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「幕後英雄」系列
內勤
是單位的溫度
從無名的內勤，看出單位的溫度。
一個長期被自己忽略的群體，一群幕後的人，一群據說不用「打打殺殺」的人，他們卻是我們
最需要的溫暖
最難事的救星
最珍貴的善意
01
「致命」騙局
內勤「牽手」搬運工
搬運工買房16萬首付被騙
2017年，一個在人民醫院後路邊，靠攬臨工討生活的搬運工，被一個老掉牙的騙術，騙走了搬運工全家10餘年的積蓄16萬元，但更要命的是，這筆錢的用途早就定了。就在被騙的一個月前，他們舉全家之力，在老家定了一套房子，並已經支付了5萬元的定金。尾款被騙走，不僅房子沒了，就連5萬元的定金也拿不回來了。
當得知被騙的事實後，搬運工李某根本接受不了被騙的事實，全家陷入愁雲慘澹的境地。報案以後，李某幾乎每天都要到派出所詢問案件偵破情況，而且來了就「賴」著不想走，一坐就是一整天。
接盤俠關勇剛
辦案民警外出辦案，作為荷城派出所綜合室副主任的關勇剛，便是最好的「接盤俠」。面對一把鼻涕一把淚的李某，關勇剛花費了極大的耐心，對其進行安慰，還將辦公室電話留給了他。可隨後，幾乎每天李某都會打10多個電話到他辦公室，詢問進展，而且說著說著就會在電話里哭起來。
「很難想像一個壯漢，說著說著就哭了，…..」關勇剛說。到後來，綜合室的年輕小兄弟小姑娘們，聽到電話響，無人敢接，因為他們不知如何面對，只有關勇剛自己出馬。
根據心理學原理，被騙後對騙子的怒火，會轉化為傷心和對破案的期望，如果一段時間內破不了案，有可能會轉化為對社會不滿。
「極貧」家境讓人震驚
面對這樣的困局，關勇剛決定到李某家裡走一走。來到李某租住在西頭村的房子，關勇剛見識了什麼是真正的「家徒四壁」，他甚至找不到一張坐的凳子，僅有一張塑料凳，是類似於從外面垃圾堆撿回來的幾個爛凳子疊在一起，拼成一張勉強可以坐的凳子。而李某的老婆和兒子，因為受到打擊，同時也埋怨李某，已經連續10天躺在床上，沒有出過門了，全家灰暗的氛圍讓人窒息。
灰暗人生重燃希望
關勇剛見此情形，那天晚上，他輪流與李某家人談心，從晚上8點，談到了第二天凌晨。在這樣的心理疏導下，終於勉強讓其兒子重燃生活的希望，答應繼續一起和父親打零工掙錢。第二天早上，他們又出現在原來的馬路邊，等待有需要的僱主。
可李某的對破案的迫切並沒有減少，一天24小時里任何一個時候，李某都可能會向關勇剛發簡訊或者打電話，問題是永恆的一個「我的錢追回來了嗎？」。到後來，兩人越來越熟，李某甚至跟兒子吵架了，跟老婆鬧情緒了，甚至喝醉了，也會找關勇剛訴說。一來二去，關勇剛似乎從一名警察轉型為李某的私人心理諮詢師。
就這樣，關勇剛已經記不清楚給他當了多少回心理諮詢師。但李某對破案挽損的希望並沒有降低，只要一看到電視或者手機上有電信詐騙案件的破案信息，就會馬上來詢問關勇剛，自己的案子有沒有破，每一次，關勇剛都要絞盡腦汁去安慰和解釋。
帶著溫度的1萬元
可電信詐騙案件的「挽損」難度，可以用「極大」來形容，即使偵破了，往往被騙的資金早就被騙子轉移到國外或者揮霍掉了。
但是該案因為涉及跨國詐騙，已提請上級統一經營，雖然經過了長時間的偵查，但追回被騙錢款的希望越來越渺茫。寒來暑往，轉眼兩年過去了，但關勇剛每次面對李某的眼神，卻是不忍明說這個殘酷的事實。鑒於李某極貧的情況，關勇剛想方設法，幫他申請了兩個救助基金，雖然加起來，不過只有1萬元的救助金，但這卻代表了他作為一名警察的用心，作為一名內勤的溫度和擔當。
「這些事我必須要做嗎？當然不是」的確，這些並不是警察的法定職責，可以理直氣壯地拒絕，但是作為一個負責的內勤，他卻用自己的私人時間，去潤滑了這個社會，讓高明更和諧。
