中國西藏網訊 「燈泡壞了一般我們就找鄰居修一下，但外面的電線、電纜出現故障的話，我們就會給供電公司打電話，他們馬上會派人過來搶修。停電對我們來說是大事，現在工作人員很快就幫我們解決了，心裡非常高興。」家住西藏自治區拉薩市城關區八廓街道的旺堆談到如今的用電情況說。
圖為旺堆正在將水壺放在電爐子上 攝影：趙耀
1949年出生的旺堆，一直生活在八廓古城內，他告訴記者雖然1959年左右已經有電了，但是1天有電、3天沒電的情況經常發生。電費比較貴加上自己生活條件不是太好，所以還是使用蠟燭，很少用電。直到2012年拉薩老城區電力改造工程開始以來，用電的時候情況就改善了很多。
圖為旺堆生活的大院內「一戶一表」的電錶箱 攝影：趙耀
「2013年八廓街道已經實現了一戶一表，用戶繳費直接繳到供電公司，線上線下都可以繳費，更方便的同時電費也更便宜，而且用戶有任何問題，可以直接找供電公司而不是第三方。」拉薩供電公司城區供電服務中心（以下稱「服務中心」）的付洪璋介紹說。
圖為付洪璋在工作中 攝影：趙耀
據介紹，2019年為打造城區「30分鐘服務響應圈」，深化「配電+營銷」服務，解決居民及企業用電「最後一公里」的問題，服務中心正式成立。實現了配電+營銷」的融合，公司接到的工單直接到班組，復電時間大幅縮減，供電穩定性大幅度提升。
圖為大院內旺堆的鄰居正在用洗衣服 攝影：趙耀
「我們的工作實行24小時輪班制，用戶在任何時間有問題都可以找我們解決，基本做到當天上報當天處理。2019年8月，一個酒店突然斷電導致大量的顧客要求退房，我們在凌晨3點左右接到工單用時40分鐘處理完成，降低了用戶的經濟損失。用戶後來還專門給我們送來了錦旗。」付洪璋說。
付洪璋負責的八廓街道為了安全和美觀，10KV線路全部使用入地電纜，但這也導致了搶修難度增大的問題。「在搶修時，我們會拿一個備用電源先讓用戶用上安全的備用電，待搶修完成後，再切回原來的線路。」針對區域人口比較密集，全是巷道的問題，服務中心為每一個班組配備了電動搶修車，儘可能地縮短到達現場的時間。截至目前，高、低壓業擴環節精簡至3個和2個，平均接電時長減至3.6天和3.5天，搶修到達現場時間平均縮短11分鐘，投訴總量下降72.85%。（中國西藏網 記者/趙耀）
責 編丨郭爽
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