黑龍江黑河:12309在線服務當日來當日轉當日送

作者：何其偉 安微 新聞來源：正義網

　　【日誌之一】2月6日,嫩江市居民李先生打來電話,稱其村裡對當前的防疫工作沒有採取任何措施,很著急,向12309求助。協調相關部門答覆,並於2月11日,對其回訪落實情況。　

　　【日誌之二】2月7日,廣州一先生打電話12309反映其在押期間,管教人員對其進行敲詐勒索情況。由於語言溝通不便,工作人員告知其可以通過信函和網絡信訪形式反映情況,對方欣然接受,同意以信函形式如實反映訴求。　

　　【日誌之三】2月7日,對五大連池李某節前一申訴補充材料情況進行溝通,徵求其意見。李某表示等疫情解除後再進行補送相關的申訴材料。　

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這是黑龍江省黑河市檢察院綜合業務部接待大廳12309服務熱線的一組接待記錄。

　　據了解,為避免疫情防控期間群眾信訪渠道不暢,該院12309檢察服務大廳接訪工作採取居家防疫+網上接訪的模式開展正常業務工作,並在院門口張貼公告、微信公眾號發布公告的形式,告知群眾。同時,將舉報電話呼叫轉移到手機上,隨時接聽來訪群眾的電話。這種工作模式,有效地暢通了群眾訴訟渠道,通過耐心答疑解惑,確保了工作不停、服務不停,讓群眾反映問題、諮詢問題得到最專業、最便捷的答覆。　

　　在疫情防控中,該院綜合業務部的全體同志,還參加了疫情防控網格化志願服務。幹警們在嚴寒的冬日不分晝夜地對市區內的小區進行排查,加強值班值守,得到了百姓的理解和認可。　

　　該院還有針對性地制定了《黑河市人民檢察院關於涉及利用疫情犯罪的案件線索執行「當日來、當日轉、當日送」制度》,要求各基層檢察院嚴抓落實。要求對涉及利用疫情哄抬物價、囤積居奇、趁火打劫等擾亂社會秩序,以及制售偽劣藥品、醫療器械、醫用衛生材料等犯罪案件線索做到「當日來、當日轉、當日送」;通過強化與各辦案機關、辦案部門之間的溝通協調提高案件受理、流轉效率,努力實現案件受理、流轉「一步到位」。這些行之有效的做法,都為助力打贏疫情防控阻擊戰提供了法治保障。