾筆。」

這些扣款，基本上每筆都是648元。時先生仔細一查發現，錢是通過支付寶扣的，先扣支付寶花唄，再扣支付寶餘額，最後扣的是和支付寶綁定的銀行卡。時先生撥打支付寶客服後被告知，這些錢都是蘋果手機扣的。他趕緊又聯繫了蘋果客服。

時先生說：「打通了之後，蘋果客服說這是扣的遊戲錢。」

客服告訴時先生，這4萬多元全買了「和平精英」網絡遊戲的點券。

時先生說，自己從來不打遊戲，但有一部空閒的蘋果手機給10歲女兒上網課用。一問，原來是女兒下載了「和平精英」，點擊購買了遊戲點券，648元是標價最高的點券套餐。記者現場讓時先生的女兒打了一局「和平精英」遊戲，小姑娘玩得很流利，並且給記者演示了如何購買遊戲點券。時先生的女兒說，時先生的蘋果支付密碼比較簡單，被她猜了出來。不過在點擊購買的時候，她並不知道這真的需要花錢。

時先生的女兒說：「我認為它是每次遊戲上面領取的那個金幣是虛擬的錢幣。」

「和平精英」這款遊戲需要和網友組隊玩。時先生的女兒還告訴記者，和她組隊的玩家基本上都是小學生。

「和平精英」是騰訊遊戲旗下的一款網絡遊戲。時先生聯繫了騰訊遊戲的客服，對方讓他找蘋果客服解決。時先生又聯繫了蘋果客服，以「未成年人誤充值」為由，申請退款。但蘋果方面明確表示「不能退款」，並且不提供任何理由。

蘋果客服說：「實在抱歉，我這邊上班是蘋果員工，下班跟你一樣，也是蘋果消費者。不能退款！」

時先生表示，女兒打遊戲誤充值，家長固然有一定責任。但短短14分鐘內充了70多筆總計4萬多元，如此反常的操作，騰訊遊戲和蘋果方面同樣負有責任。如此不退款、不解釋的態度，讓他難以接受。

時先生已經再次將這些情況反饋給了相關客服，我們也將繼續關注。

（張清 章健 報道）

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