本文轉載自微信公眾號驚蟄青年
（id:wakinglism）
原標題 | 為了200元返現，我只好「出賣靈魂」
作者 | 土衛六
編輯 | 王中中
校對 | 鄒蔚昀
排版 | 余俐伶
今年「雙十一」已過，大部分網友在大促期間購買的商品紛紛收貨。到這一階段，最重要的環節是檢查貨品質量，大問題直接退貨，小問題差評解決。
一些商家為了避免差評對銷量的影響，使用「返現」作為誘餌，誘導用戶做出「好評」。實際上，表面看似實現了商家與買家雙贏的「好評返現」其實是一種違法行為，侵害了消費者的知情權、選擇權等合法權益，電商平台和消費者都應嚴厲打擊和抵制以保障自身權益。
據廣東省消費者委員會近日發布的調查，過去附在快遞包裝內「好評返現」的直白文字已然改頭換面，取而代之的是「掃碼領紅包」「評價+配圖返現」「點亮小星星」等新方式。
好評返現新花樣，直接發獎狀。（圖/視頻平台截圖@「真人無夢」）
關鍵是有的商品雖然價格低，但品質也真差，退貨還要自己出運費，再收到新貨也難保不會繼續出問題。這時候給出差評，是消費者天經地義的權利。難道會有人為了返現這點零頭「為五斗米折腰」嗎？
還真的會，因為積少成多。據國家郵政局統計公報，2022年中國人均快遞使用量為78.3件。如果每單快遞都返現3元，那就是234元，這個數字甚至還不包含外賣等返現大頭。一年下來，如果每單都「做好評」，能「掙」出一頓火鍋錢。
只是，一點甜頭也難掩收到「爛貨」的怒火，一些人逐漸學會寫「五星差評」，用陰陽怪氣的評論來暗諷產品有多差。
01
為好評返現折腰，但還有點不服
近日，網友@aaaaadon』t發的帖子上了平台熱搜，在這個名為《為了8元忍辱負重，但我會陰陽怪氣》的帖子裡，他「深刻反省」了自己的一次好評返現操作：「好評返現8元哎，我仔細衡量了一下，還是選擇被金錢收買，但我圖片放的都是畸形芒果圖，希望大家可以原諒我的行為。」
圖文反差，反諷甚佳。
一方面，商家承諾好評返現，這名網友給的也確實是「好評」；另一方面，這名網友通過圖片提示後續消費者注意該店產品質量，也沒有忽悠人去買。看起來，這似乎達到了拿返現和誠信評論之間的一種微妙平衡。
圖片向來是產品評價的關鍵環節，許多網友在選購產品時，會直接篩選含圖片的評價，通過看買家秀來具體檢視產品信息。
既然商家在產品質量上做文章，那麼用戶在評價內容上做文章也不過是禮尚往來。像下圖的網友，如果讓騎手送餐，可能無法感受到店家在衛生上的「誠意」，還好他選擇了自提，要不就要錯過「光腳牛排」這道美味了。
這環境做出來的牛排，能好嗎？（圖/外賣平台截圖）
看來，今後在點外賣或者選購商品時，不能只看評分，而要具體點進評論區，尤其是帶圖評論，需仔細查看再決定是否下單。
還有的網友簡直是文學奇才，居然在評論區寫起了散文。不仔細品讀，很難看得出這是一篇差評。
沒點文學素養，還不配寫五星差評了。（圖/外賣平台截圖）
乍一看，這條評論似乎是在說店家的包子做出了媽媽的味道，讓人睹物思人、思鄉心切。但仔細看你會發現，發帖人強調母親做出發酸發硬的死麵包子是「技術上的失誤」，這已經是在明示這家店包子不好吃了。最後一句「等我老了，吃不到母親做的包子了，就來你家吃」更是一種反話，提醒店家，再這麼做下去，可能開不了幾年。
說話好聽又有趣的網友，終於找到了這項技能的最佳歸宿：五星差評。
02
五星差評，當代青年電商新「素養」
除了店家的返現外，現在還出現了一種返現平台，尤其在外賣領域比較常見。人們一般把這類平台稱為「霸王餐平台」。
霸王餐平台指的是有人專門組織消費者點外賣，讓他們通過小程序去指定的餐飲店下單，吃完外賣後，給予店鋪正向留言和五星好評，就可以獲取高額的返現。據了解，返現力度相當高，類似滿30元減25元的活動比比皆是。
一家霸王餐平台的使用流程圖。（圖/某霸王餐平台截圖）
