「我就是信任山姆會員店這個大品牌，沒想到從這裡買的口罩，竟然封口都拆開了。」今天，1007接到福州車友陳女士的電話，說自己從山姆會員店APP購買的口罩，疑似別人惡意拆開並拿走部分。

對此，山姆會員店的客服表示，可能是供應商發貨的問題。

山姆會員店買的口罩封口被撕開，數量也少了

陳女士告訴小七鮮生，自己是2月5日，在業主群里看到可以在山姆會員店APP上購買口罩的消息，由於家裡缺孩子用的口罩，就下了單。

2月6日，她就收到了快遞員送來的貨，出於對山姆會員店的信任，物品交接時她也沒驗貨。

到了當天傍晚，她拿出口罩，發現原本應該封閉的封口，竟然有撕開的痕跡，打開包裝袋，裡面只有3個口罩——外包裝寫著口罩的數量是5個。

「這個口罩還衛生嗎，我還敢用嗎？」陳女士說，現在口罩很稀缺，自己懷疑會不會是山姆倉庫管理員或配送員私自拆開包裝，把裡面的口罩拿走，由於擔心剩下的三個口罩被污染，她決定把它們丟了，「隨後我是找了客服，他們說會去查」。

商家客服：應該是供應商發貨出了問題

陳女士提供的照片顯示，她購買的是一款日本尤妮佳品牌的口罩，外包裝上寫著裡面含有3+2個口罩。

為何口罩數量會少了呢？今天中午，山姆會員店的客服人員回復小七鮮生，稱經過核實，沒有發現倉庫管理員在打包過程中存在問題，公司也詢問過配送員，對方也表示不可能在配送途中拆開顧客的物品。所以最大的可能，是供應商提供口罩時就出了問題。

「我們對陳女士表示歉意，並要求以後倉庫管理員在準備貨物時要加強檢查，避免把有瑕疵的物品送到顧客手中。」這位客服人員表示，由於這款口罩已經沒貨了，所以把購物款退給陳女士，並賠償了她一張30元錢的代金券。

律師：顧客可以要求退一賠三

上海建緯（福州）律師事務所卓文彬律師分析：如果陳女士能證明包裝袋內確實只有3個口罩，而且包裝袋確實不是自己打開的，那麼山姆會員店方面就涉嫌欺詐，她可以要求退一賠三。

「至於山姆會員店向不向供應商索賠，這是它的權益，但如果確定提供了有瑕疵的物品，就應該賠償給顧客」。

對於目前的賠償方案，陳女士表示，自己原本還是希望補發口罩，但對方一直強調說沒有存貨了，自己對法律方面又不太了解，也沒有能證明包裝袋被打開過的直接證據，所以就接受了這個賠償方案。

非常時期，大家上網買口罩，還是要多留點神。

（記者、編輯：廖神）