今天跟幾位經紀人溝通了一下客戶的回訪情況，發現了一些問題。有的經紀人打電話時明顯緊張，說話不流暢；有的經紀人不自我介紹就直接問客戶的購房意向；有的經紀人說話聲音太小，客戶完全聽不清。
這樣怎！麼！能！留住客戶呢？大家在回訪的時候一定要注意溝通的語氣和方式，不然很可能錯過意向客戶。
今天就給大家講講如何正確回訪客戶，避免意向客戶的流失。
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01
開頭語
底氣要足，目的明確，自我介紹不能少！
微客寶的客戶都是主動瀏覽我們經紀人房源留下信息的客戶，所以經紀人在回訪的時候請硬氣點！聲音一定要清晰洪亮，自我介紹的時候要明確，說清自己的公司姓名等，這樣可以快速消除客戶的不信任感。
客戶的時間很寶貴，無意義的電話和含糊不清的說辭會讓客戶反感，所以開頭第一句話非常重要，經紀人要在更短的時間內簡單明了地表明自己的目的，讓客戶明白你為什麼給他打電話，這樣也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
舉例：
1.您好，我是XX地產的小王，請問您近期是考慮在上海買房嗎？
2.您好，這邊是xx房產的小張，請問您最近有買/賣房的需求嗎？
3.您好，這裡是XX公司的經紀人，請問您最近想置換房子嗎？
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如果有更明確的地域/房型信息可以直接講某某區什麼房。
您好，這裡是XX公司的經紀人，請問您最近是想買XX區的兩居室嗎？
ps：不必擔心這些信息是不是有誤，即使是客戶填寫了錯誤的信息，只要他有意向，就會直接否定你，甚至會給出你正確答案：不是的啊，我是想買靜安的房子呀。
02
確認需求
挖掘需求，引導意向
如果客戶給了你肯定的回答，那麼恭喜你，這是一個很明確的有買房意向的客戶，這時候你需要進一步挖掘客戶需求了。
這裡需要注意，挖掘需求的時候一定不能一概而論直接提問：您想買什麼樣的房子？而是要一步一步地引導客戶說出需求，給到客戶具體的方向，比如想買哪個區域、什麼戶型、面積、預算等等。
舉例：
那請問您是想買哪個區的房子呢？
請問您想買個幾居室呀？
請問您對戶型朝向有什麼要求嗎？
請問您預算是多少啊？
您是想全款還是貸款啊？
ps：預算一定要最後問，錢的事嘛都比較敏感
如果客戶說無意向，也不要直接結束通話，嘗試下有無其他的繼續溝通可能性，或許是會成為一個長線客戶。
比如說：
那您周圍的親人或朋友有沒有買房意向，我可以免費提供服務。
那您有沒有正在出租的房屋，到期後考慮置換嗎？
那您以後有買房需求嗎？您可以加下我微信，我隨時為您服務。
那您有沒有投資的想法啊，我有幾套不錯的投資房產可以推薦。
03
需求匹配
心中有房，快速匹配
先自檢討一下，區域內的聚焦房源都記得清嗎？面積價格戶型都能脫口而出嗎？房源什麼情況都了解嗎？做不到的話趕緊回去該記記，該空看空看。
如果你可以做到，那這個客戶就十拿九穩了！
客戶的需求都有了，你就需要立刻在腦中匹配幾套合適房源，並給客戶做一個簡單直觀的介紹，並以低價或熱門作為一個刺激點，迅速引起客戶的興趣，接下來的加好友、帶看、簽約自然水到渠成。
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舉例：
1.XX小區有一套南北向精裝修的兩居室，房東繼續資金周轉價格低於本小區其他房源，您今天可以來看看。
2.XX小區剛上了一套兩居室，3層帶電梯，有鑰匙隨時可以看，您什麼時候過來一趟。
3.我手裡有一套XX小區的兩居室，南北通透戶型非常好，房東是我老客戶，感興趣的話我可以帶您去看看。
04
結束語
合作愉快，別忘了我
回訪結束了，如果是有意向的客戶，除了表示感謝外一定要記得留客戶的聯繫方式，也可以用給客戶發房源、方便後續溝通等引導加微信。還要注意提醒客戶留存你的聯繫方式，以防客戶找不到你。
舉例：
1.感謝您的接聽，我一會加下您的微信，給您發幾套房源，你後續有什麼問題也可以直接微信找我，您的手機號是微信號嗎？
2.好的，稍後我把這幾套房子發您微信看下，如果您想看房可以隨時聯繫我，我的手機號就是微信號，您可以存一下。
如果是沒有意向的客戶，也要提示客戶如果以後有需求可以隨時為他提供服務，並引導客戶留存你的聯繫方式。
舉例：
1.好的，那就不打擾您了，以後如果有購房需求可以隨時聯繫我，您可以記下我的聯繫電話，我姓王，手機號同微信號。
2.那就不打擾您了，您以後想買房了隨時可以找我，我可以免費為您提供服務。方便的話您存下我的聯繫方式，我叫XXX。
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