聚焦民生實事 創新服務方式

甘肅張掖網肅南訊 為紮實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，肅南縣積極探索創新便民利企措施，深入推動「放管服」改革，切實減少便民服務大廳人流量，降低交叉感染風險，保障人民群眾生命安全，確保有序高效提供政務服務。

強化安全措施，標準不降做好服務。縣便民服務大廳積極發揮職能作用，採取多種措施，為疫情防控提供堅實基礎。改進服務方式，調整辦理時間，提供電話預約，大力推行預約辦、網上辦、延期辦，倡導群眾不急事延後辦、緊急事網上辦，必辦事預約辦，極大方便了辦事群眾，降低了交叉感染風險。對因特殊原因確需辦理業務的群眾，只需提前預約，經辦人員即可通過QQ、微信等方式對申請材料進行預審，預審無誤後約定具體辦理時間。復工復產期間由專人負責對辦事群眾進行問詢登記、體溫檢測及消毒等工作，未佩戴口罩人員一律予以勸返，確保滿足疫情防控要求的情況下最大限度方便辦事群眾。

加強政策研究，適時更新改革舉措。便民服務大廳是推進簡政放權、深化行政審批制度改革的主戰場，是建設服務型政府的重要平台，更是促進縣域經濟發展和政府工作效能的前沿陣地。復工復產後，肅南縣審改辦工作人員第一時間深入縣便民服務大廳就29個進駐部門已公布的1063項政務服務事項辦理運行情況收集第一手資料。工作人員詳細了解了各窗口進駐事項的辦理流程、辦理時限、服務效率等，並與部分窗口工作人員就存在的問題進行了交流。此次摸底排查工作立足服務群眾這個出發點，進一步簡化辦事程序，提高辦事效率，全面落實所有事項應進必進，努力把該縣便民服務大廳建成人民群眾滿意的服務窗口。

規範文明禮儀，樹立良好服務形象。為進一步提升了鄉鎮政務服務水平和工作效能，肅南縣審改辦制定鄉鎮便民服務中心「十不准、八到位」服務規範，進一步在疫情防控期間壓實工作責任，嚴肅工作紀律，加強中心窗口工作人員作風建設，政務服務責任落實、政策落實、工作落實。「十不准、八到位」的制定，更大範圍更深層次深化了「放管服」改革，以便捷高效方便企業和群眾辦事創業為導向，樹立良好政務服務形象，推進該縣便民服務中心科學化、規範化、標準化運行。（肅南縣審改辦安雨薇供稿）