你知道嗎?人體的80%都是由水構成的。這是真的——你和我的80%都是一樣的!真正把我們區分開來的不是我們有多高或者我們的頭髮是什麼顏色，而是我們的內在世界：我們價值的觀、信仰和想法。
這些價值觀、信仰和想法，有很多是在童年時代因我們的父母、兄弟姐妹、朋友，以及我們早期的經歷的影響而形成的。在成長的過程中，由於社會的影響和文化的薰陶，我們不斷地擴展和調整它們。我們已經和自身大部分的價值觀、信念和想法融為一體，除非我們靜下來反思，否則我們甚至意識不到它們的存在。
這些價值觀、信念和想法很重要。它們決定我們作為一個人的精神面貌。它們是我們觀察世界的工具。它們把我們的所見所聞以及得出的結論塗上顏色。它們決定了我們與他人溝通的方式——我們說什麼，怎麼說，還有我們如何感知他人與我們的溝通。它們潛移默化地引導著我們的行動、我們的生活方式和與他人溝通的方式。我們與他人溝通的方式和處理他人與我們溝通的方式，反映並支撐著我們的價值觀、信念和想法。
真實的現實?現實僅僅是一種幻覺，儘管很持久。
——愛爾伯特·愛因斯坦(1815—1955)，出生於德國的物理學家
富裕還是貧窮?
海爾格在二戰期間還是個小孩子。她原本富足的家庭因戰爭而變得一貧如洗。家裡連生活必需的東西都沒有。在很多時候，一家人甚至餓肚子。在成長的過程中，海爾格是貧窮的。
現在，海爾格已經快80歲了。她很有錢。她可以買到任何自己想要的東西。但是她沒有這麼做。她去餐館用餐時，僅僅用一些麵包卷填飽肚子。儘管她不吃薄荷糖，但在她結帳離開時，她的口袋裡還是塞滿了櫃檯贈送的薄荷糖。
我們每天都在構建自己的現實
我們每個人都從自己的角度看待真理和現實。無論是否客觀都無關緊要——每個人都有自己的真理和現實，並相應地採取行動。
而且，我們還會不自覺地收集能夠支持我們信念的信息，無論這些信息是否「正確」。
信念創造現實。
究竟是什麼決定我們的溝通能否成功呢?幸運?我們出生的環境?或者是這些因素都有一定的作用?
答案是肯定的。然而，更重要的是我們自身的價值觀、信念和想法。這些因素構建了我們的現實世界，並直接左右我們的一言一行，決定我們在做每件事時是「堅持」還是「放棄」。
因此，我們的價值觀、信念和想法在很大程度上決定了我們的成敗。
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