4月伊始，「悅野服務，贏在匠心」2022年北京越野服務技能大賽拉開帷幕，這一覆蓋其全國所有門店的大型服務練兵賽事，不僅將有效強化北京越野的服務體系建設，更將進一步提升用戶的越野生態體驗，真正讓「越野生態服務」成為北京越野的核心競爭力。
更深層次的，相比能夠直接促成訂單的銷售工作，服務業務是很多企業有意無意忽略的業務版塊。但是，對一家具有長遠戰略目標的企業來說，服務業務水平將直接決定著企業的長期口碑。特別是對越野車這一圈層文化特徵明顯的細分品類來說，服務能力對品牌口碑的影響，更加深遠。所以，北京越野肯「結硬寨、打呆仗」，如此重視服務能力，可謂「於細微處見真章」，體現出了北京越野更具前瞻性的戰略眼光。
以賽練兵，在實戰中錘鍊團隊，強化北京越野服務體系力
因為越野車的圈層屬性，其產品與品牌的口碑，更多會在用戶的口口相傳中得以塑造。相比銷售工作的短期過程，服務工作，則將在用戶用車的5-10年間，甚至更長時間裡持續進行。用戶與企業的接觸時間，對品牌的口碑感知，實際上主要是在服務過程中建立的。也就是說，服務能力對汽車品牌體系能力的提升非常關鍵，對越野車品牌尤甚。
為組織這次服務技能大賽，北京越野將服務顧問在日常工作中涉及到的所有內容，進一步梳理成系統的課程模塊，在比賽前對全體服務顧問進行集中培訓，將直接提升所有參與者的專業技能水平，同時，大賽還鼓勵參賽選手通過短視頻等新媒體手段進行社會化傳播，展示北京越野匠心專業、朝氣蓬勃的服務形象。
本次北京越野服務技能大賽，縱向是希望通過實戰，促進服務顧問在熟練掌握專業技能的同時，不斷加深對越野的理解。同時，北京越野全國4個戰區共100家經銷商將全部進入區域賽，覆蓋所有服務顧問，最終決出30人進入全國總決賽，在橫向上保證了大賽的普及性。「以賽代培，以賽代練」，北京越野通過一場賽事，實現企業精細化服務體系，及員工服務技能的雙提升。
打造「悅野4×4」服務品牌，明確「生活」才是核心商品
2021年7月，北京越野在綜合考慮用戶用車出行中的實際場景、核心訴求等要素，正式推出中國越野圈第一個官方服務品牌：「悅野4×4」，以「4大基礎服務」和「4大進階服務」構成屬於越野人的專業服務體系。
通過半年的推行，不論是「硬體還是軟體」，北京越野「4x4服務品牌」已深入人心，憑藉完善的體系設計，在幫助用戶體驗越野樂趣，享受越野文化方面，發揮了不可或缺的重要作用。但是，任何完美的服務體系，都需要人的服務能力作為基礎。所以，如何在後續的工作中，不斷提升服務顧問的專業技能成為關鍵所在。這也能看出北京越野組織這次服務大賽的真實用意。
打造「悅野生態」，始於服務，但不止於服務
從宏觀上看，服務品牌是北京越野所打造的「悅野生態系統」中的一個子模塊。對於致力於打造中國越野車第一品牌的北京越野來說，強化服務能力、打造服務體系、錘鍊服務品牌，都是其悅野生態系統補強過程中的一環，可以說一切始於服務，但不止於服務。
除了此次服務技能大賽，北京越野多方面發力打造越野生態服務體系能力。今年3月，北京越野正式命名國內第一家官方認證女性越野車友會——鏗鏘肆零俱樂部，發布「鏗鏘肆零共創」計劃，為中國女性越野粉絲打造一款專屬越野車。同月18日，女足亞洲杯冠軍隊員唐佳麗、馬君成為北京越野BJ40悅野共創大使，讓不同領域的「她」力量與北京越野品牌互相輝映。
在產品層面，近期成都網紅打卡地——東郊記憶，也迎來北京越野BJ60實車首秀。5米車長、6秒破百、1000公里+續航，這款硬派越野SUV尚未正式問世，便已在越野玩家圈層贏得廣泛關注，將進一步推進其越野生態的完善與進化。
隨著持續大手筆的系統補強，目前北京悅野生態圈已初具規模，線下海量的體驗基地、車主活動，線上悅野圈APP強化互動，共同搭建出豐富便利的體驗矩陣，讓「越」野變「悅」野，讓更多人接觸越野，享受越野。隨著這次北京越野服務技能大賽的舉辦，北京越野的服務體系能力將進一步得到強化，北京悅野生態圈將進一步實現自進化，自成長。