新冠肺炎疫情發生後，為有效滿足人民群眾的涉訴信訪訴求，山東法院多措並舉，全面推進網上信訪工作，及時回應群眾訴求，努力做到網上信訪有溫度、為民服務有力度。據統計，今年2月份山東全省法院共辦理網上信訪222件，電話接訪1573件，辦理信件176件。
關窗口不關渠道
沒往法院跑過一趟，老岳的司法救助就辦妥了，他在電話里向山東省高級人民法院信訪部門法官表示：「對結果很滿意。」
今年初，因交通管控、加之身體不便，年過七旬的老岳通過遠程視頻接訪的方式向山東高院信訪處法官提出訴求，其兒子在一起交通事故中死亡，但一直無法拿到賠償款，家中多人患病，生活陷入困頓，希望法院幫助其渡過難關。
疫情發生以來，圍繞老岳的案子，山東高院法官通過網絡和電話研究。3月4日，山東高院以網絡會議的形式召開司法救助委員會全體會，決定通過三級救助的方式向老岳提供司法救助，這給老岳一家帶來了希望。
據悉，疫情之下，山東各級法院將信訪工作由服務大廳轉移到了線上。為最大限度減少人員聚集流動，阻斷疫情傳播，1月30日，山東高院及時發布了暫停涉訴信訪接待場所、引導群眾進行網上信訪的通知，之後，全省各級法院便通過微信公眾號等平台積極做好宣傳工作，引導人民群眾、當事人、訴訟代理人通過山東法院電子訴訟服務平台——「網上申訴」模塊或12368訴訟服務熱線反映信訪訴求。
「手把手」引導操作
春節假期過後第一天，濟南市中級人民法院通過電話檢查各基層法院信訪值班情況，安排幹警到院接訪大廳張貼公告，叮囑值班信訪幹警落實防護措施，指導基層法院對有信訪訴求的來訪人，由信訪人與當事人通過微信「面對面」「掃一掃」建立微信群，通過微信聊天、視頻連線與法官或法官助理反映訴求。
為及時解答群眾諮詢，解決當事人網上申訴操作方面困難，增強網上申訴解決群眾訴求的規範性、及時性和便利性，各級法院信訪部門安排專職幹警通過網絡、電話辦理人民群眾反映的信訪、申訴及法律諮詢類問題，遇到信訪群眾不熟練的申請步驟時，通過電話等方式「手把手」教，幫助其完成網上申訴，確保網上申訴信訪案件辦理運行高效、順暢。
當日事當日辦
2月26日，山東高院信訪處接到苗先生反映，地方法院沒有及時退還其訴訟費，信訪處當日核查信訪事項，聯繫相關法院了解情況，得知沒有退費是因為沒有收到苗先生的有效退費收條信息，遂指導當地法院加強聯繫，克服困難，在收到苗先生合規的收條後立即為其辦理退費。
疫情期間，山東法院認真做好突發事件應急處理工作，確保疫情防控期間各項工作秩序平穩有序，依法保障當事人訴訟權利，讓群眾感受到網上信訪的溫度。
菏澤市中級人民法院實行「四個當日」工作機制，確保信訪人反映的問題能夠當日接、當日辦，馬上反饋，決不允許拖延推諉；青島市中級人民法院一手抓防控疫情，一手抓線上信訪，接到群眾通過網絡、書信、電話反映的信訪事項，充分利用網上辦公優勢，實行重點管理、重點交辦，確保運轉高效，處置及時有力。
此外，山東法院還制定了應急預案，對涉疫信訪事項急事急辦、特事特辦、當日事當日辦，優化辦理申訴流程，精準施策，確保疫情防控各項措施落實落地落細。