一個詐騙案，卻讓李某對警察心存感激，因為他感受到了一名內勤警察的悲憫和善良。如今，一旦收到可疑信息，李某都會主動發給關勇剛，為打擊電信詐騙提供更多線索，成為「天下無詐」的志願者。而這樣的經歷，在關勇剛的19年的綜合室崗位上，有著很多很多。
02
內勤的溫度
就是單位的溫度
疑難模糊的事
可辦可不辦的事
該找誰？
」變通「的內勤，是我們需要的溫度。
普通群眾到派出所辦事，第一個接觸的便是前台，但是前台將訴求接收後，真正的分流，就是內勤。派出所接到的「模稜兩可」的求助或者訴求，「可辦可不辦」的事例很多，比如群眾到派出所要開無犯罪記錄證明，公安部已經明確無犯罪記錄證明不用再向個人開具，要由用人單位來向派出所查證。但是有些求職者，沒有這個證明，連進入面試的機會都沒有，在某些社會機制尚未完全完善的時候，關勇剛的「變通」，卻是讓人暖到心底。
兒子患上自閉症，將自己關在家裡，連續多日不吃不喝，報警求助，這事警察應該管嗎？只要確認沒有危險，並沒有要管的義務。但是關勇剛常常利用自己愛人是老師的有利條件，力所能及地幫助聯繫一些心理諮詢師、親子關係義工等，給予專業的指導和幫助。甚至利用私人時間，分享自己教育孩子的心得，為此，他幫助10多個家庭解決了親子問題。
民警夜查到凌晨歸來，作為內勤，可能已經安排好了一鍋熱騰騰的粥，讓疲憊的民警感受到默默支持的溫度。
寒風中遭遇求助的群眾，送上一杯熱水，一碗熱飯，讓無助的群眾感受到善良的溫度。
遇到問題不知道該找誰解決的老奶奶，來到派出所，和風細雨的聽老奶奶訴說，然後耐心地告訴她應該怎麼辦，讓人感受到孝德的溫度。
建立迷失人員台帳，照片、家屬聯繫方式一目了然，讓那些屢次走失的的老人，多一重保障，讓人感受到安全的溫度。
03
內勤的瑣碎
就是單位的血液
有人說：「一個單位，可以沒有領導，但是絕不能沒有內勤」，這話雖然有些絕對，但是也說明了一個內勤對單位的重要性。
任何一件事情，當你不知道找誰的時候，內勤就在那裡等著你！
領導懂的，你要懂！
領導不懂的，你還要懂！
大事小情，領導可以忘記，內勤不能忘記！
可以說：
04
內勤的無名
就是我們的安心
「只有沒有內勤的時候，才能顯示出內勤的不可或缺」。
小到每天早餐吃什麼？衛生搞好了沒有？走廊有盞燈壞了，都歸他管，大到一旦有重大突發情況，他們必須第一時間在崗在位
一個優秀的內勤，不能太計較得失。
關勇剛自己也不記得，自己回來了多少個夜晚，處理過多少突發事件。
「內勤在，則心安」。
「最顯得自己重要的時候，就是休假的時候」。大家會突然發現，怎麼這事也不知道誰管，那事也不知道誰管，平時習以為常的程序，有點失靈了。
關勇剛的19年中，經歷了派出所的三次合併分立及改制。
每一次改制合併分立，案件檔案和人口檔案的歸併，都是對內勤的一次大考。
面對數萬甚至數十萬計的各類紙質檔案，要做到100%準確。
如果有一個人檔案漏了少了錯了，都將會給這名群眾終生埋下隱患。
內勤的負責，就是我們的保障和底氣。
05
千種業務
內勤就是最後的保障
一個派出所，可能上千種細分業務，而每一種業務都有自己不同的考核檢查和運行方式，面對這些業務，內勤民警就是百寶箱。
有的業務，分配給相關民警負責，一段時間以後，再去問民警，民警可能會表現出一臉驚訝，原來還有這事，為什麼？因為有些事的發生頻率太低了，往往被遺忘，但內勤不能忘。
面對警輔人員幾百人的派出所，一天的工作時間，可能有一半時間在聽電話。而真正自己的工作，留給了下班的時間。
關勇剛很平凡，只是眾多內勤中的一名，但是他在這個崗位上，懷揣一顆溫暖的心接待群眾，認真聽他們訴說。
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統籌：花果山
撰寫：花果山
編輯：肥小奇
審核：琿哥