據刺蝟公社報道，有霸王餐平台的長期用戶，目前已經拿到了1萬多元返現。為了拿到平台返現，相當一部分用戶會非常敷衍地打出五星好評，圖片隨便一拍，文案都有模板。
五星差評在其中占到的比例並不高。黃小雲告訴驚蟄記者，她吃了2個月「霸王餐」，只碰到一種情況給出了「五星差評」——在餐品中吃到了一小段鋼絲球。「這要是不小心點吃，食道都要被劃破了。」不過，黃小雲既沒有找店家理論，也沒有給差評，否則20元返現就拿不到了，她只是在評論中夸餐品多好，還能「補鐵」。
張錚吃霸王餐的「經驗」相比起來更豐富，在近半年的時間裡他都默認給出好評，但有兩次忍無可忍，一次是因為騎手送餐晚了，餐都涼了，他便銳評道：「感謝騎手曹操為我準備的冰鎮炒飯。」還有一次是在沙拉菜葉子裡發現了一條蟲子，他直接吟詩一首：「沙拉菜葉一條蟲，蛋白補充多一重，衛生疏忽卻裝聾，如此好評誰能懂。」
好評利誘，已經讓網友們成了段子手。「五星差評」還有一個原因，是為了避免被店家騷擾刪差評。電話騷擾已經算是「客氣」，有的店家會使用「呼死你」騷擾用戶，甚至登門造訪。而寫五星差評，至少不會影響商鋪的口碑評分，也不用「勞駕」店家親自上門提供售後服務，最多也是來點陰陽怪氣的回覆。
（圖/外賣平台截圖）
「兩個開心的人必然要多多來往」，言外之意，下次還要多給客戶準備點肥肉……奪筍吶！不過這樣的回覆雖然有些偏激，倒也算是禮貌化解吧。
如此看來，雖然原則上還是不提倡，但五星差評可以總結為一種帶著精打細算的無奈行為。
03
「好評」比詐騙還坑
前不久，鄒臻在「雙十一」大促中網購了一台4000元的洗衣機。在安裝師傅裝完後，鄒臻發現這台洗衣機表面有一條輕微劃痕，「只是一條劃痕，洗衣服沒發現有問題，噪音也很小，退貨還要拆機重新寄送，很麻煩」。她想給出三顆星中評，但她老公注意到，如果給五星好評店家會直接返現200元。
200元，這是鄒臻見過最高的返現。一咬牙一跺腳，鄒臻覺得劃痕也可以忍忍，貼點可愛貼紙遮一下就好，但200元不能不要。隨後，鄒臻又開眼界了，這個店家返現的形式是：點擊好評後，選擇「僅退款」，以退運費的形式直接將這200元返回支付帳戶。
如果說3元、5元是為五斗米折腰，200元可不是小數目，很少人會不心動。鄒臻平時就精打細算，只要不是特別大問題需要退貨的，她一般都會點好評。她對驚蟄記者說：「我的基金去年大虧，今年還沒完全補回虧損，返現至少可以追回來一部分花出去的錢。」
五斗米不折腰，五十斗米呢？（圖/購物平台截圖）
話雖如此，好評返現這種形式，還是弊大於利。
電商平台上出售的一種「移動太陽能發電機」，號稱將其裝在電動自行車上，可以暢行數十公里而不需要額外充電，評論區是清一色好評。有數碼博主實測之後發現，這台所謂的發電機，只能產生幾毫安的電流，這麼小的電流給手機充電都不夠。
虛假好評會對消費者產生誤導，如果是定價虛高的商品，還可能涉及詐騙。
據鈦媒體報道，上海融力天聞律師事務所合伙人、律師許超表示，從反不正當競爭法層面來看，這類行為違背誠實信用原則和公認的商業道德，客觀上導致平台的相關數據喪失真實性和客觀性，直接影響、破壞其他競爭對手構建的數據體系和評價體系的公信力，從而損害其他競爭對手的競爭力，已經構成不正當競爭。
對於商家而言，應該通過不斷改善產品服務的方式來贏得消費者真正的認可，而不是通過製造虛假數據的方式來隱瞞不利信息，侵害消費者的知情權。
本以為是3元返現，結果是3元內「隨機打款」。（圖/外賣平台截圖）
對於大部分給過「好評」的個人來說，五星差評是一種無奈，在威逼和利誘之間被迫曲折還原真實。所以，平台以及監管層更需要加強監管，尤其是數據隱私保護的監管，避免店家線下騷擾用戶。
五星差評的段子看著搞笑，但我們期待的是自由而真實的評價，既可以直抒胸臆給出一星，也可以寫段子。
（黃小雲、張錚、鄒臻為化名）
· 一 周 熱 點 回 顧 ·
你會為了返現給好評嗎