海淀公安「院警」做「平安醫院」守護者

2022年，海淀派出所民警張國瑞成為一名「院警」，更兼任了海淀醫院保衛警務聯合黨支部副書記，負責處置醫患糾紛、維護就醫秩序、消除安全隱患。為了「零距離」保障醫護人員和就診群眾的安全，張國瑞每天都與醫院保衛部門一起，對醫院出入口、挂號處、急診室、診療等候區等重點區域開展巡查，定期組織醫院開展應急演練，不斷增強安保人員、醫護人員的安全意識和處突能力。

張國瑞在工作中養成了一個習慣，每次巡邏的時候都會主動到窗口、護士台、挂號處，查看有沒有就診群眾遺落的物品。若發現遺失物品後，張國瑞便及時想方設法聯繫上失主。

「警察同志，我的手機不見了！」近日，前來就醫的一位女患者在窗口繳費後，一轉身發現手機不見了，尋找一圈未果後，在門診大廳急得團團轉，遂向民警求助。張國瑞多方查找，很快幫助這名女患者找到了手機。原來，她繳費後匆忙離開，將手機遺落在窗口處，被其他患者撿走。看到失而復得的手機，對方激動萬分。

「患者的小事就我們的大事，每一次群眾求助都要盡心盡力幫助解決。」張國瑞說，今年一年就幫助群眾找回30餘部手機、20餘張社保卡。

「全身心」服務 化解醫患糾紛

永定路派出所民警劉克生現為航天中心醫院專職院警兼醫院保衛警務聯合黨支部副書記。航天中心醫院日均接待患者4000餘人次，是海淀區西部一所較大的綜合性醫院。劉克生與醫院加強協作，構建民警、安保力量共同巡邏機制，及時發現糾紛隱患，提早將矛盾問題解決在基層，化解在萌芽狀態，贏得了醫院和患者的一致好評。

今年11月的一天，劉克生剛疏導完早上挂號的人流，一名護士急匆匆地跑了過來。

「劉警官，有個病人家屬和大夫吵了起來，您快跟我一起去一下！」劉克生聽後立即前往現場。經了解，原來是就診患者從外地來京看病，想多取些藥品。但醫院規章制度嚴格，不允許多開。一邊是就診群眾來一趟不容易，另一邊是醫院的規章制度，劉克生說道：「您看這樣行不行，先不要耽誤後面就診的群眾，我們留個聯繫方式，您這次看完後回家，日後需要再開藥提前聯繫。」就診群眾聽後，為自己情緒激動向醫生表示歉意，並連連向民警表示感謝。

「我們駐院民警有著地利的優勢，群眾有困難，我們轉身即到，在處理糾紛的過程中要公平公正理性執法，最大限度防止矛盾升級。」劉克生說道。

劉克生充分發揮「院警副書記」作用，積極與院方溝通協調，不斷推動人防、物防、技防建設。劉克生介紹，醫院辦公室內都安裝了「一鍵報警」裝置，一旦觸發，院警就能第一時間介入，多方力量迅速響應處置。

此外，劉克生還在醫院內積極開展防範電信網絡詐騙宣傳活動，為患者普及防電騙知識，組織醫護人員開展法治防騙大講堂，切實提升大家的識騙防騙意識。

「多學，多走，多巡，就可以第一時間發現問題、解決問題，也讓群眾時刻感受到平安觸手可及、安全就在身邊。」對劉克生來說，工作有成效、群眾信賴、秩序良好就是對他工作最大的肯定。

「多方位」保障 讓平安觸手可及

羊坊店派出所專職院警王騰濤兼任著首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院保衛警務聯合黨支部副書記。王騰濤說「院警」乾的活兒比較雜，既要當好「執法者」，也要當好「調解員」，時刻把工作多想一步、多做一步。

近一段時間，醫院每日門急診患者激增，遠多於平時的接診量。就醫的老人、兒童居多，面對長時間的就診等待，個別家屬情緒逐漸激動。王滕濤便上前詢問原委，通過設身處地與當事人溝通，讓緊張的氣氛歸於緩和。

患者有困難，王滕濤總是第一時間出現。前不久，一位女士在醫院大廳門口推著坐輪椅的愛人四處張望，王滕濤趕緊上前詢問情況。

「我愛人患有下肢血栓，離不了輪椅，樓梯太高，我一人沒法將輪椅推入大廳。」王滕濤聽後，立即與這位女士合力將男患者抬進大廳。

平日遇到腿腳不便的患者時，王騰濤都會主動上前詢問，提供必要的幫助。此外，遇到醫生與患者發生衝突時，主動上前疏導雙方情緒，公平公正處理，防止衝突升級。

「排民憂、解民難，讓患者安心又暖心，這都是院警應該做的。」王騰濤說道。

「看到院警，大夫和患者就感覺到滿滿的安全感。」醫院王大夫這樣評價。

巡邏防護、維持秩序、調處糾紛……海淀分局「院警」在服務群眾的同時，為患者和醫院架起了溝通的橋樑，用辛勤指數提升著醫院的平安指數，為「平安醫院」建設貢獻力量。