2019年8月9日，許昌胖東來金三角店開業，迎來又一個歷史時刻。
開業現場火爆，還沒開門就已經有熱愛胖東來的市民在門口排隊等候營業了。
胖東來人服務熱情，金三角店開業，胖東來董事長於東來親自上陣在電梯口服務顧客。
其中超市的陳列這裡就不一一列舉了，據悉，胖東來金三角店開設有支付寶自助收銀刷臉支付區，不用排隊繳費，消費者只要把商品掃碼，刷臉支付幾秒內就可以完成購物結算。
在許昌人心中「胖東來」一直有著非比尋常的意義，每個新店的開業都是備受關注，不做宣傳、不搞活動，卻異常火爆，胖東來用品質和服務，贏得了消費的認可和喜愛。
胖東來，中國最好的店！
除了以上讓人暖心到哭的服務，通過此次實地拜訪，納食覺得胖東來之所以能成為中國最好的店，還有以下原因：
一、真正的物美價廉，市民對胖東來的商品表現出了狂熱般的追崇。
剛開始創業的時候，同行的超市裡充斥著各種假貨、次品、過期商品，而胖東來百貨里的商品卻個個貨真價值、還比別家便宜，贏得了大批顧客的信任，擁有一批忠實客戶。
二、 真正做到「無理由退貨、無條件退貨」。
1999年，胖東來提出了「不滿意就退貨」的特色服務。秉承一切以顧客為中心、以顧客滿意為出發點的原則，胖東來的「不滿意就退貨」就是「無理由退貨、無條件退貨」。
這在當時幾乎是獨一家，服務推出反響很好，卻也出現了不少惡意退貨的現象。有的人要結婚，就到胖東來買一套西裝，等辦完婚禮後再退貨。
但於東來卻並未因此放棄，反而勸解員工們說：
這畢竟是少數，不能因為少數人的行為而取消大多數人應該享受的服務；
而且，這些人明明有需要，為什麼還要退貨？說明他們有困難，就當幫他們一把。
三、 7日內商品調過價的，顧客可以找超市退差價！深得民心啊！
賣出去的東西，潑出去的水。一筆買賣，無論價錢幾何，交易成功，買賣就算結束。這是很多商家的正常銷售之道。
但胖東來卻有著自己的特色承諾、並且深得民心，那就是「7日內商品正常調價，給予退差價」。
而且這個承諾，還包括經常改變價格的金屬飾品。曾經，國際金價暴跌，在胖東來購買黃金飾品的顧客就享受這個政策，紛紛前來補領差價。
四、 缺貨登記，及時從競爭對手店裡買來，也不能讓顧客失望。
凡是顧客在胖東來有買不到的商品或者緊急需要，可以撥打急購熱線。胖東來負責在全國進行信息查詢，儘快採購貨品，哪怕去對手店裡買，也不要讓顧客失望。
曾有一位顧客為家中病人急購四兩蕎麥麵做藥引子，在各處沒有買到，就在胖東來進行了缺貨登記，後來胖東來派專人採購了蕎麥麵，交到顧客手裡，解了顧客之急。
五、 與「競爭者」合作，聯合的不是採購，是思想。
除了讓消費者和員工滿意，胖東來還拓展了外部的渠道。從2002年開始，為了提高競爭力，胖東來就與南陽萬德隆、洛陽大張、信陽西亞三家公司組成了「四方聯采」，如今已經合作了十幾年。
起初，四家只是為了能夠拿到質量更好、更低價的生鮮、水果。慢慢，竟演變成彼此的部門與部門、門店與門店之間的交流和學習。甚至每一家的財務數據、客戶資源對其他三家完全公開。
到現在，每個月的交流會、研討會甚至四家企業員工的集體培訓都成了雷打不動的例行工作。用於東來的話說：「『四方聯采』聯合的不是採購，是思想。」
1995 年 3 月，胖東來創始人於東來 和他的4名夥伴開始艱難創業，取名為「望月樓胖子店」如今20多年過去了，「望月樓胖子店」取得了飛速的發展，茁壯成長為今天的胖東來，如今的胖東來，鮮有對手！