日前，艾維電影在不同平台（微信公眾號、今日頭條、網站）上發表了一篇名為《連普通觀眾都能看出的問題，影院為何視而不見》的文章，這些平台的後台一下子變成了「吐槽大會」的現場，讀者們在此各種吐槽影院的不好。在與讀者的互動和對留言的整理中，艾維記者發現針對影院硬體設備和觀影環境的吐槽頻頻出現。比如：
「電影院每一排之間的距離太窄，觀影中途去上衛生間，總會不小心踩著別人的腳。相挨座位共用扶手，也不好，不舒服，也不好放東西。」
「不夠亮的問題真的很普遍！也不知是不是為了成本省電！特別是3d不戴眼鏡都不夠亮了，戴了更暗！還有就是字幕問題，大大的螢幕字幕弄得小如黃豆！」
「現在的所謂3D電影還沒有80年代的立體電影效果好。那時候在票價外要多花5毛錢買硬紙做的立體眼鏡。」
「想起來上上周末去一個人去看電影，後排小孩一直嘰嘰喳喳問，從開場到中場沒停過一次超5秒鐘的，她媽媽也一直給他對話解釋，偏偏他們就坐在我正後邊……「
咋一看，這些確實是影院存在的問題，但細想一下似乎又不對，影院的VIP廳扶手很寬、高端影院的聲光質量也很好，至於個別觀眾在影廳大聲說話，更是涉及全民素質提升的問題。對觀影環境有更高訴求的觀眾完全可以選擇VIP廳嘛。
那麼，問題到底出在哪裡呢？
艾維記者認為，觀眾之所以會這樣吐槽，原因主要在於以下兩個方面：
作為影院來講，軟硬體服務沒有區分
一方面，聲光效果不達標。極致的視聽體驗的重要性對影院來說不言而喻，許多影院在提升聲光效果方面也是不遺餘力，積極更新設備、採用新技術。但聲光效果究竟提升了多少，卻要打一個問號。比如有些號稱更新了雷射光源的影院，亮度上並沒有明顯的提升；某影院安裝了環繞聲，但個別喇叭一直處於故障中……如果更新了設備的影院和沒有更新設備的影院聲光效果都差不多，如何給觀眾留下深刻的印象呢？
另一方面，服務跟不上。目前，國內不少影院都走往高端化路線，各種高端設備，高端影廳應有盡有，但服務水平卻和普通影院沒有明顯區別。比如，不管是在普通影院還是高端影院，都存在電影字幕沒結束，場燈就打開了；服務人員缺乏，不能及時響應觀眾需求，不能及時制止不文明觀影行為等現象。某觀眾的調侃就極具代表性：高端影院和普通影院的服務，唯一的區別就是服務人員有沒有穿制服。雖然這位觀眾的觀點稍顯片面，但總的來說，各類影院之間服務質量沒有大的區別卻是不爭的事實。
影院和觀眾之間信息不對稱
這主要體現在票價上。以杭州江干區為例，淘票票數據顯示，這個區內共有24家影院，除了少數幾家品牌影院票價略高，大多數影院的票價都是28-30元左右。（同一部電影同一個場次）在這些影院中，艾維記者也走訪過幾家，其中不乏高端影院，但這些裝修豪華，放映質量、觀影環境都很好的新開影院，票價卻與那些經營了幾年、設備陳舊、放映質量下降的影院基本沒有差別。這就造成這樣一個現象：去過那些觀影環境好的高端影院的觀眾，再花同樣的錢去普通影院，稍有不如意，觀眾的抱怨就來了。
高端影院不敢定高價格、也沒有相應的優質服務；升級改造的影院聲光效果和服務水準與普通舊影院區別不大。觀眾自然都會覺得差不多，尤其是花了高價錢的觀眾卻沒享受到與之相應的服務，當然免不了要吐槽一番。
其實，在艾維記者看來，國內普通影院完全能滿足一般觀眾的觀影需求，觀眾之所以會對影院有諸多抱怨，最主要的原因在於國內影院沒能像酒店、餐飲行業那樣建立嚴格的分級標準加以區分，明確告訴觀眾服務質量的高低取決於你花了多少錢。
記者之所以提出這樣的觀點，原因就在於：
其一、不同的觀眾有不同的需求。對於擁有高消費能力的觀眾來說，觀看電影除了需要聲光效果好，還需要優質的服務，舒適安靜的觀影環境等。而對普通觀眾來說，觀看電影就是最大需求。
其二、觀眾需要被「教育」。眾所周知，酒店行業具有嚴格的分級標準，每一星級都有相應的標準，比如酒店規模、服務水準、配套設施等。對消費者來說，五星級酒店和普通酒店最直觀的區別就是價格。比如，在同一個城市同一塊區域同一種房型，五星級酒店一晚的價格高達一千多，而普通酒店則三五百元就能搞定，兩者在價格上相差了一倍不止。總之，酒店行業用裝修、價格、規模等明明白白地告訴消費者，五星級和普通酒店不一樣。
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除了酒店行業以外，餐飲行業（米其林星級餐廳）、航空業（經濟艙和頭等艙）等都建立了完善且明確的分級標準，這些分級標準代表的含義已經深深地印入消費者的腦海中了。這樣，消費者就不會在經濟艙中要求享有頭等艙的服務和環境。
與酒店行業相反的是，影院行業並沒有這樣的分級標準。這樣，普通觀眾自然會在普通影院抱怨「扶手不夠寬」、「環境不夠好」而不願意多花錢到VIP廳觀影。
那麼，影院該如何解決這個難題呢？我們提供以下兩個思路：
一、明確自己的定位。定位高端的影院，就應該理直氣壯地按照高端的標準收費，並輔以優質的服務。定位普通級別的影院，就明確告訴觀眾自己在票價、區位等方面的優勢。久而久之，觀眾自然會形成高端和普通的意識。
二、漲價「增人」。在經營成本逐漸增高的情況下，影院行業打出了「減人增效」的牌，但在艾維記者看來，通過「減人」的方式降低成本並不適合所有影院，尤其是定位高端的影院。「減人」意味著優質的服務難以保證，沒有優質的服務，也就沒有高端一說，影院自然也就沒有漲價的底氣，觀眾也不可能買單，這就陷入一個惡性循環。在記者看來，影院或許可以換一種思路，增加點成本提升影院服務水平，服務做好了再適當提價。讓影院的經營進入一個良性循環。
當然，在市場不景氣時期，我們理解影院漲價可能會讓觀眾流失的擔憂，我們也不是要求某個影院獨自定高價去培養觀眾新的消費觀。在記者看來，教育市場需要整個影院行業共同努力才能實現。雖然「道阻且長」，但我們始終應該秉承「路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索」的精神。讓影院行業朝著更健康、更可持續的方向發展，而不是長期陷於入惡性競爭的泥潭中無法自拔。
（本文未註明圖片均出自艾維電影圖庫）
文章來源: https://twgreatdaily.com/WOTBNW8BMH2_cNUgeLZa.html