我是95598的一名小小的客服，我受命於公司領導的管理，我遵守公司的每一項規章制度，努力維護公司的形象，可是，我們真的很不容易。
95598客服真的不容易。95598客服這個崗位就是一個被萬眾人罵的崗位。每當停電的時候，很多老百姓都會罵咱們電力工人，但是作為95598以外的電力工人，你們並聽不見用戶的罵聲，因為用戶電話不會打到你的私人手機上，即便有人打給你那也是熟人，都不會罵你。但是我們95598客服就不一樣了，我們面對的全部都是陌生客戶，每當一停電，就有很多不明事理的老百姓打電話來大罵，甚至有的人是把我們95598接電話的客服祖宗幾代都罵個遍，這時候我們還不能罵回去還他，因為95598電話都是有錄音的，只要我們罵回去，那不但影響到我們自己，更多的是影響到整個公司，影響到大家的血汗錢。所以，我們95598客服真的不容易。
95598客服真的不容易。我們不但要被用戶罵，很多時候就連內部職工也在罵我們，說用戶就是給我們慣出來的，一言不合就投訴，就要考核一線職工。其實，我們哪有這個本事，我們都是受命於公司領導，受命於公司的規章制度。如果我們95598客服能夠自己做主，遇見投訴的客戶我們直接可以罵他個祖宗十八代，但是這樣做損壞的是公司利益，是職工利益，大家本來工資就低，如果我們那樣做，那我們就成了整個電網系統的敵人。所以，我們95598客服真的不容易。
95598客服真的不容易，不要以為每天就是接接電話這麼簡單，說實話，95598客服的工作需要的不僅僅是溝通技巧，還需要耐心。就拿我們平常人來說，聽見刺耳的話就想罵人，但是作為95598客服不能罵，更不能隨隨便便就掛斷客戶的電話。即便客戶說的再難聽，我們也得恭恭敬敬的賠禮道歉，用心討好客戶。社會上形形色色的人太多了，如果你來做95598客服，你就知道林子大了，什麼樣的鳥都有。所以，我們95598客服真的不容易。
95598客服真的不容易，我們希望公司內部職工理解一下我們的工作，我們不求客戶理解我們，只求公司內部職工理解我們，我們並非你們想像的一樣嬌慣客戶，因為我們必須遵守公司制度，必須服從公司管理。就如你們也必須服從管理一樣。所以當大家接到95598工單時被投訴時被冤枉時被委屈的時候，請不要罵我們95598客服，我知道基層電工也非常不容易，事情多工資少工作還危險，但我們客服也是爹媽生養的，我們也是有血有肉的人，我們的工資也很少，要罵您就罵制定95598制度的人吧，我們客服只是執行者，我們真的很不容易。
投稿作者：一個來自於95598部門的小客服 唐工
我是一名95598工作人員，作者作為供電所基層員工，我與作者有過一番討論，作者對客服人員表示理解，但是對95598制度不理解，同樣我作為一名95598客服人員我自己對95598的各種制度也有不滿，但是對於某些評論人員的評論我們95598客服人員我非常不認同。有人說我們客服人員引導投訴，我相信肯定有這種話務員，但是我想問問任何一個人敢不敢保證所有一線的電力人員全部都認真負責、全部都按照規章制度辦事？有人說我們是110什麼都管，客戶丟了豬打電話我們都下單子，我也相信有這種話務員，我還想你們你們敢保證所有一線電力工作者不會以電謀私、不會吃拿卡要嗎？我絕覺得任何一個人都不敢保證，任何行業都有個別素質低下的人，不要以偏概全。你們說讓我們去體驗基層工作，你們也可以到我們這來體驗啊，你們知道一天接200個電話是什麼樣的嗎，你們知道被人一直罵著不能掛機不能爭辯是什麼感覺嗎？我們是沒有你們東奔西跑辛苦，但是我們也不是那種坐在辦公室里吹著空調什麼都不幹的人。任何一個留言罵客服的人你們真的是什麼都不懂，我覺得你們都不是一個基層工作者。因為我作為底層客服人員我知道所有的一線工作者都不容易，我們不容易你們也不容易，自己人不會為難自己人的。
你們不是不容易！是沒事找罵！交電費延遲不到帳，都能整個工單下來？系統問題也讓一線工作人員解決？客戶預留電話錯誤！新辦手機用戶收到前用戶的簡訊，也能變成工單？也成考核？你們還添油加醋變成投訴意見單？用戶家裡電路問題，全是暗線！你們接電話都不會看電錶是否在線？人家專業水電工到那一看都束手無策！你接個工單電話就讓我們過去處理？人家裝安暗線時候也沒有說給你們打電話，讓我們一線員工去安裝放線啊！你告訴我們，我們不毀壞人家牆壁和吊頂？我們用天眼查看線路？一個處理不好又成投訴意見單？想搞好服務 先學會常識！別沒事找事誘導客戶給你們創造業績！
我從事輸電線路施工十多年了！不知道吃過多少苦，乾了活擔心拿不到錢，希望領導和老百姓多一點仁慈和寬容，停電的時候不要催，晚送電時不要罵，一線的工人和95598的接線工作人員都不容易，他們都不能帶情緒上班，稍微大意都會付出生命的代價，事故一旦發生，會有多少人絕望和傷心，電永遠都照亮不了他們內心，只因換來你們遲到的光明，情緒不是溝通的言語，當你打電話時，想想我們都是親人！
總之我們一線電工最苦，活乾的最多，錢拿得最少，什麼任務都掛在一點死工資上，我們就不是人，就你們是人，扣這扣那的，扣完我們吃啥，用什麼養家，我們比你這些95598的人，苦多十陪都不止，還說你們苦