網約車出現後備受青睞
預約出行
定點接送
等服務功能
讓乘客的出行更加便利
但近日
乘客蔣女士下單後
還沒坐上車就後悔了
多次被莫名電話騷擾
蔣女士向記者介紹說，3月9日，她打算於第二天從文山去昆明，就在「攜程旅途」APP上下了網約車訂單，下單之後她便收到了「雲滴出行」的通知簡訊。
蔣女士本以為第二天可以安安心心乘坐「雲滴出行」去昆明了，但那之後，她卻接到了七八個不同的電話。這些電話均是向她「拉客」的網約車機構打來的，有的詢問她是否需要乘車，出發地目的地在哪兒等信息；有的則是讓蔣女士只認準一個電話，其他的車不要坐。蔣女士覺得不對勁，便向「攜程旅途」客服進行了詢問。
「雲滴出行」的訂單去哪了
除此之外，蔣女士雖然收到「雲滴出行」的簡訊通知，但到「雲滴出行」的微信公眾號查看，平台並沒有她訂單信息，這讓蔣女士很納悶。自己的訂單無法確定，做誰的車也不清楚，蔣女士覺得放心不下便想要申請退款。
隨後，蔣女士打了訂單頁面的客服電話提出退款申請，可是對方態度極其惡劣，稱「要坐就坐，不坐也不退錢」。蔣女士一頭霧水，甚至無法確定該客服的身份。對此，記者根據蔣女士提供的客服電話了解情況。
「崑崙出行」客服：
我是「崑崙出行」，我只是一個平台，把單派到雲滴的。派單到雲滴之後，雲滴已經跟她安排完座位了，車開24小時之內一般是不退票的，這個票已經賣出去了，座位人家是空著走的，得給人家結帳。對於乘客所說的有七八個人給她打電話，這個不可能，我們也不知道。
「崑崙出行」扮演中介角色
隨後，記者便來到「雲滴出行」文山分公司進一步了解了情況。原來，「崑崙出行」與「攜程旅途APP」和「雲滴出行」在內的多家網約車平台均有合作。蔣女士在「攜程旅途」APP下單後，「攜程旅途」派單給「崑崙出行」，「崑崙出行」則扮演一個類似中介的服務平台，再將乘客的訂單派給其他網約車平台。
「雲滴出行」幫助申請全額退款
對此，「雲滴出行」工作人員了解情況後立即與「崑崙出行」進行了交涉，為蔣女士申請了全額退款，並主動打電話安撫了蔣女士的情緒。
「雲滴出行」工作人員表示，一直以來雲滴出行都竭力為乘客打造安全、有保障的出行服務，不管是用車需求，還是平台服務、售後保障，對於乘客的合理訴求，他們都會盡職盡責的去解決。如果以後再出現類似的情況，「雲滴出行」或將考慮終止與「崑崙出行」的合作。
另外，蔣女士在攜程上下單的票價為259元/人，而在「雲滴出行」的平台下單則是148元/人。為了避免以後再出現麻煩，「雲滴出行」呼籲乘客直接在微信公眾號或客戶端下單，價格更實惠，服務更到位。
3月11日，蔣女士已收到了全額退款，事情也得到了圓滿的解決。在這裡也提醒廣大市民，注意保護自己的個人隱私。
來源：非常文山
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