今天（15日）是第38個「3.15國際消費者權益日」，大家一定很關心我區消費維權方面的信息。
買房、食品藥品安全、辦卡、網絡訂房……2019年全國消費投訴有不少突出問題，涉及衣食住行方方面面，那麼有沒有就發生在咱們金灣的經典案例供小夥伴們參考？另外，疫情期間，區市場監管局（區消委會）又是如何維護大家合法權益？今年3.15又該怎麼開展宣傳活動？
趕緊跟小金一起來了解一下!
案例一
已充值的預付卡 商家卻藉口無法使用
案情簡介:
2019年3月中旬,李女士在紅旗鎮某酒店一樓的麵包店辦理預付卡並充值100元，商家贈送10元，卡內可用110元，李女士當天消費了6.4元。直到3月下旬期間，李女士多次前往該店消費，商家均稱設備損壞，無法使用充值卡，29日李女士再次和商家溝通，商家仍然表示不能使用充值卡，李女士要求退卡，商家也不同意。李女士不能接受商家的做法，於是進行了投訴。
處理過程及結果:
接到投訴後，區消委會工作人員前往商家店面，指出經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供，否則應退回預付款。經調解，最終商家同意退款。
案例點評:
《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
案例二
酒店人員不認網絡訂單，入住需要另外支付費用
案情簡介:
董先生反映，他通過APP預定了三灶鎮某酒店3個房間，並支付了786元，計劃10月20日入住。10月20日下午，董先生在該酒店辦理入住，向酒店人員出示訂單信息，酒店人員卻不承認董先生的訂單，也不願退款，也不解釋具體原因，無奈之下，董先生只好另外用現金支付900元房費。董先生對酒店行為進行投訴，要求退回786元費用。
處理過程及結果:
接到投訴後，區消委會工作人員前往涉事酒店，指出消費者在APP下訂單成功，表明酒店與消費者達成合同關係，酒店應當按照合同約定履行義務。經調解後，商家同意退回消費者786元費用。
案例點評:
《中華人民共和國合同法》規定依法成立的合同，自成立時生效，對當事人具有約束力，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。該案，酒店理應按消費者APP訂單價格提供房間。
據小金了解，2019年截至12月31日，區市場監管局（含區消委會）受理消費者投訴、舉報案件1941宗，目前已全部辦結。
其中占比最高的為合同相關問題，占投訴總量的23.85%，其他占比較高的還包括虛假宣傳、質量、售後服務等問題。
投訴熱點領域主要是商品房買賣、預付式消費、食品藥品安全、生活用品消費等。
疫情暴發以來，區市場監管局圍繞「菜籃子」價格、質量和經營行為做好監管，每天對轄區11個農貿市場實現全覆蓋檢查，對節日期間熱銷的蔬菜、肉類、醫用口罩、消毒藥劑、預防類藥品等加大監管力度，從重、從嚴查處價格違法案件，共立案6宗，包括超市哄抬物價、藥店無明碼標價和商店價格欺詐等，嚴懲趁疫情之機謀取不正當利益、嚴重侵害消費者權益的不法商家。其中，2月初對市民投訴的三灶鎮某商超哄抬物價做出處罰6萬元的罰款，也成為疫情期間我區處理的首宗價格違法案件。
值得一提的是，除了嚴格監管，區市場監管局同時保持了濃厚的人文關懷，2月7日，區市場監管局接到一起來自武漢劉女士的諮詢求助電話。
劉女士一行4個家庭共13人年前到珠海旅遊，後因疫情導致無法如期返家。在結束14天的定點隔離後，劉女士仍需要繼續居住。考慮到自己是單親家庭且經濟狀況不好，劉女士覺得當時酒店價格偏高，希望通過區市場監管局對居住酒店進行價格協商。經區市場監管局介入調整，劉女士所居住的酒店對她給予一定的優惠，減輕了劉女士的經濟負擔。
區市場監管局相關負責人介紹，針對群眾投訴較多的問題，該局專門安排值班人員跟進處理，涉及疫情的緊急投訴在2個工作日內完成。1月24日至3月9日，區市場監管局共受理投訴舉報共296宗。通過及時有效的處置，切實維護市場價格平穩運行，保障消費者生命健康安全。
今年的3·15國際消費者權益日恰逢新冠肺炎疫情防控的關鍵階段。特殊時期，形式有異，責任不變。
區消委會將圍繞「凝聚你我力量」主題，針對新冠肺炎疫情的特殊情況，以網絡為主陣地，開展2020年「3·15國際消費者權益日」宣傳活動。此外，今年區消委會還通過抖音APP參與全省「#放心消費粵行動」話題，向消費者和經營者廣泛徵集消費維權、抗擊疫情、放心消費創建等相關的短視頻，營造安全放心消費環境。
就過去一年金灣區消費投訴呈現出的特點，區消委會重點突出建立誠信經營承諾做好2020年消費者權益保護工作。結合「3.15」活動，首批以金灣機場商鋪為主體，遵循自願參與、公開透明、共同監督的原則，大力發動經營者參與「放心消費承諾」和「線下無理由退貨承諾」單位創建。
據悉，目前我區首批已有7家「放心消費承諾單位」，6家「線下無理由退貨承諾單位」，成功通過市消委會審核，並於3月13統一頒發承諾公示牌。
區消委會相關負責人表示，放心消費創建活動將作為長期性活動持續開展，逐步擴大影響力，進一步改善消費環境，增強消費信心，服務經濟發展。
小金溫馨提醒:
消費過程中如果遇到糾紛時請積極與經營者溝通，多理解，多包容，適度訴求，如協商不成，可及時撥打12345或者12315熱線投訴舉報，妥善保留證據，依法維權。
對於侵害消費者合法權益的經營行為，區消委會將通過約談、曝光等手段，同時加強與相關行政部門的溝通合作，依法行使對商品和服務的監督職能。
采寫 | 區新聞中心 陳思佚
圖片、視頻丨區市場監督管理局（區消委會）