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杭州一家外賣店主，最近在微博公開了一件小事：
下5點多，顧客通過某平台點了外賣，派送的是一個上了年紀的大叔，由於地址沒寫清楚，送餐超時。事後，店主向顧客解釋了情況，還給顧客退款，但顧客依然投訴，送餐大叔被罰了500元。
晚上8點多，忙完一天工作的大叔，不好意思地來到店裡，問店主：能不能把那碗顧客退款的粉加熱一下，他想帶回去給女兒吃……
從5點到8點，三個小時過去了，那碗米粉早就沒法吃了，店主聽了很心酸，立馬表示要給大叔重新做一碗，大叔連說不用了，不用了，然後走了。
自從外賣行業興起，關於外賣送餐員的新聞就層出不窮。
隨便搜索一下都是——
《外賣送餐員遲到8分鐘被打骨折，客戶逼其自扇耳光》
《外賣小哥用生命送餐，高溫暴雨單子最多》
《車禍不斷，是誰讓外賣小哥一路狂奔？》
《送外賣電動車被拖走，外賣小哥拎飯當眾下跪》
……
最熱的天氣，我們都不願意出門的時候，他們在路上；最冷的天氣，我們都縮在空調屋裡的時候，他們在路上。
刮大風的時候，他們推著電瓶車；下大雨的時候，他們蹚著過膝的積水。
顧客催促的時候，他們加速飛奔；顧客氣惱的時候，他們陪著笑臉。
……
點了外賣就是顧客，而顧客就是上帝。
當有人花著幾十塊錢當上帝的時候，他們卻不知道，那個被訓斥被投訴的外賣員，可能是個連一碗米粉都捨不得吃的大叔。
如果他知道，是否也會有一絲愧疚？
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我一個同事很有意思，每次點了外賣，眼看快到時間，就要跑到樓下去等。
我們都打趣叫她「吃貨」，說她一會兒都等不及。
後來才知道，她等的不是飯，而是人。
原來某天她點了外賣午餐，忽然有事要出門，走到樓下，送外賣的小哥正好到了，跟她打了聲招呼，幫她把飯送上樓。
小哥的送餐車旁邊，還站著一個小孩。
她停下腳步，問小孩：「你怎麼在這裡站著呀？」
小孩說：「剛才給你送外賣的，是我爸爸。」
又說：「爸爸讓我在這裡幫他看著，他箱子裡還有飯，怕丟。」
原來外賣小哥每次過來要送兩棟樓，送餐車停在樓下，總怕車子和飯有什麼意外，就帶了孩子來看著。
同事聯繫到外賣員，跟他說，這樣帶著孩子到處跑太危險了，以後到送餐時間，她會提前下來幫他看會兒車子，不要帶著孩子出來了。
從那之後，她每天都會早早下去，幫外賣小哥看著電動餐車，做事也比以前沉穩寬厚，不再那麼浮躁易怒。
她說，一想到身邊每個外賣員，每個快遞員，每個清潔工，每個陌生的路人，都可能是一個孩子的爸爸，一個妻子的老公，一個媽媽的兒子……她跟生活的和解就容易了很多。
而相互體諒，也成了理所當然地事情。
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前兩天我在產業園裡走著，遇見一個外賣員，也是大叔，頭髮都花白了，站在路口東張西望，很無助的樣子。
我上前一問，原來有個單子，顧客地址沒有填寫清楚，只寫了在園區的某某公司。園區那麼大，少說也得有一百多家公司，偏偏客戶預留的電話打不通。眼看送餐時間就要到了，大叔快要急哭了。
幸好，我用手機搜索這家公司的名字，找到了他們前台電話。
電話打到前台，問清了地址，大叔連連致謝，一路小跑地趕過去了。
當時我真想按照地址，把那個上帝一樣的客戶找出來，讓他看看，在他等餐的這段時間，路上究竟發生了什麼。
好多人說，外賣不過是一種職業，做外賣都是自願的，每個人都可以選擇做或者不做。他們既然選擇了外賣，得到了對應的報酬，就應該吃下相應的苦頭。
還有人說，現在送外賣收入很高，做得好很月入上萬。他們聽到別人同情外賣員就發笑：「人家月入上萬需要你來同情？」好像只要月入上萬，被風吹，被雨淋，被刁難，被扇耳光都是應該的了。
於是，有的人點外賣，晚幾分鐘就給差評，絕對不留情面。
有的人點完就把手機丟一邊，多少電話打進來也不理。
還有人一聽說外賣員找不到路，也不問什麼情況，直接就吼：「找不到就別送了，退單！」
總之，黑夜給了他們黑色的眼睛，他們卻用來翻白眼。
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從前我也是個戾氣很重的人，我討厭被打擾，不喜歡吃虧，總希望事情按照預想的樣子來，稍不如意就要大發雷霆。
有一回去濟南，路上打不到車，我氣得直跳腳。
濟南是我曾經待過七年的地方，我在那裡上學，戀愛，結婚，生子，離婚。尤其打離婚官司那一年，每次開庭都要大老遠跑去，每次去的心情都很惡劣。
所以打不到車的那會兒，我幾乎要爆發，無比痛恨這個地方！
最後還是有一輛車停了下來，我黑著臉上車，砰地一聲把車門關上。
司機看了我一眼，嚇得沒敢說話。
空氣安靜了好幾分鐘，我才發覺，我的脾氣差，完全是因為自己的生活不如意，和眼前的司機半點關係都沒有。
於是我趕緊平復心情，跟司機道歉。
從那之後我養成了一個好習慣，每次遇到不如意的事情，我會變換一下對方的身份來考慮問題。
比如外賣小哥送餐遲到，我想：我會不會因為自己遲到而對自己大發雷霆？
當然不會。
比如快遞員有事耽擱一天，我想：我會不會因為自己的兄弟耽擱一天而不依不饒？
當然不會。
以此類推，我很容易就原諒了他們。
既然我們能原諒自己，為什麼就不能原諒他人呢？那並不是什麼不可原諒的事情啊！
-End-