5月7日，在石家莊市政府新聞辦舉行的發布會上，石家莊市城管局三級調研員楊軍平宣布，石家莊市城市管理「市民通」APP經過調試，今天在全市上線運行。
據了解，城市管理「市民通」是石家莊市城管局市容管理考評中心專門為市民打造的「網際網路+城市管理」的APP系統平台。廣大市民可以隨時通過自己的手機進行問題拍攝，將發現的城市管理問題等信息通過手機客戶端上報到石家莊市城市數字化管理監督指揮中心，經過數字化管理系統的受理、核實以及派遣、處置、核查和反饋等流程，實現城市管理問題的及時、高效處置。
城市管理「市民通」APP具有便捷性、廣泛性和透明性。每位市民以及外地遊客都能用手機隨時隨地通過拍照，記錄和反映身邊發生的城市管理問題，成為城市的「管家」。同時，可以隨時在自己手機客戶端「上報歷史」欄中查詢問題處置進展，或通過回訪功能，接收處置情況簡訊。
城市管理「市民通」的開通運行，將在市民與政府之間架起一座新的溝通橋樑，進一步擴大城市問題線索來源，暢通市民參與城市管理的渠道，市民發現問題隨時上報、及時處置，實現「人民城市人民管，管好城市靠大家」的全民城管新模式，推動形成城市管理「共建、共管、共治、共享」的新格局。
發布會還就市民關心的一些其它問題進行了解答。
1、城市管理「市民通」APP如何保障個人信息安全
在使用者的個人信息安全方面，系統研發時已經做了相應的保護措施。
一方面，在城市管理「市民通」APP的註冊程序方面，不要求用「真實姓名」和「身份證驗證」兩項內容註冊，只保留「電話號碼」和「驗證碼」，註冊流程更加快速便捷。
另一方面，在問題處置環節，再次對個人電話號碼等信息進行了屏蔽，盡最大可能保護個人信息安全。
2、目前城市管理「市民通」APP可以在什麼範圍反映什麼樣的問題？
城市管理「市民通」APP目前應用範圍為長安區、橋西區、新華區、裕華區、鹿泉區、藁城區、欒城區、高新區、正定縣建成區數字城管覆蓋範圍，暫不包含市場、小區、城中村和城市快速路等封閉性區域。
城市管理「市民通」APP開通之初，目前支持垃圾類、店外經營擺放類、流動商販類、井蓋缺失類、占道露天燒烤五大類二十五小類城市管理高發問題的反映。以後，隨著系統的完善，會逐步擴大適用範圍。
3、市民如何了解反映問題的處置進展？
對於城市管理「市民通」APP提交的城市管理問題，市民可以通過兩種方式了解問題處置進展。一是在自己手機客戶端「上報歷史」欄中查詢。二是在上報問題時，打開「回訪」功能，系統會將處置情況第一時間通過簡訊告知。
4、城市管理「市民通」APP的問題受理時間
目前城市管理「市民通」APP受理時間為：5月1日至9月30日期間，上午7:30-12:00，下午13:00-19:00。10月1日至次年4月30日期間，上午7:30-12:00，下午13:00-17:30。
其他時間段，市民可以通過撥打「12319」城管熱線或「12345」政府服務熱線進行反映。
城市管理「市民通」這樣使用
城市管理「市民通」分為Android和IOS兩種版本下載。
Android版本手機用戶可通過掃描以下二維碼進行下載：
IOS版本手機用戶需通過手機自帶應用市場（App Store）搜索「市民通」進行下載。
用戶註冊：掃描二維碼或使用應市場下載軟體後，打開「市民通」，在左上角定位城市選擇「石家莊市」。點擊「馬上開啟登錄註冊」進入帳號登錄或註冊。
首次進入城市管理「市民通」，需點擊螢幕右上角的「註冊按鈕」進入註冊頁面，輸入手機號、驗證碼、設置登錄密碼，點擊確定，註冊完畢。
問題上報：點擊「我要上報」功能按鈕之後會出現用戶須知，提示上報的範圍、類別和上報時間等信息；然後，點確定進入上報問題頁面。在「隨手拍」中點拍攝發現問題的狀況照片進行上傳，在「問題描述」中描述問題大概位置和問題信息。勾選「回訪」按鈕，我們工作人員會將處理結果，以簡訊的形式進行回訪。在「位置信息」確定具體位置（需要手機開啟定位功能，打開之後，這個板塊會顯示地圖與具體位置標註）,然後點提交就上報成功了。
系統平台處理過程：市數字城管監督指揮中心工作人員接收到城市管理「市民通」信息後，派遣區域內的數字城管監督員核實區分上報問題的大類小類，然後根據監督員反饋的信息，派遣到二級監督指揮平台，二級監督指揮平台將問題派遣到區域內處置部門或城管隊員，處置部門或城管隊員對問題進行處置後，利用處置通將處置情況反饋給市數字城管監督指揮中心。監督指揮中心工作人員根據問題處置情況進行結案，並將問題處置情況通過簡訊方式反饋給上報問題的市民，完成對上報問題的全流程。
狀態查詢：市民上報問題的處置進展情況，市民可通過城市管理「市民通」的「消息」模塊和「我的」模塊中進行查看。在「上報歷史」瀏覽本人已經上報過的案卷處理情況。
城市管理「市民通」除了現有功能以外，下一步會根據石家莊市政府和市民需求開發更多的功能，包含與百姓生活密切相關的各類需求功能，如查詢城管法規、公廁查找、天氣查詢以及旅遊酒店、飲食、停車場、公園查詢等。
（燕都融媒體記者 李會嬪）