今年的購物狂歡節「雙十一」已提前開始
你的錢包準備好了嗎？
為了讓大家能夠放心大膽地「剁手」
這份「法律指南」
助力各位「決戰雙十一」
NO.1
不想支付尾款，定金能退嗎？
《中華人民共和國民法典》第五百八十六條當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立。
定金的數額由當事人約定；但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產生定金的效力。實際交付的定金數額多於或者少於約定數額的，視為變更約定的定金數額。
第五百八十七條債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。
針對雙十一「付定金」的交易方式，消費者下單時勾選的「預售協議」條款具有法律約束力，消費者在支付定金後未支付尾款時定金能否予以退還，應當分情況而論： 如果是商家因為缺貨、商品屬性有更改等原因拒絕消費者的退款要求，屬於商家的違約行為，該種情形下，商家應當向消費者雙倍返還定金。如果是消費者因為自身原因不想購買而要求退款，由於之前其已經同意了「定金不退」的條款，商家有權拒絕退還定金。
付完尾款後商品不想要了，定金部分能退還嗎？
尾款支付完成後，定金便不再具有擔保效力，直接成為預售商品價款的一部分，將包含在退款金額中，即「定金」可退，但部分特殊商品除外，消費者應予以注意。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品， 消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。
NO.2
直播間購買了主播推薦的商品，
但商品實際卻與介紹不符，
該怎麼辦？
《中華人民共和國廣告法》第五十六條違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發布者先行賠償。
關係消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。
前款規定以外的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人，明知或者應知廣告虛假仍設計、製作、代理、發布或者作推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
當網購的商品與宣傳不符時，要及時保存商家宣傳頁面截圖，與商家的溝通記錄、購物發票、快遞單、商品實物等證據，向商家說明商品與實際不符的情況，並提出你的要求，如退換貨或退款等。如果商家不同意你的要求，你可以通過電商平台的申訴渠道，向平台提交申訴。如果經過多次申訴後仍無法解決問題，你可以尋求法律幫助，通過法律途徑維護自己的權益。
來源： 南昌市新建區人民法院